5G+旅游：運營商與旅游業共創數字化升級新路徑

5G+旅游

運營商與旅游業攜手共創

“飛流直下三千尺”

“秋水共長天一色”

你是迷戀于“飛流直下三千尺”的廬山瀑布，或是鐘情于“秋水共長天一色”的滕王閣，還是寄情于“陰陽割昏曉”的泰山，抑或沉醉于“山色空蒙雨亦奇”的西湖？得益于我國地大物博的環境造就了一系列湖光山色的旅游資源，可以一次過滿足你N個需求。根據文化和旅游部的數據統計，2023年，國內出游人次48.91億，同比增長93.3%，國內游客出游總花費4.91萬億元，同比增長140.3%。在運營商由公眾市場轉向政企市場的經營戰略調整下，旅游業和運營商如何相輔相成，打造全新的數字化5G+旅游。

下面我們通過時間軸的轉動，跟隨時間的足跡，復盤三家運營商與旅游行業攜手合作的點點滴滴。

中國聯通

作為打法較為靈活新鮮的聯通，在2013年就萌發了與旅游行業合作的念頭。

2013年，貴州省聯通在當地率先開展智慧旅游信息化項目。

2015年，集團總部印發了旅游行業指導意見，指導各級公司全力支撐旅游信息化建設，從而開始與國家旅游局共同探索運營商數據在旅游行業的應用場景和商業模式。

2017年，上線全國旅游態勢平臺，實現了全國31省和300多個地市的游客流入流出的分析、入境游分析等功能。

2018年，聯通與混改的戰略投資者騰訊達成共識共同出資組建“智慧文旅合資公司”。

2019年，該公司命名為“云景文旅科技有限公司”，標志著中國聯通與騰訊合作的具體落地。同年以迅雷不及掩耳之勢宣布與中國旅游集團首次簽署戰略合作協議，開展全方位合作。

2020年，聯通成立“5G智慧文旅創新中心”，發布了多項5G智慧文旅產品。同年7月湖南省文化和旅游廳與湖南聯通在長沙簽署“5G+智慧文旅”項目全面戰略合作協議，9月廣西自治區文化和旅游廳與廣西聯通在南寧簽署戰略合作協議，雙方將共同促進文化旅游產業信息化提質升級，推動全區文化旅游高質量發展。

2023年，中國旅游集團再一次與聯通簽署戰略合作，雙方在通信、數字化、產業升級等更多領域上進行深化合作，共同推動文旅產業與信息通信技術的融合。同年9月，與文化和旅游部全國公共文化發展中心簽署戰略合作協議，進一步拓展與文化和旅游業合作發展的版圖。

2024年，橫峰縣文廣新旅局與中國聯通橫峰分公司簽訂戰略合作協議，助力縣文廣新旅局打造紅色文旅、智慧文旅、科技文旅。

中國電信

和聯通一樣，電信與旅游行業的結緣也發生在2013年。

2013年，集團公司成立了中國電信旅游行業信息化應用基地，旨在加快旅游信息化建設并提供專業支持和服務。

2014年，集團公司和國家旅游局簽署了關于共同推進智慧旅游發展的合作協議，將參與智慧旅游發展的頂層設計研究，為形成全國統一的智慧旅游市場平臺服務。

2016年，電信參與建設張家界市智慧旅游系統。

2017年，電信和銀聯商務股份有限公司、國家旅游局數據中心簽署了三方戰略合作協議，并成立了“旅游消費大數據聯合實驗室”。

2020年，甘肅電信與甘肅智慧文旅公司就推動甘肅智慧文旅創新發展達成一致共識，簽訂戰略合作協議。啟動電信5G助力甘肅文旅發展行動，聯手建成“一部手機游甘肅”“全省旅游大數據平臺”“全省景區公共服務平臺”。

2022年，浙江電信與浙江省文化和旅游廳簽訂戰略合作框架協議，共同推進文旅領域的數字化改革。同年7月電信江西分公司與江西省文化和旅游廳舉行戰略合作協議簽約儀式，打造文旅發展新業態。

2023年，電信與中國旅游集團簽署戰略合作框架協議，在新型基礎設施體系建設、文旅產業數字化賦能、資源協同共享與資本運營等方面開展全面、深入、務實的合作，同年和國家旅游局簽署戰略合作協議，共同推進智慧旅游發展，協助旅游業的數字化轉型，提升游客的旅游體驗。

2024年，中國電信內蒙古分公司與內蒙古自治區文化和旅游廳簽署戰略合作協議，共同推進智慧文旅建設。

中國移動

相對于電信和聯通在數字化旅游的先行一步，移動的進程稍顯謹慎一些。

2017年，移動開始進軍文旅行業的全域旅游平臺，發布了1.0產品，并在后續發布了2.0產品，對原有的全域監管、智慧服務、景區管控平臺進行功能升級，并新增了多個創新應用。

2019年，時任移動總經理在智慧旅游發展大會上強調加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合。同年發布5G+全面合作計劃，并與延安市政府、攜程集團、平頂山博物館等目的地、文旅企業簽署合作協議，在景區、酒店、文旅、大數據等方面達成合作關系。

