這個科室的“七度”護理模式，讓優質護理不設限

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01

入院接診有溫度：

1、入院一站式服務，縮短入院時間，推出預約入院，預留床位，患者直接入病房，值班醫生開具住院證，辦理入院，減少患者往返門診病房等待就醫時間。

2、五個接診服務細節：一個真誠微笑、一聲主動問候、多一點耐心地評估、一把椅子、一個暖心細節（改良腕帶扣使用方向，平面在下，扣向上，減少對患者腕部皮膚的摩擦）。

02

住院護理有熱度（5+3+2+1）

1、5個主動：心血管疾病診療中心心血管內一科將落實5個主動服務，即每天晨交班落實：主動問候，主動介紹，主動詢問，主動解決，主動告知。每天早上的“5個主動”，在一天的開始，主動與患者建立連接：您好，張阿姨，早上好！昨晚休息得怎么樣？我是你的責任護士小劉，有什么需要幫助的可以找我！當患者有什么需要時，主動給予告知和幫助。

2、“3分鐘陪伴”，以責任護士每天陪伴患者3分鐘為起點，做到四心：耐心傾聽、用心解答、貼心安慰、細心指導。

3、每天兩次溝通

4、一份貼心提示卡：心衰控水提示卡、胰島素注射、次日特殊檢查注意事項等。

03

健康科普有廣度

1、要健康“藥”知道“口服藥宣教移動小課堂”

針對老年患者用藥復雜、理解困難等問題，科室創新推出“可移動式宣教板”。護理人員將廢棄藥盒精心設計成直觀的用藥指南，患者可手持藥盒與宣教板上的模型一一對照，輕松掌握用藥時間、劑量及注意事項。對于行動不便的患者，醫護人員主動攜帶宣教板至床旁，用“看得見、摸得著”的方式耐心講解，既解決了用藥難題，又讓廢棄資源煥發新生。

2、健康“心”天地：360宣教視頻展板

3、體重管理全知曉展板

4、專病宣傳板

5、糖尿病宣傳板

04

病房溫馨有暖度

安全方面

1、夜光貼:粘貼于呼叫器及床頭燈開關上，方便患者夜間使用。

2、全方位防跌倒，安全提示無處不在：病房防跌倒三部曲、一份告知書、一份宣教清單、多處風險提示：床頭、病房衛生間、病區走廊、公共衛生間等。

舒適方面

1、購置保潔用具，以及多種清潔劑，確保病房清潔達標，設立病房管理責任人。

2、病房衛生間放置專用空氣清新劑，讓病房清潔舒適無異味，讓病人有家的歸屬感。

3、病房對面墻壁設置手機充電盒，方便患者及家屬使用。

4、病房備有量杯，記錄筆，便于心衰患者測量尿量和記錄。

滿意度方面

1、科室備有愛心雨傘、針線盒、電蚊香、紙杯、吸管、低血糖應急糖盒等。

2、公示：提供繳費流程，結算流程，讓患者少走“彎”路。

3、提供夫妻病房：夫妻住院，安置同一病房，利于家屬集中護理。

4、心連心護患溝通手冊，及時發現患者的問題及時解決。

5、360視頻二維碼圖冊。

6、患者手冊——病房環境及相關注意事項指引。

05

介入無憂有深度

1、開展“介入無憂驛站”術前集中宣教。

2、醫護一體化術前管理，每日醫護共同交班，確定手術患者，由醫護人員共同配合講解手術要點，對于特殊患者特殊交代。

3、錄制介入手術全流程健康宣教視頻，在大廳和護士站循環播放，講解患者術前術后注意事項，消除緊張情緒。

4、宣傳欄：病區大廳內開設介入治療宣傳欄、介入治療健康教育處方架，多種途徑向患者宣教健康知識。

5、每周一次同伴支持宣講。

6、術前開展雙重評估：在Allen試驗的基礎上增加測量術側掌圍，記錄在手術清單上，便于術后對比。

7、術后觀察做好6+1（術后觀察六部曲-注意）。

8、購進術后手指活動握力球。

06

出院關懷持久度

1、出院前一日：出院前評估、指導、出院準備。

2、出院當日：三個一出院指導、心衰出院——自我管理手冊。

3、出院后：微信溝通群、電話隨訪、家訪、忠誠患者定期聯系問候。

07

磁性管理和諧度

1、預約休息，攢休，彈休。

2、根據需求合理安排值班人員，提高值班護士的和諧度。

3、每月一次訪談，特殊情況主動解決，排憂解難。

4、護士考試考核晉升，給彈休，多關心，多支持，多鼓勵。

5、定期團建，每月一次解壓茶話會。

6、設立舒心驛站，品味書香。

7、評選人文護理之星、提升職業價值。

2026醫護執業/職稱類考試寶典全新上線

圖文來源：四平中心人民醫院

編輯整理：護理傳真 責任編輯：張昕芃