![]()
文丨辰聰
出品丨明貝觀察(mingbeiok)
11月16日,新東方32周年紀(jì)念日時(shí),俞敏洪在南極發(fā)布內(nèi)部信,向全體員工及支持者致謝。然而,紀(jì)念日當(dāng)天正值周日,是新東方大部分老師最忙的時(shí)候。而此信雖為內(nèi)部信,但內(nèi)容大談南極和雞湯,觸動(dòng)了部分員工的情緒。同時(shí),信件使用紅色字體也引發(fā)了部分員工的反感,甚至被誤解為老板用員工血汗錢(qián)旅游。
![]()
事件發(fā)酵后,這封信很快沖上了微博熱搜,有1508.3萬(wàn)網(wǎng)友參與閱讀和討論。除了吐槽和抱怨,也有不少人為俞敏洪鳴不平。認(rèn)為他是國(guó)內(nèi)少有的優(yōu)秀企業(yè)家,并且允許了新東方可以“吐槽”這樣的企業(yè)文化。
這封本應(yīng)鼓舞士氣的內(nèi)部全員信,為什么引發(fā)了一場(chǎng)企業(yè)文化的輿論危機(jī)。全員老師的新東方,又為什么不能共情自己的老板呢?
一、愛(ài)表達(dá)的俞敏洪
講師出身的俞敏洪非常熱愛(ài)表達(dá),有著強(qiáng)烈的表達(dá)欲。
他常年在“老俞閑話”公眾號(hào)上發(fā)表“雞湯”、旅行日志,他寫(xiě)“樂(lè)觀、獨(dú)立、堅(jiān)韌是走向美好人生的基石”,寫(xiě)“用堅(jiān)持,活成理想的模樣”,寫(xiě)自己的內(nèi)蒙古、新疆游記,更新頻率幾乎是日更。
![]()
不僅是文字內(nèi)容,短視頻和直播也是俞敏洪表達(dá)的窗口。抖音“俞敏洪”,粉絲1480.5w,獲贊1億,并被評(píng)選為2024年12月的精選作者。他長(zhǎng)期在抖音上發(fā)60秒“勵(lì)志故事”和出差、游記、公益行Vlog,更新幾乎日更1條、周直播2場(chǎng)。
![]()
豆瓣讀書(shū)“俞敏洪”作者頁(yè)共收錄其作品163本,除去英語(yǔ)考試詞匯和教輔類書(shū)籍,他的勵(lì)志、創(chuàng)業(yè)與隨筆散文共有10多本,包括《在絕望中尋找希望》《我曾走在崩潰的邊緣》《在歲月中遠(yuǎn)行》等,2023年至2025年繼續(xù)推出《向光而行:老俞對(duì)談錄》《做自己的追光者》等新書(shū)。
![]()
熱愛(ài)表達(dá),是講師的基本。如此熱愛(ài)表達(dá),正是俞敏洪。
據(jù)了解,俞敏洪經(jīng)常發(fā)內(nèi)部員工信,是俞敏洪重要的扁平化溝通手段之一。員工側(cè)面證實(shí),每逢轉(zhuǎn)型、危機(jī)或周年節(jié)點(diǎn),“俞老師都會(huì)寫(xiě)點(diǎn)什么發(fā)內(nèi)部全員信”,幾乎形成慣例。
其實(shí)大家很難理解,為什么俞敏洪要在32周年發(fā)內(nèi)部信對(duì)南極大談特談。
但對(duì)于俞敏洪而言,愛(ài)表達(dá)的他,在新東方的“高壓期”下遇到了壯麗的大自然,想要和同事們分享一下此刻的心情和對(duì)新東方事業(yè)的期許,心中滿懷壯志。
正所謂,“老驥伏櫪,志在千里”。
然而,講故事,在不同的語(yǔ)境和敘事方式下會(huì)有截然不同的效果。
雖然俞敏洪一直都是俞敏洪,但是如今的年輕人卻受不了。
二、俞敏洪錯(cuò)了嗎?
11月22日深夜,俞敏洪再發(fā)全員信向員工表達(dá)了歉意。
![]()
俞敏洪解釋,寫(xiě)信時(shí)在南極,用南極元素并無(wú)炫耀之意,只是真誠(chéng)分享觀點(diǎn)與情況;使用紅色字體,是因老一代紅色基因深厚,紅色代表喜慶歡慶,并無(wú)其他含義,若因此讓員工不開(kāi)心,他深表歉意。
從輿論公關(guān)來(lái)看,俞敏洪直面員工的不滿和抱怨,就事件迅速地做出了回應(yīng)。同時(shí)俞敏洪并沒(méi)有賈國(guó)龍趾高氣昂式的“老登”氣派,而是選擇與員工和解,和和氣氣的和員工溝通解釋并對(duì)不滿道歉。
俞敏洪還稱:“我打算明年冬天,選擇10個(gè)左右的新東方、東方甄選的基層優(yōu)秀員工,加上東方甄選10個(gè)優(yōu)秀會(huì)員,由公司支持到南極來(lái)看一看。”
這樣看來(lái),俞敏洪哪里做錯(cuò)了?是不是員工們太敏感了呢?
