從科技的一面，聊聊貝殼

文/十一弟
樓市還未全面回暖，居住服務(wù)平臺——貝殼，不僅保持了穩(wěn)定盈利，還重回了高增長。
今年一季度，貝殼平臺上的總交易額8437億，增長了34%。
其中，二手房交易額5803億，增長了28%；新房交易額2322億，增長了53%。
由于平臺交易額大漲，貝殼從中獲得的業(yè)務(wù)收入，達(dá)到了233億，增長了42%以上。
其中，二手房業(yè)務(wù)收入69億，增長了20%；新房業(yè)務(wù)收入81億，增長了64%；
家裝家居業(yè)務(wù)收入29億，增長了22%；房屋租賃服務(wù)業(yè)務(wù)收入51億，增長了94%。
今年一季度，貝殼到手凈利潤8.6億。
到一季度末，貝殼平臺上連接的中介門店，將近5.7萬家；經(jīng)紀(jì)人數(shù)量超過55萬名。
多措并舉之下，一季度店均、人均GTV（平臺交易額）分別增長了8%和14%。
其中，貝聯(lián)人均GTV增長了18%，門店和經(jīng)紀(jì)人收益得到提升。
經(jīng)紀(jì)人更多的GTV，意味更高的收入。
亮眼的財務(wù)業(yè)績與經(jīng)營指標(biāo)，置于當(dāng)下的房地產(chǎn)市場，顯得尤為難得。
從另一個角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)價值，愈發(fā)凸顯。
放眼美股和港股市場，貝殼不僅大幅領(lǐng)先于同行，也跑贏了其他上市企業(yè)。
除了樓市整體回暖、增長策略顯效，它的業(yè)績，還受益于對成本費用的有力管控。
今年一季度，平臺交易額增長了34%，營收增長了42%。
同期，行政費用減少了5%，銷售和市場費用僅上漲了9%，均大幅低于平臺交易額與營收增幅。
但貝殼的各項成本費用里，有一項費用開支，繼續(xù)維持著大規(guī)模投入與高幅增長——
研發(fā)費用。
今年一季度，貝殼投入的研發(fā)費用將近6億，增加了四分之一，主要由于研發(fā)人員數(shù)量及技術(shù)服務(wù)費用增加。
定位于科技驅(qū)動的一站式新居住服務(wù)平臺，貝殼很早就通過科技與互聯(lián)網(wǎng)，來推動房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
貝殼建立了國內(nèi)最大的房源數(shù)據(jù)庫——樓盤字典，為房屋建立身份證，成為真房源的基礎(chǔ)；
之后，又推出了ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，讓平臺上不同品牌、不同區(qū)域、不同門店的經(jīng)紀(jì)人，可以高效協(xié)作，幫助客戶成交；
貝殼還上線了VR看房服務(wù)，消費者能夠足不出戶，享受沉浸式看房體驗。
傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)，曾是線上化程度最低、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最難切入的領(lǐng)域。
貝殼推進(jìn)的數(shù)字化、智能化的探索與試驗，為新居住產(chǎn)業(yè)提供了全鏈條的數(shù)字化解決方案。
現(xiàn)在，人工智能技術(shù)的蓬勃興起與大規(guī)模應(yīng)用，拓寬了貝殼以科技驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的新路徑。
最近，對于持續(xù)爆火的AI應(yīng)用，貝殼管理層作過表態(tài)——
“AI技術(shù)能夠極大優(yōu)化客戶體驗，帶來對C端需求側(cè)服務(wù)品質(zhì)的躍升，同時AI給了平臺更多通過創(chuàng)新解決效率的機會。”
“我們一直說產(chǎn)業(yè)的核心要素是品質(zhì)、規(guī)模、效率，過往我們的戰(zhàn)略是通過真房源、樓盤字典、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和鏈家，解決了行業(yè)對服務(wù)側(cè)的品質(zhì)問題，還通過平臺模式解決了供給側(cè)的規(guī)模問題，但行業(yè)最大的問題是效率。”
“AI的出現(xiàn)作為一種生產(chǎn)要素被投入到價值鏈生產(chǎn)里，有可能幫助我們在用好之前的商業(yè)實踐，解決行業(yè)品質(zhì)、規(guī)模問題的同時，提升行業(yè)效率，為平臺帶來更多可能。”
據(jù)說，貝殼從2022年開始嘗試AI在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用，到現(xiàn)在，平臺已上線了大量智能體（AI機器人），用于提升運營效率。
也就是說，這是一個用AI技術(shù)與應(yīng)用裝備起來的交易和服務(wù)平臺——
它不局限于單一環(huán)節(jié)，而是貫穿了房產(chǎn)交易、租賃、家裝等全業(yè)務(wù)鏈條，構(gòu)建起了技術(shù)與服務(wù)的雙重護(hù)城河。