2020年，浙江移動和浙江省文化和旅游廳簽署戰略合作協議，推動5G+文旅場所和文旅公共服務智慧平臺建設，推進5G時代數字文化和旅游產業發展；同年3月，江西省文化和旅游廳與江西移動簽署“智慧文旅”戰略合作協議，組建“5G+智慧文旅”創新實驗室，推動云游江西”平臺發展；9月，河南省文化和旅游廳與中國移動河南省分公司戰略合作協議簽約，加快推動河南省文化旅游服務信息化建設步伐，更好的服務文化旅游產業轉型升級和市場管理工作；12月，青島市文化和旅游局與青島移動共同簽署了“5G+智慧文旅”戰略合作協議，全面助力青島文旅“一機游青島”項目的建設與實施；廣東省文化和旅游廳與廣東移動簽署了戰略合作協議，打造“5G+智慧文旅”新標桿。

2022年，移動研究院舉行了“中移鏈文旅合作伙伴峰會暨‘數字長城’發布儀式”，同時，與門頭溝區文化和旅游局簽訂了“數字文旅”戰略合作伙伴協議，并共同推進“數字長城”等項目的規劃與建設。

2023年，中國移動象州分公司用“互聯網+旅游”助力地方政府旅游數字化發展；同年天津移動舉辦5G+智慧旅游協同創新發展大會，與天津軌道交通、天津薊州旅游文化集團有限公司等八家單位進行戰略合作簽約，在5G+智慧旅游協同創新發展方面展開進一步合作。

運營商與旅游業的數字化升級新路徑

近些年來，運營商大有向系統集成解決方案商轉型的想法，利用自身特有的管道資源，可以給傳統旅游業帶來一種全新的、顛覆式的、新潮的經營思路，同時也為自身業務的升級轉型找到新的契機。

1.傳統的旅游行業中，景區對游客訪問數量的把控沒有一個直觀的概念，導致對冷熱門景點人數的調控也會存在一定的主觀行為，對接待能力的超負荷運轉缺少預警機制，對經營收入存在一定的監管不足。但是在新的業態下，運營商可以通過手機位置定位、話務量、物聯網卡、5G和企業寬帶等，研發電腦端和APP端的景區人流量可視化平臺，打造景區監管一張網。平臺融合了短信通知、天氣預報、災害警示、視頻監控、門票二維碼驗證、景區人數可視化數據分析及大數據預警推演、賬目收入明細、實時的輿情監控等功能。即使景區管理者不在現場，也可以通過手機APP及時查看經營情況及人數預警情況。通過大小屏的互動，景區能第一時間對警報及預警做出相應的應對措施，大大減少決策的時延性。景區的運營更加透明和系統，實現了經營、管理、決策的正向循環。

2.視頻監控是旅游景區內必不可少的一環。隨著景區的不斷擴張經營，服務器也有可能成為一筆重資產。而服務器對運營商來說卻是看家本領，運營商的IDC業務也就在這個時候大派用場。當傳統的服務器寄存業務結合了5G和互聯網技術，便催生了全新的云服務器業務。通過互聯網調動并連接不同地區的服務器，不僅能降低服務器的電力運營成本，而且還能盤活閑置的服務器資源，實現資源的最大化利用。這邊廂運營商通過云服務器實現了降本增效，那邊廂也能減少原有的數據備份支出，為景區的輕資產經營做加法。這種新型的ICT業務模式，也被運營商推廣到更多的行業應用中去。

3.旅游景區的收入結構較為單一和脆弱，更多的是依靠門票收入。但是收入不足會導致景區的維護資金降低，從而使景區破落，最終游客數量也會崖斷式下跌。為了避免陷入經營死循環，要從引流入手，運用現代經營理念，講求曝光度、話題性和流量。而在景區宣傳渠道投放方面，運營商也擁有自身的優勢。得益于5G的推廣應用，視頻彩鈴的出現讓撥通電話前的短暫等待時間自帶碎片化營銷屬性。景區可以通過視頻彩鈴分系列的宣傳推廣自身熱門的景點。此外，企業短信也是增加曝光的途徑，通過與運營商合作，以節日短信慰問的方式給運營商的用戶發送短信，在節日溫情慰問的加持下，景區的宣傳自帶溫度，給傳統景區的宣傳增添一抹暖色調。5G具有低延時、大帶寬優勢，為景區的無線環境保駕護航。游客在景區內可以輕松發抖音、刷朋友圈，甚至隨時隨地進行直播，使景區自帶社交屬性。運營商利用自身優勢，通過短信、彩鈴、直播等方式，形成點線面的宣傳攻勢，充分展示景區的曝光度、話題性和流量，從而增加體驗消費的機會，當人流量上去了，景區可以考慮加建民宿、飯店、游樂設施，販賣周邊聯名產品，提高招商租金門檻，讓經營更加多元化，從而擺脫收入單一和脆弱結構的局面。

早在“十二五”時期，旅游業已經被定義為“戰略性支柱產業”。誠然當今我們的旅游業仍然要面對市場復蘇與質量提升、旅游安全與健康、旅游產品和服務創新、區域發展不平衡、環境保護和科持續發展的挑戰和問題，也正是這些挑戰和問題的存在，迸發出了各種各樣千奇百怪的旅游矛盾，依托5G、大數據、可視化平臺、物聯網等信息化手段，我們或許可以締造這些矛盾的有效緩沖地帶。1554年前，酈道元在沒有任何高科技的加持下，用腳丈量名山大川，寫下《水經注》。1554年后的今天，作為后人的我們，對遠方的向往和期許的熱情不應該被這些矛盾磨滅。期待運營商和旅游行業譜寫下一章更美好的詩篇。

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