北京
近日，泡泡瑪特直播間再現產品爭議事件，其歲兔旺系列盲盒“貨不對板” 問題引發網友討論。疊加此前的品控瑕疵與“割韭菜”爭議，讓“品牌不尊重消費者”的質疑聲持續發酵。
據正在新聞報道，近日有消費者反映，在泡泡瑪特歐氣玩家直播間的主播幫拆環節中，歲兔旺系列盲盒出現明顯異常——該系列盲盒包裝袋理應為紅色，但主播拆開后卻是銀色包裝袋，且內含非本系列產品，主播當場疑惑表示“這不是壞菜了嗎？”
正在新聞報道視頻截圖
事件曝光后，相關報道迅速引發關注。網友留言吐槽“自己官方直播間都能掉包，絕了”“泡泡瑪特維權一直好難”“這不是回旋鏢打自己身上了嗎”等。泡泡瑪特總部官方客服回應媒體稱，已了解相關情況，具體是調包還是生產環節差錯需進一步核實。截至發稿，未見泡泡瑪特官方或媒體發布相關通告；且因直播間客服賬號隱私設置，筆者未能直接聯系到涉事直播間。
事實上，這并非泡泡瑪特首次陷入產品爭議。據澎湃新聞11月7日報道，11 月上旬有多位消費者反饋，泡泡瑪特10月30日發售的Skullpanda餐桌系列盲盒存在品牌Logo錯印問題，部分產品將“POPMART”誤印為“POPMAET”，個別產品還出現鋼印重疊的情況，兩行錯印 Logo 難以辨認。該系列包含 12 個常規款、1 個隱藏款，單個售價 69 元，端盒價 828 元，被發現錯印的主要集中在 “餐刀的審視”“銀叉的傲慢”“蛋杯的迷藏”“雙生的制衡” 四款產品。
泡泡瑪特前產品經理向媒體分析，此類紕漏大概率出在設計師環節，可能是復制粘貼后未審核，工廠按文件生產導致出錯。事件曝光后，泡泡瑪特已對涉事系列全面下架，客服告知申請退貨的消費者需等待統一處理，未明確問題成因及具體售后方案。
產品與定價的匹配度也持續引發爭議，甚至有員工親口承認“賣貴了”。11 月 6 日晚，泡泡瑪特直播－推廣79 元“DIMOO 新生日記系列” 掛鏈盲盒時，兩名工作人員的私下對話被實時播出：一名工作人員手持產品直言 “哎嘛，這東西賣79確實有點貴”，另一名工作人員隨即回應“沒事，會有人買單的”。該對話迅速引發全網熱議，相關話題登上微博熱搜第一，閱讀量破5億。不少消費者表示，工作人員的對話暴露了品牌對產品定價的“心虛”，以及對消費者的不尊重，原本對泡泡瑪特的好感度也因此大打折扣。
受以上事件影響，泡泡瑪特股價今年出現大幅震蕩。南財視頻的報道顯示，泡泡瑪特從8月的歷史高點339.8港元跌至12月4日的215.4港元，市值蒸發超1300億港元。在此期間“79元掛鏈”輿情發酵，11月7日泡泡瑪特股價再次大跌5.58%，報204.8港元；直到月末《瘋狂動物城2》即將上映，泡泡瑪特與其聯名IP盲盒大賣，其股價才稍有回升，12月4日達到達到215.4港元。
從 Logo 錯印到貨不對板，再到質量與定價爭議，泡泡瑪特近期接連曝出的產品問題，讓消費者對品牌品控體系和服務態度產生懷疑。連續“翻車”的泡泡瑪特還能贏回的口碑嗎？消費者將拭目以待。
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