市民吐槽齊魯醫(yī)院一停車場(chǎng)收費(fèi)牌“小字”提醒難辨清，院方回應(yīng)：將督促整改

近日，有市民向新黃河記者反映稱，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院齊魯樓地下停車場(chǎng)內(nèi)張貼的繳費(fèi)二維碼主要面向“非就醫(yī)車輛”，雖附有就醫(yī)車輛優(yōu)惠提示，但因提示字體較小、內(nèi)容密集，不易被察覺(jué)。由于“就醫(yī)車輛”與“非就醫(yī)車輛”停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異較大，不少就醫(yī)車主在未留意提示的情況下，誤按非就醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)支付了較高費(fèi)用。醫(yī)院方面回應(yīng)稱，該停車場(chǎng)由第三方公司運(yùn)營(yíng)，院方負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，將督促其整改。

記者在不少社交平臺(tái)也看到部分網(wǎng)友反映類似情況，一網(wǎng)友在社交平臺(tái)曬出繳費(fèi)單，并表示沒(méi)有注意到可憑就醫(yī)憑證享受停車費(fèi)減免，直接掃碼支付了全部費(fèi)用，導(dǎo)致停車7小時(shí)45分鐘多繳了36元。

11月19日，記者實(shí)地探訪該停車場(chǎng)。出入口處懸掛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌顯示，日間就醫(yī)車輛前兩小時(shí)免費(fèi)，之后按不同時(shí)段計(jì)費(fèi)，單日封頂45元；非就醫(yī)車輛則前30分鐘免費(fèi)，后續(xù)費(fèi)率更高。以停車4小時(shí)為例，兩類車輛的收費(fèi)差距可達(dá)20元。

在地下停車場(chǎng)內(nèi)，記者看到地下停車場(chǎng)墻壁上多處張貼繳費(fèi)二維碼，二維碼上方醒目的標(biāo)識(shí)了“先繳費(fèi)，后離場(chǎng)”內(nèi)容，同時(shí)二維碼的下方有一行溫馨提示小字，“非就醫(yī)車輛掃此碼繳費(fèi)，就醫(yī)車輛須準(zhǔn)備好就醫(yī)憑證到出口處提供后按就醫(yī)車輛進(jìn)行繳費(fèi)”。據(jù)目測(cè)，下方溫馨提示的字體大小約是二維碼上方字體的四分之一。

記者隨機(jī)采訪了幾位正準(zhǔn)備離場(chǎng)的車主，其表示，“提示字號(hào)的字太小了，很容易忽視”。同時(shí)，記者掃碼后跳轉(zhuǎn)的繳費(fèi)頁(yè)面也未對(duì)兩類車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異作出說(shuō)明。

在地面出口處，收費(fèi)崗?fù)るm貼有“出示就診憑據(jù)”標(biāo)識(shí)，但多數(shù)車主并未注意，大多經(jīng)收費(fèi)員提醒才知曉可憑就診證明享受優(yōu)惠。該崗?fù)な召M(fèi)員表示，車流高峰期難以對(duì)每輛車逐一詢問(wèn)是否為就醫(yī)車輛，但通常在金額較大時(shí)會(huì)進(jìn)行主動(dòng)提醒。

記者在出口處觀察半小時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少車主在收費(fèi)員提示后臨時(shí)翻找就醫(yī)憑證，導(dǎo)致后方車輛排隊(duì)擁堵。這一現(xiàn)象也從側(cè)面說(shuō)明，若能在停車場(chǎng)內(nèi)增設(shè)醒目提示，引導(dǎo)就醫(yī)車主提前準(zhǔn)備憑證，將能夠有效緩解出口處的通行壓力。

19日下午，齊魯醫(yī)院保衛(wèi)科一工作人員回應(yīng)稱停車場(chǎng)由第三方公司運(yùn)營(yíng)，但院方負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，將督促運(yùn)營(yíng)方對(duì)市民反映的問(wèn)題進(jìn)行整改。

隨后記者致電該停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方“山東邢易通停車場(chǎng)管理有限公司”，該公司工作人員稱將向領(lǐng)導(dǎo)反映情況并給予回復(fù)，截至發(fā)稿時(shí)間，仍未收到回復(fù)。

對(duì)此，歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，近期未接到相關(guān)投訴，如核實(shí)為就醫(yī)車輛被誤收費(fèi)，將協(xié)調(diào)院方退費(fèi)。對(duì)于標(biāo)識(shí)是否違反《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中“不標(biāo)示或顯著弱化對(duì)消費(fèi)者不利的價(jià)格條件”條款，該工作人員表示，由于針對(duì)提示字體的大小目前沒(méi)有一個(gè)明確的規(guī)定，故界定存在難度，但針對(duì)這一問(wèn)題將積極聯(lián)系院方推動(dòng)改進(jìn)。

上述事件在山東泉澤律師事務(wù)所金曉東律師看來(lái)，停車場(chǎng)因標(biāo)識(shí)不清、繳費(fèi)頁(yè)面未區(qū)分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)全面、真實(shí)告知服務(wù)信息。此外，區(qū)分“就醫(yī)車輛”與“非就醫(yī)車輛”收費(fèi)屬于“格式條款”。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，提供格式條款一方應(yīng)以合理方式提示對(duì)方注意重大利害關(guān)系的內(nèi)容。停車場(chǎng)方有義務(wù)以更明確方式告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異。

金曉東提醒，消費(fèi)者在支付前應(yīng)仔細(xì)閱讀提示，如有疑問(wèn)及時(shí)咨詢；若已遭遇不合理收費(fèi)，應(yīng)保留繳費(fèi)記錄與就診憑證，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)方提出異議或向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，必要時(shí)依法維權(quán)。

（來(lái)源：新黃河）