北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道
近日，合肥水務(wù)集團(tuán)正式上線微信營業(yè)廳長輩專屬關(guān)懷版功能，采用大號字體，布局清晰、一目了然，讓老年人享受到便捷、溫馨的服務(wù)。
合肥水務(wù)微信營業(yè)廳長輩版界面。合肥水務(wù)集團(tuán)供圖
“線上+線下”適老服務(wù)，讓銀齡用戶用水無憂。作為適老化服務(wù)體系中的又一暖心舉措，微信營業(yè)廳長輩版與線下營業(yè)廳的“銀發(fā)專座”“一對一陪辦”“流動(dòng)營業(yè)廳”等服務(wù)相互互補(bǔ)，構(gòu)建“線上+線下”適老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)解決老年用戶辦理用水業(yè)務(wù)難題。
指導(dǎo)老年用戶辦理業(yè)務(wù)。合肥水務(wù)集團(tuán)供圖
線上“長輩版”，讓老年用戶在家即可自助完成水費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)查詢等常見事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，老人少跑腿”。線下“暖心網(wǎng)”，為獨(dú)居老人提供水管聽漏檢測、零星維修以及安裝物聯(lián)網(wǎng)水表，實(shí)施“一日一關(guān)注、異常即響應(yīng)”的暖心服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)對老年用戶的全天候智能守護(hù)。營業(yè)廳內(nèi)，設(shè)置“銀發(fā)座椅”，為老年用戶提供一對一陪辦、代辦服務(wù)，年均服務(wù)300至500名老年用戶。與此同時(shí)，針對較偏遠(yuǎn)或老年人口較多的社區(qū)，營業(yè)廳“水鄰?fù)ā敝驹戈?duì)定期開展“流動(dòng)營業(yè)廳”活動(dòng)，年均覆蓋1000至1500名社區(qū)居民，真正把用水服務(wù)送到用戶家門口。
營業(yè)大廳工作人員進(jìn)社區(qū)服務(wù)。合肥水務(wù)集團(tuán)供圖
精細(xì)化服務(wù)，溫暖千萬家。合肥水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)推動(dòng)水務(wù)服務(wù)精細(xì)化升級，進(jìn)一步拓寬 “窗簾之約?水脈連民心”志愿服務(wù)覆蓋面，讓溫情服務(wù)線上線下雙向貫通，守護(hù)千家萬戶用水安心。（李銳）
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