人在職場(chǎng)：似友非友，做好銷售

時(shí)不時(shí)會(huì)有職場(chǎng)朋友問(wèn)：

作為銷售，要不要跟客戶當(dāng)朋友？

一些公司里，會(huì)要求銷售跟客戶做朋友。你得跟客戶處得來(lái)，談得來(lái)，人家信任你，喜歡你，才會(huì)把單子交給你。你要是整天拉著個(gè)臉，不搭理人，難道還指望人家先搭理你嗎？

但另一些公司里，卻嚴(yán)格規(guī)定，不要跟客戶做朋友。在商言商，大家就是純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系。業(yè)務(wù)就涉及到真金白銀，朋友之間就會(huì)變得很奇怪。哪有“朋友”一直從你口袋里掏錢(qián)的？

各自好像都有些道理。

如果從第一種跳到第二種，難免會(huì)有點(diǎn)暈。誰(shuí)才是對(duì)的？到底要不要跟客戶做朋友？

更加適合的做法，應(yīng)該是：似友非友。

讓客戶感覺(jué)上，你是朋友，相對(duì)靠譜。

但在你的內(nèi)心，要清楚，自己并不處于對(duì)方朋友的地位。

站在銷售的地位，演好朋友的角色。

大家處得再好，彼此之間的關(guān)系，也不是朋友。

銷售與客戶，是建立在業(yè)務(wù)上的關(guān)系。一個(gè)花錢(qián)買東西，一個(gè)收錢(qián)賣東西。某個(gè)角度，并不是平等的關(guān)系。你對(duì)客戶，首先是要尊重，明明白白的尊重。其次要懂得察言觀色，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提供情緒價(jià)值，——那也是銷售工作的一部分。

特別是產(chǎn)品或服務(wù)可替代性很高的時(shí)候，就更要懂得進(jìn)退，言行得當(dāng)。多聽(tīng)，多看，但少說(shuō)話；說(shuō)話就要說(shuō)好話。這是基本的職業(yè)素養(yǎng)。即使客戶說(shuō)大家是朋友，你自己也要心里有數(shù)。不要隨隨便便骨頭輕，講話做事失了分寸。任何負(fù)面情緒，都不要扔給對(duì)方。

的確有點(diǎn)如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但你吃的，就是這碗飯。既然直接相關(guān)飯碗，那么必須要謹(jǐn)慎處理客戶關(guān)系。有時(shí)候，客戶不管是言語(yǔ)，還是行動(dòng)，似乎都拿你當(dāng)朋友。這個(gè)時(shí)候，腦子里就要拉警報(bào)了。

——絕對(duì)不要涉及對(duì)方的私人生活：不聽(tīng)，不說(shuō)，不傳。

當(dāng)時(shí)可能是對(duì)方嘻嘻哈哈一不小心，但事后回過(guò)頭，就會(huì)產(chǎn)生不安全感。誰(shuí)知道聽(tīng)者是否有心？聽(tīng)到的那個(gè)人，之前不管有多靠譜，現(xiàn)在都變成了危險(xiǎn)源。這個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系，基本上也就完了。

此外，也要考慮各人對(duì)朋友的定義和標(biāo)準(zhǔn)。

有的人心里非常清楚，朋友再好，也是外人。因此各種場(chǎng)景下，界限分明，自己處事也果斷。一段關(guān)系到了僵局，該斷就斷。該當(dāng)朋友的時(shí)候，就當(dāng)朋友；該當(dāng)客戶的時(shí)候，就當(dāng)客戶。該談感情的時(shí)候，就談感情；該談錢(qián)的時(shí)候，就談錢(qián)。各種關(guān)系處理起來(lái)，在他們看，并不為難。因此，他們的朋友，也實(shí)實(shí)在在是他們的客戶。

但也有的人，缺乏這種邊界感。覺(jué)得既然是朋友，那就是掏心掏肺的好朋友。別的如衣服，朋友如手足。為了朋友，可以兩肋插刀。這個(gè)定義也不是不行，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在太高。你得找到同樣高標(biāo)準(zhǔn)的人，才能當(dāng)你的朋友。否則，必然會(huì)收到失望，受到損傷。很可能會(huì)變成：你看對(duì)方如手足，對(duì)方看你如衣服；你愿為他兩肋插刀，他卻轉(zhuǎn)來(lái)插你兩刀……

所以，保險(xiǎn)一點(diǎn)，還是似友非友吧。

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