有消費(fèi)者投訴：韶音耳機(jī)質(zhì)量存在問(wèn)題，售后維修價(jià)格不合理

DoNews11月17日消息，據(jù)媒體報(bào)道，近期，韶音公司（Shokz）在美國(guó)亞馬遜平臺(tái)發(fā)起專利維權(quán)行動(dòng)，卻因被對(duì)手指控“未履行信息披露義務(wù)（IDS）”，面臨專利“不可執(zhí)行”的風(fēng)險(xiǎn)。

報(bào)道稱，9月26日，美國(guó)品牌Raycon向加州聯(lián)邦法院提起訴訟，指控深圳韶音科技在專利申請(qǐng)時(shí)故意隱瞞關(guān)鍵文獻(xiàn)。具體指控是：歐洲專利局2022年8月針對(duì)韶音對(duì)應(yīng)申請(qǐng)出具的檢索報(bào)告中，列出了4項(xiàng)可能影響專利新穎性的文獻(xiàn)，韶音歐洲代理人2023年2月已就此作出回應(yīng)，但在美國(guó)專利審查階段，韶音并未向USPTO提交這些材料。

按照美國(guó)專利法，申請(qǐng)人必須主動(dòng)披露所有相關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)，如果被認(rèn)定故意隱瞞，專利即使授權(quán)也無(wú)法用于維權(quán)。這起訴訟的起因是韶音7月28日在亞馬遜平臺(tái)投訴Raycon侵犯其US 12,108,208號(hào)專利（一款售價(jià)712元的開(kāi)放式健身耳塞），該專利2024年10月剛獲得授權(quán)。

按亞馬遜規(guī)則，一旦認(rèn)定侵權(quán)可能性較大，被投訴產(chǎn)品會(huì)被下架。Raycon先發(fā)制人，請(qǐng)求法院宣告不侵權(quán)，同時(shí)反告韶音違反誠(chéng)信披露義務(wù)。

資料顯示，韶音于2011年在深圳成立，聚焦運(yùn)動(dòng)耳機(jī)消費(fèi)電子賽道，今年8月28日，韶音宣布田曦薇成為全球品牌大使。

在國(guó)內(nèi)黑貓平臺(tái)，近期有多位消費(fèi)者投訴韶音耳機(jī)質(zhì)量存在問(wèn)題，售后維修價(jià)格不合理。11月5日，有消費(fèi)者投訴稱，自己于2024年10月24在淘寶購(gòu)買韶音耳機(jī)，發(fā)現(xiàn)漏音嚴(yán)重，立即申請(qǐng)換貨，換回后依舊漏音嚴(yán)重，在質(zhì)保期內(nèi)又進(jìn)行了一次維修，收回后依舊漏音嚴(yán)重，半音都很吵，在公共場(chǎng)合無(wú)法使用，通話音質(zhì)非常差。

淘寶客服告知該消費(fèi)者，已經(jīng)換過(guò)一次，又維修了一次，可以申請(qǐng)退貨退款，但是現(xiàn)在換了一個(gè)客服又不同意，說(shuō)需要再次維修，現(xiàn)在兩頭推脫無(wú)人處理。

10月24日，有消費(fèi)者投訴韶音售后價(jià)格不合理，該消費(fèi)者表示，字節(jié)2024年8月購(gòu)買韶音OpenFit 910耳機(jī)，不到半年就出現(xiàn)了鼓包和音質(zhì)問(wèn)題，官方售后給予了換新。

2025年3月拿到換新耳機(jī)，至2025年10月，不到8個(gè)月時(shí)間，耳機(jī)再次出現(xiàn)鼓包、左耳機(jī)喇叭破音問(wèn)題。聯(lián)系官方售后，表示換新的耳機(jī)無(wú)法維修，只能用戶自己出錢購(gòu)買耳機(jī)充電倉(cāng)和單換一個(gè)耳機(jī)，共620元，老用戶打8折，需付496元。

消費(fèi)者表示，該款耳機(jī)目前平臺(tái)售價(jià)僅需600元左右。溝通中要求韶音官方對(duì)耳機(jī)充電倉(cāng)修復(fù)，對(duì)方表示只換不修，而該耳機(jī)只有韶音官方可以配對(duì)。消費(fèi)者訴求是要求韶音中國(guó)予以維修價(jià)格減免。

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