河南
新聞·產(chǎn)經(jīng)資訊河南南陽訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：張露露 朱夢真）2025年以來，南召縣云陽鎮(zhèn)堅持“人民至上”工作理念，充分發(fā)揮12345政務服務便民熱線“聽民聲、匯民意、解民憂”的橋梁作用，聚焦群眾反映的占道經(jīng)營、交通擁堵等民生痛點，通過“專班保障+長效治理”雙管齊下，持續(xù)提升民生訴求處置效率，讓“民有所呼、我有所應”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實，切實守護群眾生活便利與安全。
一、專班定責，筑牢服務“基礎(chǔ)線”云陽鎮(zhèn)持續(xù)創(chuàng)新12345熱線工作機制，以“專班專人、分崗定責”構(gòu)建全流程服務體系。從訴求接聽、問題登記，到分辦流轉(zhuǎn)、處置落實，再到結(jié)果反饋、跟蹤回訪，每個環(huán)節(jié)均明確專人負責，形成“事事有回音、件件有著落”的閉環(huán)流程。通過清晰的責任劃分，確保群眾反映的每一件訴求都能精準對接責任部門，避免推諉扯皮，為高效解決民生難題筑牢根基。
二、快速響應，破解民生“揪心事”“群眾疑難無小事”是云陽鎮(zhèn)熱線專班堅守的核心原則。近期，有群眾通過12345熱線反映，鎮(zhèn)小學門口商戶頻繁占道經(jīng)營，商品侵占馬路不僅阻礙車輛通行，更在上下學高峰時段造成交通擁堵，給學生出行帶來安全隱患。熱線專班接到訴求后立即啟動“接訴即辦”機制，第一時間協(xié)調(diào)鎮(zhèn)城管部門趕赴現(xiàn)場核查。執(zhí)法人員一方面對占道商戶開展耐心勸導，明確違規(guī)經(jīng)營的危害，同步協(xié)助清理路面障礙物，快速恢復道路通行；另一方面同步收集周邊群眾意見，為后續(xù)長效管理奠定基礎(chǔ)，用“快響應、實處置”解決群眾眼前的“煩心事”。
三、長效巡查，織密民生“守護網(wǎng)”民生問題治理不能“一陣風”，需從“應急處置”轉(zhuǎn)向“長效守護”。針對鎮(zhèn)小學門口占道經(jīng)營問題，在完成現(xiàn)場整治后，鎮(zhèn)政府迅速制定長效管理方案。聯(lián)合城管、村干部組建日常巡邏隊伍，重點在上下學高峰時段加強道路兩側(cè)巡查頻次，動態(tài)發(fā)現(xiàn)并整治占道經(jīng)營、亂停亂放等問題；同時通過微信群、社區(qū)公告等渠道，向周邊商戶宣傳規(guī)范經(jīng)營要求，引導商戶自覺遵守規(guī)定，從源頭減少違規(guī)行為，持續(xù)保障校園周邊道路暢通與安全。
四、機制深化，推動服務“再升級”從交通擁堵化解到日常瑣事處置，從民生困擾解決到發(fā)展建議采納，12345熱線已成為云陽鎮(zhèn)群眾最信賴的“傾訴窗”與“解憂站”。鎮(zhèn)政府通過定期梳理熱線訴求數(shù)據(jù)，分析高頻問題與共性需求，不斷優(yōu)化處置流程。對重復出現(xiàn)的民生問題，聯(lián)合多部門制定專項解決方案；對群眾普遍關(guān)注的服務盲區(qū)，及時補充服務舉措，推動民生服務從“解決單一問題”向“覆蓋一類需求”轉(zhuǎn)變。下一步，南召縣云陽鎮(zhèn)將持續(xù)深化12345便民服務工作機制，進一步暢通訴求受理渠道、優(yōu)化分辦處置效率、強化跟蹤回訪力度，以更專業(yè)的態(tài)度傾聽民聲，以更務實的舉措化解難題，讓熱線“連心橋”更堅固、民生“直通車”更順暢，切實提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。
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