西貝回應(yīng)閉店潮，公關(guān)聲明回歸理性，但其實(shí)可以加點(diǎn)溫情

大家好，我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

11月11日，西貝發(fā)布了一份公關(guān)聲明，回應(yīng)近期閉店潮傳言。在這份聲明里，西貝用一套邏輯嚴(yán)密的文字，來解釋這一切：

1.定義開店/閉店：餐飲行業(yè)正常的經(jīng)營行為；

2.閉店潮傳言：西貝正常的經(jīng)營行為，每年定期會(huì)對(duì)門店進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；

3.閉店后顧客/會(huì)員權(quán)益保障：堅(jiān)持三條原則；

4.西貝不只在閉店，也在持續(xù)開設(shè)新店。

相比于此前創(chuàng)始人賈國龍的“口不擇言”和意氣用事，西貝的這份聲明顯得格外專業(yè)，以至于有些冰冷，少了些人味，而不接地氣的結(jié)果往往就是沒有討論熱度。

傳播數(shù)據(jù)也佐證了這一點(diǎn)。在微博上，媒體等意見領(lǐng)袖針對(duì)這一話題發(fā)起的詞條有“西貝近況”、“西貝回應(yīng)近況”、“西貝回應(yīng)門店調(diào)整”，這些詞條本身就缺乏話題性。

從詞條數(shù)據(jù)上來看，參與討論的內(nèi)容原創(chuàng)量數(shù)據(jù)都不過百，參與討論的用戶也以媒體居多，普通用戶很少，內(nèi)容更多集中在事件報(bào)道上，沒有太多有價(jià)值的觀點(diǎn)表達(dá)。

在知乎上，此前關(guān)于西貝閉店傳言的提問有130個(gè)回答，但關(guān)于西貝回應(yīng)閉店的話題，甚至都沒有一個(gè)相關(guān)問題被提出。

這也意味著，在更多人的印象里，西貝因?yàn)檫@場危機(jī)公關(guān)關(guān)閉了很多店，損失慘重，但只有少部分人才能注意到西貝的解釋。

對(duì)菜雞公關(guān)來說，西貝一直給人一種很強(qiáng)烈的矛盾感。

在西貝的官方發(fā)聲渠道上，呈現(xiàn)的內(nèi)容總是專業(yè)的、理性的，比如發(fā)布的每一份聲明，從排版到行文，品牌調(diào)性鮮明、文字邏輯縝密；但西貝創(chuàng)始人賈國龍，他大多數(shù)的公開露面或媒體出鏡，都充滿了一股江湖氣，說好聽點(diǎn)是俠義，不好聽是魯莽。

如果二者能夠有效融合的話，其實(shí)西貝公關(guān)是可以做得再好一些的，畢竟，官方渠道的內(nèi)容運(yùn)營結(jié)果能夠證明他們并不缺乏能力。

具體到這份閉店聲明，菜雞公關(guān)認(rèn)為，如果想要更大的傳播度，是可以選擇以“賈國龍致公眾的一封信”這種形式的。相較西貝，大家可能對(duì)賈國龍更感興趣，特別是經(jīng)歷這場風(fēng)波之后，他的反思與決心；而當(dāng)回應(yīng)身份從企業(yè)變?yōu)檎鎸?shí)的人，表達(dá)也會(huì)顯得更有溫度。

最后，菜雞公關(guān)想分享兩家企業(yè)的類似案例，分別是錢大媽和茶顏悅色。這兩份閉店聲明比西貝好的點(diǎn)在于，一是前面提到的人味，他們更愿意坦誠分享創(chuàng)業(yè)路上遇到的困難，而不是一味的嘴硬；另一方面是更加主動(dòng)，比如茶顏悅色的回應(yīng)甚至比傳言來得還要快一些。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫欄目做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。