目前看來(lái),網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于俞敏洪的抨擊和維護(hù),公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理。兩者之間存在著認(rèn)知的鴻溝,所代表的階層群體并不相同。
語(yǔ)境發(fā)生了變化,公眾的視野也就不同。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,俞敏洪的成功學(xué)敘事和勵(lì)志“雞湯”導(dǎo)師演講開(kāi)始受到公眾的厭惡,而這也正是他被喻為“老登”的原因。
在這場(chǎng)輿論中,最引起輿論反撲的內(nèi)容是“去南極看企鵝老板和趕KPI的牛馬”,這其中涉及到“勞資對(duì)立”。
此時(shí)的俞敏洪不再是3次落榜的農(nóng)村孩子,靠堅(jiān)持、吃苦和理想,帶領(lǐng)一家民辦教育機(jī)構(gòu)新東方走到美國(guó)納斯達(dá)克上市優(yōu)秀企業(yè)家,而是打工人者眼中萬(wàn)惡的“資本家”。
身份的轉(zhuǎn)變,讓俞敏洪遠(yuǎn)離了員工的內(nèi)心。
對(duì)許多員工而言,這封信的矛盾不在于南極,也不在于旅游,而在于缺乏“共情”。在為了業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)沖擊KPI的狀態(tài)下,員工期待老板說(shuō)的不是宏大愿景,而是基于當(dāng)下的理解。遠(yuǎn)離基層的老板,無(wú)法體諒基層員工的辛苦。
而老板身邊總少不了溜須拍馬之輩,如今的大企業(yè)總不乏向上管理,俞敏洪抖音的評(píng)論區(qū)充斥著贊美之聲,這樣的環(huán)境下怎么還能了解到基層情況呢。
三、背鍋的“俞敏洪”
其實(shí),正如俞敏洪所說(shuō):“允許員工吐槽是新東方的傳統(tǒng),我一直鼓勵(lì)。員工有不滿,我和公司有問(wèn)題,及時(shí)糾正。也有冒充新東方員工在網(wǎng)上發(fā)聲的,我相信大家也能明辨。”
外部力量的介入,和不明真相被營(yíng)銷號(hào)裹挾的網(wǎng)友才是輿論的中間力量,新東方和東方甄選的員工加起來(lái)也才8萬(wàn)人,如此大的輿論是很難的。
很多中立的網(wǎng)友將俞敏洪和“資本家”、“老板”的形象靠近,成為了部分打工人網(wǎng)絡(luò)泄憤的對(duì)象,承受了無(wú)妄之災(zāi)。
據(jù)離職的新東方員工了解:“大家離職之后盡管會(huì)對(duì)新東方表示不滿,但是并不會(huì)涉及俞敏洪。老俞可能管理不太行,但是人還是不錯(cuò)的。”
員工們對(duì)俞敏洪的“南極信”暴露出來(lái)的更多的是新東方制度和內(nèi)部風(fēng)氣的不滿。
據(jù)了解,新東方的高層開(kāi)會(huì),一般不會(huì)選擇在會(huì)議室,而是去金海湖、房山十渡風(fēng)景區(qū)、懷柔等旅游景點(diǎn),主管以上一邊旅游一邊開(kāi)會(huì)。員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間長(zhǎng)期積累著心態(tài)上的不平衡與不滿,所以新東方的離職率很高。
如今的年輕一代追求更加自由、多元的自我價(jià)值,他們并不認(rèn)同對(duì)公司的奉獻(xiàn)等同于自身價(jià)值的體現(xiàn),而是追求于舒適的工作環(huán)境和工作質(zhì)量。
就像俞敏洪將信中紅色字體改成綠色字體,網(wǎng)友認(rèn)為“紅色和綠色代表績(jī)效合不合格”。
不管俞敏洪回不回應(yīng),道不道歉,回應(yīng)的是什么。
當(dāng)他與員工產(chǎn)生了距離,溝通的鴻溝和不理解始終都會(huì)存在。
雖然員工們大多都是講師,可打工人是不能共情“資本家”的。
而這,只是當(dāng)下牛馬們對(duì)于工作的一個(gè)切面,俞敏洪只是替千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“俞敏洪”背了個(gè)鍋。
生活不止眼前的茍且,還有詩(shī)和遠(yuǎn)方的田野。
可是看著眼前的茍且,和老板共情詩(shī)和遠(yuǎn)方的田野。誰(shuí)能做得到?
老板,世界很大,我也想去看看。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.