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西藏自治區(qū)文化和旅游廳和西藏自治區(qū)文物局聯(lián)合印發(fā)《布達(dá)拉宮票務(wù)管理辦法（試行）的通知》，具體內(nèi)容如下：

布達(dá)拉宮票務(wù)管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為全面貫徹落實(shí)黨中央新時(shí)代文物工作要求，進(jìn)一步加大布達(dá)拉宮文物保護(hù)力度，規(guī)范布達(dá)拉宮票務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)旅游法》《西藏自治區(qū)文物保護(hù)條例》《西藏自治區(qū)布達(dá)拉宮文化遺產(chǎn)保護(hù)條例》《西藏自治區(qū)旅游條例》《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》等規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于布達(dá)拉宮門(mén)票的預(yù)售、驗(yàn)票、退票等票務(wù)管理活動(dòng)。

第三條 本辦法所稱(chēng)布達(dá)拉宮門(mén)票，是指從布達(dá)拉宮管理處官方線上線下渠道購(gòu)買(mǎi)的布達(dá)拉宮參觀門(mén)票。

第四條 布達(dá)拉宮票務(wù)管理嚴(yán)格遵循票務(wù)信息公開(kāi)透明、票務(wù)管理嚴(yán)格規(guī)范、公平公正和便捷高效的原則。

第二章 門(mén)票預(yù)售

第五條 布達(dá)拉宮管理處應(yīng)在線上或售票處等顯著位置分別用國(guó)家通用語(yǔ)言文字、藏文、英文等三種及以上文字公示門(mén)票的種類(lèi)、游覽項(xiàng)目、價(jià)格、售票辦法及優(yōu)惠對(duì)象、幅度等，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，接受社會(huì)監(jiān)督。

第六條 門(mén)票價(jià)格按照相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的價(jià)格執(zhí)行。旅游旺季（5月1日至10月31日）參觀時(shí)間8:30—18:00，旅游淡季（11月1日至次年4月30日）參觀時(shí)間9:30—17:00。

第七條 減、免門(mén)票政策按照《西藏自治區(qū)旅游條例》《西藏自治區(qū)實(shí)施〈中華人民共和國(guó)殘疾人保障法〉辦法》《西藏自治區(qū)軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待工作實(shí)施辦法（試行）》《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)青少年門(mén)票價(jià)格優(yōu)惠政策的通知》《自治區(qū)發(fā)改委關(guān)于對(duì)調(diào)整布達(dá)拉宮門(mén)票費(fèi)用減免對(duì)象和退票收費(fèi)有關(guān)事宜的復(fù)函》《關(guān)于全區(qū)文物景點(diǎn)向區(qū)內(nèi)干部群眾實(shí)行免票參觀的通知》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條 所有游客須實(shí)名購(gòu)票參觀。中國(guó)內(nèi)地游客憑身份證或相關(guān)有效身份證件，港澳臺(tái)游客憑來(lái)往內(nèi)地通行證、居民居住證、來(lái)往大陸通行證購(gòu)票，外國(guó)人持永久居留身份證或護(hù)照購(gòu)票。

第九條 布達(dá)拉宮不售當(dāng)日票，散客票預(yù)售時(shí)間根據(jù)人流量動(dòng)態(tài)調(diào)整，并在布達(dá)拉宮管理處官方線上線下公布。

第十條 布達(dá)拉宮管理處不授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人代售門(mén)票業(yè)務(wù)，游客須通過(guò)官方渠道實(shí)名購(gòu)票。散客通過(guò)布達(dá)拉宮官網(wǎng)、布達(dá)拉宮官方微信小程序購(gòu)票，并全額支付門(mén)票費(fèi)用。每個(gè)微信賬號(hào)僅可購(gòu)買(mǎi)1張門(mén)票，每張門(mén)票可綁定隨行人員2名（18歲以下未成年人或60歲及以上老年人）。

第十一條 以下人員可在布達(dá)拉宮線下窗口購(gòu)票，購(gòu)票時(shí)間為參觀前一日上午9：00至預(yù)售完為止。

（一）年齡60周歲（含60周歲）以上老年人憑二代居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等有效證件購(gòu)、取票。

（二）殘疾人憑身份證件和殘疾人證件購(gòu)、取票。

（三）7-15歲未辦理身份證的少年兒童憑戶口本或相關(guān)身份證明購(gòu)、取票。

第十二條 旅行社向布達(dá)拉宮票務(wù)系統(tǒng)申購(gòu)，經(jīng)布達(dá)拉宮管理處審核后，線上全額支付票款。購(gòu)買(mǎi)5月1日—6月30日的門(mén)票，需提前6天申報(bào)數(shù)據(jù)并鎖定，購(gòu)買(mǎi)7月1日—10月31日的門(mén)票，需提前10天申報(bào)數(shù)據(jù)并鎖定。購(gòu)買(mǎi)旅游淡季的門(mén)票，需提前1-3天申報(bào)數(shù)據(jù)并鎖定。

