解后顧之憂，聚發(fā)展之力：奉賢人才服務(wù)有溫度見實效丨營商環(huán)境 “優(yōu)”無止境

焦急求助

初三中考報名遇上“居住證積分”難題

4月，正值中高考報名關(guān)鍵期，市民毛先生帶著緊迫的心情來到奉賢區(qū)人才發(fā)展服務(wù)中心——女兒即將中考，首次申辦上海市居住證積分成了擺在面前的一道“必答題”。時間緊、流程不熟，他急需幫助。

了解情況后，窗口工作人員為毛先生啟動中高考報名“綠色通道”，加急處理、協(xié)同推進，全力與時間賽跑。

“綠色通道”全程加速

一張積分通知單背后的服務(wù)溫度

通過內(nèi)部流程全面提速、各部門緊密配合，這張關(guān)乎孩子中考資格的積分通知單，終于趕在報名截止前順利交到了毛先生手中。燃眉之急得以解決，毛先生感激不已，事后專程送來錦旗，為人才中心高效、專業(yè)的服務(wù)點贊。

這樣的暖心故事，在奉賢區(qū)人才發(fā)展服務(wù)中心并非個例。近年來，區(qū)人才中心推動設(shè)立“子女就學(xué)服務(wù)專窗”，為中高考子女開通綠色通道，加快審核，解除人才后顧之憂。截至目前，“子女就學(xué)服務(wù)專窗”受理居住證積分新辦和續(xù)辦件共計1284件。人才服務(wù)無小事，提升服務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，正是匯聚區(qū)域發(fā)展動能的關(guān)鍵所在。

人才服務(wù)“一窗受理、一站式服務(wù)”

奉賢區(qū)人才發(fā)展服務(wù)中心以“一窗受理、一站式服務(wù)”為理念，打造“近悅遠來”的人才服務(wù)生態(tài)。

優(yōu)化引導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)咨詢?nèi)√柋憬莼?/strong>中心大廳入口處設(shè)有咨詢臺與自助取號設(shè)備，由專職工作人員提供精準引導(dǎo)，協(xié)助快速完成取號并準確指引至對應(yīng)服務(wù)區(qū)域。辦事流程圖及相關(guān)指南均以二維碼形式上墻公示，空白材料模板整齊陳列，便于辦事人員隨時獲取使用。

推行一窗通辦，提升業(yè)務(wù)辦理效率。中心設(shè)立人才綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)居住證積分、居轉(zhuǎn)戶、人才引進落戶、留學(xué)生落戶等業(yè)務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”。對材料齊全的申請實行當(dāng)場辦結(jié)；需進入后臺審批流程的，明確告知辦理進度與查詢方式，確保申請人對辦理流程全程掌握。

完善補正機制，強化容缺受理服務(wù)。如申請材料存在缺失或需更正，工作人員一次性告知補正要求與規(guī)范。自助服務(wù)區(qū)配備計算機及打印設(shè)備，支持現(xiàn)場補打材料，并提供操作指導(dǎo)。對符合條件但因客觀原因暫無法提供部分材料的申請人，可按程序?qū)嵭腥萑笔芾怼⑾扰笱a，有效減少群眾往返次數(shù)。

拓展線上渠道，提供全天候便捷服務(wù)。為方便無法到現(xiàn)場的辦事人員，中心開通線上咨詢與業(yè)務(wù)受理通道。截至目前，線上處理積分新辦、續(xù)辦共2399件。線上咨詢除窗口熱線電話外，同步優(yōu)化“奉賢人才服務(wù)之窗”微信公眾號功能，設(shè)置AI智能服務(wù)入口，可實時獲取政策解讀、辦事指南、材料清單及操作視頻。平臺留言咨詢確保3個工作日內(nèi)回復(fù)，截至目前累計處理留言8925條，答復(fù)率100%。

步履不停

特色服務(wù)持續(xù)升級，精準滴灌人才需求

奉賢區(qū)人才發(fā)展服務(wù)中心不斷拓展服務(wù)邊界，推動多項特色業(yè)務(wù)優(yōu)化升級。設(shè)立“批量業(yè)務(wù)專窗”，為重點企業(yè)提供預(yù)約服務(wù)和批量業(yè)務(wù)“打包辦”，累計辦理1208件。政策宣講“上門辦”。組織宣講團走進高校、街鎮(zhèn)、園區(qū)、企業(yè)，開展政策解讀、答疑沙龍等活動，截至目前，共舉辦31場，惠及5300多人次。開展企業(yè)服務(wù)“主動辦”，建立常態(tài)化走訪機制，主動深入企業(yè)，“問需于企、問計于才”，變“坐等服務(wù)”為“上門解題”。

數(shù)據(jù)見證成效，未來持續(xù)創(chuàng)新

打造更強人才支撐

奉賢區(qū)“一窗受理、一站式服務(wù)”體系已結(jié)出碩果。近幾年，全區(qū)居住證積分、居轉(zhuǎn)戶、人才引進落戶、留學(xué)生落戶等業(yè)務(wù)受理量的增長率均排名全市前列。同時，中心的服務(wù)工作也得到了群眾的認可，僅今年，中心已收到服務(wù)對象及企業(yè)致謝錦旗12面，感謝信4封。

下一步，奉賢區(qū)人才發(fā)展服務(wù)中心將繼續(xù)為產(chǎn)業(yè)賦能，為人才助力，深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延，踐行有溫度的人才服務(wù)理念，為奉賢良好的營商環(huán)境做出新的貢獻！

報送： 區(qū)人才發(fā)展服務(wù)中心

編輯：夏陽

?end?