米粉和雷軍，給所有公關(guān)上了一課

“對(duì)不起，確實(shí)錯(cuò)了?！?/strong>

昨晚，在雷軍直播間，小米公關(guān)總經(jīng)理徐潔云，再次向小米粉絲道歉。

昨天，一位公關(guān)朋友問我啥想法？

我回他：

這件事情充分說明，自媒體（KOL）成就一件事情很難，但是毀掉一個(gè)公關(guān)的年終獎(jiǎng)，很容易。

當(dāng)然，這是一句半開玩笑的話。

我其實(shí)更想說的是標(biāo)題：

米粉和雷軍，給所有公關(guān)上了一課！

這事對(duì)小米公關(guān)是個(gè)“大負(fù)面”，但對(duì)于其他公關(guān)來說，很有價(jià)值。

大叔認(rèn)為，至少有3點(diǎn)“價(jià)值”。

1、你的公關(guān)（傳播）紅線，是什么？

2、危機(jī)公關(guān)黃金4小時(shí)，還管用嗎？

3、公關(guān)背鍋，到底能產(chǎn)生什么價(jià)值？

下面展開。

1、你的公關(guān)傳播黑名單，是什么？

圈內(nèi)重點(diǎn)討論的一點(diǎn)：

公關(guān)，就是朋友搞得多多的，敵人變得少少的。小米公關(guān)接觸某KOL，有錯(cuò)嗎？

現(xiàn)實(shí)證明：錯(cuò)了。

當(dāng)然，還有觀點(diǎn)補(bǔ)充：那小米公關(guān)要接觸第一財(cái)經(jīng)，也有錯(cuò)？

大叔的答案是：這個(gè)沒錯(cuò)。

某KOL和第一財(cái)經(jīng)的區(qū)別是啥？

雷軍昨晚的解釋和小米的聲明，傳遞的信息比較清晰：

不管你是媒體還是KOL，你可以批評(píng)雷軍，批評(píng)小米，但不能貶低（甚至詛咒）米粉，罵小米用戶。

其實(shí)，這已經(jīng)不是第一次小米“得罪”米粉了。

2020年，小米有個(gè)HR高管，在行業(yè)閉門分享會(huì)上說“小米認(rèn)為未來的天下，得屌絲者得天下，得年輕人得天下”，得罪了小米粉絲，后來就主動(dòng)辭職了。

你看，小米公司內(nèi)部應(yīng)該很明確了，“得罪”米粉的話，千萬不能說。那得罪米粉的人，能給年框嗎？

外交部經(jīng)常會(huì)講一句：傷害了中國(guó)人民的感情……大叔強(qiáng)烈建議，小米公關(guān)應(yīng)該去總結(jié)一份“會(huì)傷害米粉感情”的列表。

對(duì)于其他公關(guān)來說，大叔建議，也是在《2025年度十大危機(jī)公關(guān)盤點(diǎn)》里提到的，你需要有一份屬于企業(yè)的“公關(guān)傳播黑名單”，比如：什么話題不能碰？違規(guī)什么原則的事不能做？等等。

這份“公關(guān)傳播黑名單”，應(yīng)該多從別人（和自己）翻車的案例里去總結(jié)教訓(xùn)，并保持更新。

2、危機(jī)公關(guān)黃金4小時(shí)，還管用嗎？

回到危機(jī)公關(guān)的細(xì)節(jié)。

除了對(duì)事件本事的判斷有誤，還有一個(gè)“細(xì)節(jié)”，值得琢磨。

“某某博士”在1月5日13點(diǎn)40分，就發(fā)了微博說，徐潔云微博被小米粉絲沖爆了。

他的回應(yīng)呢，是在1月5日21點(diǎn)35分發(fā)出。相差了近8個(gè)小時(shí)。

大叔猜測(cè)，他可能從病中恢復(fù)，再到陪雷軍3號(hào)晚上直播，搞得很辛苦，但5號(hào)上午11點(diǎn)，他還轉(zhuǎn)發(fā)了一條廣告微博，沒多久，輿情就發(fā)生了。

徐消失的8小時(shí)，到底有什么故事，就不知道了。徐本人也意識(shí)到晚了，所以一上來第一句話就是：“抱歉，回復(fù)晚了。”

如果回應(yīng)快點(diǎn)，是不是輿情不至于整這么大呢？危機(jī)公關(guān)有一個(gè)“黃金4小時(shí)”，現(xiàn)在看，有些場(chǎng)景還是非常管用的，所謂火勢(shì)還沒燒起來趕緊掐滅，但現(xiàn)在卻很流行“公關(guān)裝死”。

大叔認(rèn)為，回應(yīng)策略（包括回應(yīng)時(shí)間）需要被重新重視，尤其是在“粉絲沖評(píng)論區(qū)”這樣的極端情況下。

有意思的是，小米那么多高管矩陣，平時(shí)天天發(fā)各種亂七八糟的內(nèi)容，小米遇到輿情了，幾乎都在看熱鬧（當(dāng)然也符合危機(jī)公關(guān)的一個(gè)聲音原則?。?，只有一個(gè)人，敢在事后站出來說兩句，雖然“緩沖”效果一般。

從這個(gè)角度，大叔還億點(diǎn)同情徐潔云，小米公關(guān)這活兒是真真真不好干，怪不得半年都找不到“接盤俠”。

3、公關(guān)背鍋，到底能產(chǎn)生什么價(jià)值？

公關(guān)又背鍋了，老實(shí)說，這是大叔最不愿意看到的。

尤其是那位“被辭退的經(jīng)辦人”。你如果需要找工作，請(qǐng)聯(lián)系我，大叔盡量幫你。

但明眼人應(yīng)該也看出來了，小米在后期，已經(jīng)順?biāo)浦?，在利用這次“輿情”重新俘獲米粉的心了。

怎么團(tuán)結(jié)群眾呢？樹立一個(gè)共同的敵人！

“公關(guān)部確實(shí)做得不好，所以公司決定，對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)和處罰。但我也想為他們說句公道話，希望米粉朋友們能理解，過去幾個(gè)月，公關(guān)部過去長(zhǎng)期處于高壓工作，請(qǐng)米粉給他們一個(gè)改過的機(jī)會(huì)?！?/strong>

昨晚直播，徐潔云還是伴在雷軍左右，雷軍說了上述一番話。

大叔給你翻譯下：

“小米公關(guān)犯錯(cuò)了，背鍋了，但這個(gè)鍋既然背了，就需要背出它的價(jià)值！什么價(jià)值呢？得讓米粉更支持我們?。。?！我們馬上就要發(fā)三款新車，很需要大家的支持呢！”