第三章 門(mén)票檢票、退票管理

第十三條 游客需攜帶購(gòu)票時(shí)使用的有效證件原件在布達(dá)拉宮指定入口進(jìn)行人臉識(shí)別檢票參觀。

第十四條 建立退票收費(fèi)機(jī)制預(yù)防惡意刷票、占票行為，具體如下：

（一）距參觀時(shí)間72小時(shí)以上退票的，免退票費(fèi)。

（二）距參觀時(shí)間48小時(shí)以上，72小時(shí)以內(nèi)退票的，按參觀票價(jià)的10%收取退票費(fèi)。

（三）距參觀時(shí)間24小時(shí)以上，48小時(shí)以內(nèi) (含48小時(shí))退票的，按參觀票價(jià)的20%收取退票費(fèi)。

（四）距參觀時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)(含24小時(shí))退票的，按參觀票價(jià)的30%收取退票費(fèi)。

（五）超過(guò)參觀時(shí)間且在參觀日當(dāng)天22:00前申請(qǐng)退票的，按參觀票價(jià)的50%收取退票費(fèi)。

（六）用戶最晚可于參觀當(dāng)日22:00之前登陸系統(tǒng)申請(qǐng)退票，逾期訂單將自動(dòng)核銷(xiāo)，不可申請(qǐng)退票，無(wú)法退款。

第四章 票務(wù)監(jiān)督

第十五條 建立游客回訪制度，通過(guò)電話、實(shí)地走訪等方式回訪游客購(gòu)票、驗(yàn)票和票價(jià)等情況，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整。

第十六條 嚴(yán)禁旅行社等市場(chǎng)主體和個(gè)人進(jìn)行惡意刷票、囤票、倒票、私自販賣(mài)門(mén)票及利用門(mén)票進(jìn)行非法牟利。文物部門(mén)將聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、有關(guān)執(zhí)法部門(mén)加強(qiáng)對(duì)布達(dá)拉宮門(mén)票的監(jiān)督監(jiān)管。

第十七條 布達(dá)拉宮票務(wù)系統(tǒng)設(shè)置安全策略防范囤票、倒票等行為，用戶在1分鐘內(nèi)同一IP訪問(wèn)次數(shù)超過(guò)500次時(shí)即刻封鎖該IP。

第十八條 布達(dá)拉宮管理處加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育管理，工作人員要認(rèn)真履行票務(wù)審批、售票、檢票等職責(zé)，自覺(jué)接受相關(guān)部門(mén)和社會(huì)監(jiān)督。區(qū)文物局對(duì)布達(dá)拉宮票務(wù)管理工作開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督檢查。

第十九條 加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理監(jiān)督。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在布達(dá)拉宮內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)自覺(jué)遵守布達(dá)拉宮管理處相關(guān)規(guī)定，遵守文明旅游行為規(guī)范，向游客告知和解釋文明旅游行為規(guī)范，引導(dǎo)游客文明旅游。

第二十條 導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)需嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)參觀布達(dá)拉宮建筑，主體建筑的參觀旺季須在45分鐘內(nèi)（淡季須在60分鐘內(nèi)）完成，超時(shí)的依規(guī)給予限制帶團(tuán)參觀等處理。

第二十一條 建立投訴機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，針對(duì)以下行為，游客可撥打4008649111進(jìn)行投訴。

（一）工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)游客不禮貌的。

（二）參觀秩序混亂，導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)不清，環(huán)境衛(wèi)生差等問(wèn)題。

（三）違規(guī)收費(fèi)等損害游客合法權(quán)益的其他行為。

第五章 處罰

第二十二條 工作人員違反票務(wù)管理規(guī)定，利用票務(wù)謀取私利的，按照有關(guān)規(guī)定處理。涉嫌違紀(jì)違法的，交由相關(guān)部門(mén)依紀(jì)依法處置。

第二十三條 對(duì)存在囤票、倒票、販賣(mài)門(mén)票、惡意搶票等行為的旅行社和個(gè)人納入黑名單，并依規(guī)依法處置。

第二十四條 對(duì)強(qiáng)行沖關(guān)、逃票或持偽造證件等方法擾亂門(mén)票管理秩序及故意制造、傳播虛假信息，擾亂票務(wù)管理秩序的行為，移交公安機(jī)關(guān)依法處理。

第六章 附則

第二十五條 本辦法自2024年7月15日起施行，由自治區(qū)文物局負(fù)責(zé)解釋。

來(lái)源丨西藏文旅

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