“智慧家庭”升級(jí)該如何助力運(yùn)營(yíng)商高質(zhì)量發(fā)展

運(yùn)營(yíng)商“智慧家庭”業(yè)務(wù)的推廣已經(jīng)進(jìn)入白熱化，雖然用戶數(shù)量在一直增長(zhǎng)，但帶來(lái)的增量收入?yún)s相對(duì)有限，并不如預(yù)期的那么順利。于是，在原有智慧家庭產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)商也在不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)，將智慧家庭與AI、VR、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)進(jìn)行深度融合創(chuàng)新，開發(fā)出更加個(gè)性化、智能化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足家庭用戶不斷增長(zhǎng)和變化的需求。

01

“智慧家庭”逐步升級(jí)，AI+融合成趨勢(shì)

中國(guó)電信的“美好家”

“美好家”體系是中國(guó)電信基于自身AI能力推出的智慧家庭解決方案，它涵蓋了家庭組網(wǎng)、高清娛樂、家庭安全、健康管理、智能家居等多個(gè)方面，旨在為用戶打造一個(gè)安全、健康、娛樂、低碳、智能的全方位家庭生活環(huán)境。

該體系由“AI+家庭組網(wǎng)”“AI+天翼高清”“AI+家庭安全”“AI+翼家健康”“ AI+小翼管家”“AI+家庭智算中心”組成5+1“AI+家庭”產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，為了推動(dòng)數(shù)字生活產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)電信與來(lái)自終端、應(yīng)用、平臺(tái)等領(lǐng)域的生態(tài)合作伙伴成立了中國(guó)電信“美好家”生態(tài)聯(lián)盟，旨在聚合產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，實(shí)現(xiàn)信息共享、功能互補(bǔ)、有機(jī)連接，提高智能家居設(shè)備之間的兼容性，讓用戶的“數(shù)智生活”體驗(yàn)更順暢。

中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)愛家”

“移動(dòng)愛家”是以“愛與AI”為核心理念，致力于構(gòu)建“有AI的智慧家、有愛的美好家”。

該體系主要包括智聯(lián)產(chǎn)品、電視產(chǎn)品和生活產(chǎn)品。今年10月，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布“移動(dòng)愛家”新標(biāo)識(shí)、新入口、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新生態(tài)“五新”品牌升級(jí)方案，實(shí)現(xiàn)品牌全面煥新。升級(jí)后，和家親APP正式更名為移動(dòng)愛家APP，并作為移動(dòng)愛家品牌的統(tǒng)一智控入口。

此外，還推出了一系列新產(chǎn)品，以滿足用戶多樣化的需求。這些新產(chǎn)品包括但不限于：

①移動(dòng)千兆寬帶：提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，滿足家庭娛樂、遠(yuǎn)程辦公、智能家居控制等需求；

②愛家光網(wǎng)：采用先進(jìn)的FTTR組網(wǎng)方案，將光纖延伸到每個(gè)房間，實(shí)現(xiàn)全屋無(wú)縫漫游和千兆WiFi信號(hào)覆蓋；

③移動(dòng)高清：基于中國(guó)移動(dòng)寬帶推出的電視產(chǎn)品，擁有豐富的直播、點(diǎn)播內(nèi)容，并為用戶提供教育學(xué)習(xí)、游戲唱K等多樣化的功能服務(wù)；

④移動(dòng)康養(yǎng)：集合“云檔案+AI健康管家+智能資訊”服務(wù)，為用戶提供全面的健康管理方案。

除了升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，中國(guó)移動(dòng)還積極構(gòu)建智慧家庭服務(wù)生態(tài)體系，與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴共同合作，推動(dòng)智慧家庭領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用落地，通過(guò)整合上下游資源，打造“一根線+一張網(wǎng)+一個(gè)家”的智慧家庭服務(wù)生態(tài)，為用戶提供更加便捷、智能、全面的家庭服務(wù)。

這些舉措不僅提升了移動(dòng)愛家品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，也為用戶帶來(lái)了更加智能、便捷、溫馨的家庭生活體驗(yàn)。

中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)通智家”

聯(lián)通致力于成為用戶信賴的智慧家庭綜合信息解決方案提供者，旨在通過(guò)智慧家庭服務(wù)，讓用戶享受數(shù)字化、智能化的美好生活。

“聯(lián)通智家”的主要產(chǎn)品包括聯(lián)通全屋光寬帶、聯(lián)通看家、聯(lián)通超清、聯(lián)通安全管家、聯(lián)通云盤等，覆蓋從入戶安防到娛樂智控，從居家監(jiān)測(cè)到健康關(guān)懷的家庭生活各個(gè)場(chǎng)景。