這兩年，隨著AI技術(shù)浪潮席卷而來，貝殼不僅推出了居住領(lǐng)域大模型，還在多種業(yè)務(wù)場景中探索、落地了AI應(yīng)用，在技術(shù)的助力下，讓消費者體驗更好、服務(wù)者效率更高。
它整合了自有居住領(lǐng)域數(shù)據(jù)和先進(jìn)基礎(chǔ)通用大模型，構(gòu)建了居住領(lǐng)域語言大模型ChatHome和居住領(lǐng)域圖像大模型貝殼夢想家，迭代模型和豐富能力結(jié)構(gòu)，支持構(gòu)建一系列應(yīng)用。
在消費者端，基于領(lǐng)先大模型能力、平臺海量數(shù)據(jù)與自有知識圖譜，貝殼打造了AI找房助手——布丁，目前已在10個城市上線測試。
布丁具備完成智能回復(fù)、提供房屋出售方案等功能，可以幫助用戶解決購房初期找房難、信息多、對比復(fù)雜、前期決策成本高的問題，讓經(jīng)紀(jì)人快速精準(zhǔn)明確客戶需求，從而提升效率。
貝殼平臺連接著房源、買方和賣方，服務(wù)者需要在多方之間傳遞復(fù)雜信息。
在服務(wù)者端，為了提升交互效率，貝殼推出了經(jīng)紀(jì)人助手——來客，嵌入了獲客、AI選房、AI聊天助手、AI智能跟進(jìn)等一系列功能，幫助經(jīng)紀(jì)人激活客戶，提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)服務(wù)能力和房源客源匹配效率。
到一季度末，平臺上有超過20萬紀(jì)人試點使用了來客，累計維護(hù)客戶超過250萬人次，提效顯著。
使用來客的經(jīng)紀(jì)人，商機轉(zhuǎn)委托率提高了30%，轉(zhuǎn)成交率提高了10%。
那些有效使用來客的經(jīng)紀(jì)人，相比不使用的經(jīng)紀(jì)人，商機轉(zhuǎn)成交率高出了3倍以上。
它還上線了AI房源維護(hù)助手，解決經(jīng)紀(jì)人精力有限、部分房源維護(hù)不足的問題。
在業(yè)主專屬AI服務(wù)群中，AI房源維護(hù)助手能夠提供AI智能回復(fù)、市場走勢分析、報告解讀、智能語音推廣等服務(wù)，提升經(jīng)紀(jì)人的維護(hù)效率，改善業(yè)主體驗。
到一季度末，AI房源維護(hù)助手已經(jīng)有11萬經(jīng)紀(jì)人試點使用，累計服務(wù)業(yè)主40萬人次，使用維護(hù)助手的房源轉(zhuǎn)成交率，是非助手房源的4倍。
針對家裝業(yè)務(wù)，貝殼在營銷環(huán)節(jié)推出了首款A(yù)IGC家裝設(shè)計產(chǎn)品——設(shè)牛。
依托貝殼自研的夢想家大模型，基于業(yè)務(wù)場景中積累的海量戶型圖、效果圖，面向消費者和服務(wù)者，提供實拍生圖、戶型圖生圖、草圖生圖等功能。
這極大提升了消費者體驗和服務(wù)者效率，有效推動家裝行業(yè)向智能化、個性化方向發(fā)展。
在訂單轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，過去的二維平面設(shè)計圖理解難度較大，現(xiàn)在設(shè)計師可以根據(jù)房屋布局、客戶裝修風(fēng)格偏好，快速形成AI提案。
它包括了多種風(fēng)格的三維彩色渲染設(shè)計圖、動靜空間分析、收納與智能設(shè)備布局方案等，增強首次到店客戶的體驗感，進(jìn)而提升簽約轉(zhuǎn)化率。
在施工環(huán)節(jié)，貝殼開發(fā)了智慧工地系統(tǒng)，通過實地安裝攝像頭，實現(xiàn)實時線上巡檢。
AI算法可以實現(xiàn)自動管理實名上崗認(rèn)證、工地整潔度檢測、噪音識別等核心施工作業(yè)環(huán)節(jié)。
同時，工作人員佩戴智能巡檢設(shè)備，輔助實現(xiàn)家裝驗收標(biāo)準(zhǔn)化。
在中后臺管理環(huán)節(jié)，貝殼上線了經(jīng)營管理AI員工——孫小圣，通過AI自動匯總點評日常報告、提醒督促代辦事項等功能，以提升團(tuán)隊管理效率。
數(shù)字跟單員工——小財神，通過信息收集與AI分析能力，實現(xiàn)信息分發(fā)、自動派單等功能。
貝殼還為租賃業(yè)務(wù)打造了AI助手——小惠，專注服務(wù)于租后場景，目前已在13個城市上線測試。
小惠能夠及時響應(yīng)租客訴求，線上智能解決率達(dá)到了25%，為租客帶來了智能服務(wù)新體驗，并助力租賃業(yè)務(wù)里不同角色協(xié)同提效。
在每一個業(yè)務(wù)場景下，貝殼都形成了全流程的AI驅(qū)動的數(shù)字化閉環(huán)。
貝殼把自己視作居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的基建者，在AI等新技術(shù)研發(fā)上持續(xù)不斷地大規(guī)模投入，是其保持平穩(wěn)增長、創(chuàng)造長期價值的關(guān)鍵路徑。
對于貝殼的未來，它的管理層講過——
“我們將堅定更科技、更人文的戰(zhàn)略方向。”
“以AI為代表的科技，深化客戶個性化需求洞察，重塑服務(wù)者能力邊界，以人文精神彰顯服務(wù)價值。”
“我們相信，科技與人文的融合，將推動消費者體驗與服務(wù)者效率的階躍式提升，為居住服務(wù)行業(yè)開辟新的可能。”