上海
深夜，一通電話急促地打入周浦監獄指揮中心。來電人泣不成聲、心神俱裂，反復訴說自己正站在河邊，被生活的重壓逼至崩潰邊緣。在人生的至暗時刻，她只想與正在服刑的前夫說上最后一句話，托付年幼的孩子。
電話這頭，值班民警深知：面對險情，時間就是生命！
1
冷靜安撫 緊急報警
監獄值班民警也是第一次接到此類緊急來電，來不及多想——穩住對方情緒、摸清基本情況，是當務之急。
電話那頭，女子情緒極度激動，拒絕透露具體位置，只是一遍遍重復著：“我不想活了……”
值班民警一邊耐心詢問，一邊細致確認來電人的姓名等基本信息、詢問訴求和相關信息，努力延長通話時間、穩定對方情緒。
兩名值班民警迅速交換眼神，一人立即接過電話，繼續安撫來電人情緒，耐心傾聽其訴求，并簡要說明監獄相關工作流程，以爭取更多溝通時間。
與此同時，剛剛接聽電話的民警迅速撥通110報警電話，將掌握的來電人基本信息及當前危急情況詳細通報公安機關，請求緊急支援與聯動處置。
2
層層核查 及時鎖定
公安部門迅速研判事態，立即提升接警處置等級：一方面派民警趕赴周浦監獄指揮中心核實報警詳情，另一方面同步調派民警，圍繞來電人此前自述的區域展開拉網式搜尋。
此時，來電人已掛斷電話。公安部門也嘗試回撥其電話，希望確認具體位置，但對方情緒激動，再次掛斷，始終不愿透露所在方位。
時間緊迫，監獄與公安緊密聯動，通過信息比對、聯系親屬，進一步縮小搜尋范圍。
又過了一小時，該女子再次撥打監獄指揮中心電話時，民警敏銳地從通話背景中捕捉到隱約的呼喊聲——“別想不開！”“快過來幫忙！”——那是公安派出所巡邏民警的聲音！他們已在一處河邊找到了她！
3
鐵窗內外，以情化危
在監區，值班民警在談話室內將當晚發生的一切如實告知。話未說完，這個平日沉默寡言、不茍言笑的男人眼眶瞬間泛紅。他沉默良久，開口第一句卻是：“她，……她和孩子沒事吧？”
經值班領導審批后，允許罪犯與前妻進行電話溝通。在派出所民警簡短介紹后，那頭傳來前妻尚未平復的情緒，斷斷續續的啜泣聲透過聽筒傳來。
談話室里頓時安靜下來。他一遍又一遍地輕聲勸慰：
“孩子還小，最需要媽媽在身邊。”
“眼前的難關，總會有辦法的。”
“你們好好的，我才能安心在這里好好改造……”
那頭的哭聲漸漸減弱，轉為輕輕的抽噎，最終化作一聲微不可聞卻堅定的“嗯”。
通話結束后，值班民警隨即對服刑罪犯開展了談話，幫助其穩定情緒、安心改造，并鼓勵他寫一封家書——將對家人的牽掛、擔憂與勸慰，化作文字，穿越鐵窗，傳遞溫暖。
事件雖已平息，但工作并未止步。
為防止類似危機再次發生，上海市公安局松江分局向周浦監獄發出《協助維穩函》。兩天后，監獄派出兩名民警，聯合屬地社區民警，一同來到該女子所在社區，面對面開展回訪。
據了解，當天通話后，女子情緒明顯平穩。她向現場派出所民警表達了歉意與感謝，并明確表示已放棄輕生念頭。而今天，他們帶來了一封信——
那是前夫親筆寫下的家書。字字懇切，句句含情，是一位父親對子女未來的深切牽掛，也是一份未曾割舍的責任與愛。
民警還向她說明監獄通訊會見的規定：今后可通過監獄規定的親情通信、會見等合規渠道進行聯系；同時協助建立穩定的溝通機制，便于共同協商孩子撫養、生活安排等現實問題。
一個多小時的交談后，女子流著淚，輕聲卻堅定地說出那句讓所有人安心的話：
“我不會再想自殺了。我要好好照顧我的兩個女兒。”
此次事件的成功處置，是公安、監獄、社區三方高效聯動的一次生動實踐。從深夜緊急接警、跨系統協同響應，到次日上門回訪、情感疏導與制度銜接，每一步都體現著基層治理對“生命至上”理念的樸素堅守，也彰顯了司法行政工作主動延伸職能、在矛盾源頭化解風險的積極探索與人文溫度。
后記：高墻內外，同守一片天
對在押罪犯而言，服刑期間家庭是否平穩，直接關系其改造心態的穩定，更深刻影響著未來順利回歸社會的可能性。幫助家屬走出困境、維系家庭紐帶、緩解后顧之憂，本就是監獄教育改造工作不可或缺的重要組成部分。
同時，也借此機會向家屬提醒：
根據《監獄法》及相關規定，家屬可通過以下合法合規途徑與服刑罪犯保持聯系：
親情電話：在監獄安排的時間段內撥打指定號碼；
書信往來：通過郵寄方式寄送信件（不得夾帶違禁物品）；
視頻會見或現場會見：按預約流程，在符合監獄管理要求的前提下進行；
提交申請參與親情幫教活動：部分監獄定期組織家屬進監開展幫教。
監獄鼓勵家屬多通過這些正規渠道傳遞關心與支持，用積極正向的話語引導服刑親人安心改造、遵守監規、爭取減刑。一句“家里都好，你放心改造”，往往勝過千言萬語；一份穩定的溝通機制，不僅能緩解服刑親人焦慮，更能成為他們重拾希望、走向新生的重要力量。
高墻之內，仍有溫情；法治之下，不失人性。唯有家庭與監獄攜手同行，才能真正鋪就一條從“服刑”通往“回歸”的堅實之路。
1、【實戰大練兵】以訓促管強作風 比武礪兵擔使命——新收犯監獄錘煉過硬民警隊伍
2、她們，既硬核又溫柔——以心為燈守健康，芳華綻放暖人間
3、他們告訴我，這叫新時代“楓橋經驗”（三）
編輯：郭 偉
供稿：周浦監獄
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上觀號作者：上海監獄
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