湖南
11月4日訊，網約車市場再現不和諧音符。廣州前知名媒體維權記者呂先生在廣州至成都的出差途中，遭遇司機惡意重復收費的惡劣行為。面對乘客的投訴，平臺僅退還多收款項，未作進一步賠償，令呂先生深感無奈。他指出，作為行業巨頭，騰訊出行服務平臺不僅應承擔引流的責任，更應在維護消費者權益方面有所作為，不應置身事外。
今日凌晨四時許，呂先生結束成都的業務交流，準備返回廣州。通過騰訊出行服務平臺預約車輛前往天府機場，陽光出行的“川A”牌照司機接單。五點四十四分，司機將呂先生一行送達目的地。司機隨即提出，要求呂先生額外支付三十七元的高速費，并堅稱平臺無法代收。盡管呂先生表示可通過平臺支付，但司機堅持要求線下付款，且信誓旦旦地保證平臺不會再次收取過路費。
然而，呂先生剛下車便發現賬單異常，司機竟再次通過平臺收取了三十六元的過路費。面對司機的惡意欺詐，呂先生一邊趕往登機口，一邊迅速向騰訊出行服務客服反映情況，并提交相關證據。騰訊出行服務隨即將此事轉交陽光出行處理。經調查，陽光出行確認司機存在不當行為，但僅承諾退還多收款項，未作其他補償。
對于陽光出行的處理結果，呂先生表示強烈不滿。他認為，此類行為嚴重侵犯了消費者的合法權益，平臺理應依據消費者權益保護法，對欺詐行為進行嚴懲，如十倍賠償或服務免單，而非簡單退款了事。然而，陽光出行僅在當晚八點零四分退還了呂先生三十六元，未能給予應有的懲戒。
呂先生隨后繼續在騰訊出行服務平臺上投訴，呼吁平臺加強對不良商家的監管。廣州知名律師黃璇亦表示，騰訊作為互聯網巨頭，不僅是流量入口，更是規則制定者。在法律框架下，騰訊有責任確保平臺內的交易公平公正，不應放任不良商家損害消費者利益。她強調，騰訊必須在法律與道德之間找到平衡，積極履行社會責任，而不是僅僅追求流量增長。
另一位有相似經歷的消費者也表達了對騰訊的期望，認為騰訊應借鑒淘寶等成熟電商平臺的做法，勇于承擔責任，在遇到問題時主動介入，確保消費者權益得到有效保護。截至發稿前，騰訊出行平臺客服表示，事件仍在進一步處理中，將在四十八小時內給予消費者最終答復。
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