除此之外，中國(guó)聯(lián)通還在不斷探索和創(chuàng)新智慧家庭領(lǐng)域的新產(chǎn)品。例如，聯(lián)通視聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依托運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將全國(guó)各地?cái)z像頭實(shí)時(shí)視頻流與地理信息無(wú)縫融合，形成了一張“視聯(lián)中國(guó)地圖”，用戶可以通過(guò)視聯(lián)中國(guó)APP直觀地找到并觀看全國(guó)各個(gè)直播點(diǎn)位的內(nèi)容，享受更加便捷和豐富的視覺體驗(yàn)。

今年7月，中國(guó)聯(lián)通重磅發(fā)布了“AI+4+X”創(chuàng)新產(chǎn)品策略，基于“AI+”全新打造聯(lián)通看家、聯(lián)通云盤、數(shù)字文化、寬視界四大核心產(chǎn)品，全新升級(jí)安全管家、視頻彩鈴、5G消息、云手機(jī)/云電腦、空天聯(lián)網(wǎng)等X個(gè)“AI+”數(shù)智創(chuàng)新產(chǎn)品，全面提升創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)智能力，這些產(chǎn)品和內(nèi)容服務(wù)共同構(gòu)成了中國(guó)聯(lián)通全場(chǎng)景互聯(lián)的智慧家庭綜合信息解決方案，為用戶提供更加智能、便捷、安全的家庭生活體驗(yàn)。

02

如何才能實(shí)現(xiàn)“智慧家庭”高質(zhì)量發(fā)展

不斷豐富的“智慧家庭”產(chǎn)品體系，讓運(yùn)營(yíng)商家庭業(yè)務(wù)拓展起來(lái)更加得心應(yīng)手，下階段，便是利用這些產(chǎn)品在滿足用戶需求的同時(shí)達(dá)到增收增值的目的，讓家庭用戶用得舒心、用得放心，這才是運(yùn)營(yíng)商“智慧家庭”業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展要達(dá)到的最終目的，如何才能實(shí)現(xiàn)這一目的，可以從以下幾個(gè)方面去考慮。

首先，要不斷豐富智慧家庭的應(yīng)用場(chǎng)景與內(nèi)容服務(wù)，并形成一兩個(gè)核心產(chǎn)品，拉動(dòng)量收逐步增長(zhǎng)。不同家庭成員的多樣化需求使得運(yùn)營(yíng)商不得不建立多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)，如智能家居、智能安防、智能健康、教育、娛樂、游戲等，但是這些生態(tài)產(chǎn)品是否能讓客戶產(chǎn)生付費(fèi)意愿，這是不確定的，如果只是一味的進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)容堆砌，不光會(huì)產(chǎn)生高額的運(yùn)營(yíng)支撐成本，還達(dá)不到增收的目的，可謂得不償失，因此，運(yùn)營(yíng)商需要在不斷拓展產(chǎn)品體系的同時(shí)打造更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，形成自己的特色內(nèi)容和服務(wù)，如中國(guó)移動(dòng)的咪咕體育直播服務(wù)，對(duì)那些體育愛好的家庭來(lái)說(shuō)，肯定是非常有吸引力的，而且也會(huì)愿意為之付費(fèi)。

其次，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和跨界融合是推動(dòng)智慧家庭高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源。一方面運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該加大研發(fā)投入，推動(dòng)家庭網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與升級(jí)。例如，利用人工智能技術(shù)提升家庭設(shè)備的智能化水平，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)；通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，為用戶提供更加貼心的服務(wù)體驗(yàn)。另一方面通過(guò)與家電、家居、安防等領(lǐng)域的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同打造智慧家庭生態(tài)圈，通過(guò)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式，推動(dòng)各方在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面的深度合作，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。例如，與智能家居廠商合作推出智能家電套裝；與安防企業(yè)合作提供家庭安全解決方案等。

最后，家庭服務(wù)必須強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。運(yùn)營(yíng)商面對(duì)家庭用戶推出的云盤等服務(wù)，具有很強(qiáng)的私密性，必須采用先進(jìn)的加密技術(shù)和安全防護(hù)措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，并制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理制度和操作規(guī)程，規(guī)范數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用和傳輸過(guò)程，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，如此，運(yùn)營(yíng)商才能贏得用戶的信任和支持。

數(shù)字化時(shí)代，智慧家庭已成為人們追求高品質(zhì)生活的重要組成部分，作為連接家庭與數(shù)字世界的橋梁，運(yùn)營(yíng)商在推動(dòng)智慧家庭高質(zhì)量發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，只有不斷開拓創(chuàng)新，才能提升智慧家庭的智能化水平和用戶體驗(yàn)，為家庭用戶帶來(lái)更加方便、舒適、安全的智慧生活體驗(yàn)。

賽立信通信研究出品

作者：

曹先震

賽立信通信研究部 部門副經(jīng)理/高級(jí)研究經(jīng)理

10年以上通信行業(yè)研究服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通信行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)研究、數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)策略研究、標(biāo)桿研究等，在DICT、專線、云計(jì)算、安全等政企領(lǐng)域有豐富研究經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見解。

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