小米發(fā)布公關(guān)聲明：與米黑博主大熊合作引發(fā)米粉不滿，最終道歉

大家好，我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

近期，小米又又又遭遇了一場輿論風(fēng)波。1月5日，小米被爆出與博主“萬能的大熊”進(jìn)行投放合作，由于該博主此前發(fā)布過一些對米粉不友好的言論，該合作引發(fā)了小米用戶群體的強(qiáng)烈抗議，并上升到對小米企業(yè)價(jià)值觀的質(zhì)疑上。

面對外界壓力，最終，小米選擇了公開道歉，承諾與該博主永不合作，并處罰了事件相關(guān)人員。

今天，菜雞公關(guān)想和大家分享下該事件及其看法。

【事件時(shí)間線】

一、導(dǎo)火索：

1月5日16:25，米黑大V大熊在某行業(yè)群里自爆，小米與其達(dá)成了投放合作；后米系大V“午后狂睡”在社媒上公開曬出了該聊天截圖，并表示暫停與小米一切合作，米粉也因此感到不滿，質(zhì)疑小米價(jià)值觀；

二、小米的兩次回應(yīng)：

1月5日21:35，小米公關(guān)總經(jīng)理徐潔云在微博就此事進(jìn)行說明：

1.承認(rèn)與大熊有過接觸；

2.已終止與其合作，并表示未來也不會合作；

3.向用戶、米粉致歉，并表示小米最在乎大家的感受；

1月6日22:55，“小米公司發(fā)言人”賬號再次回應(yīng)此事：

1.辭退涉事經(jīng)辦人員；

2.處罰CMO許斐和公關(guān)總經(jīng)理徐潔云，通報(bào)批評+扣除績效獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)；

3.再次致歉；

三、KOL大熊的應(yīng)對：

1月5日-7日，大熊就此事在多個(gè)平臺進(jìn)行回應(yīng)：內(nèi)容相對平和，攻擊性不強(qiáng)；

1.微博多次回應(yīng)；

2.朋友圈回應(yīng)；

3.公號發(fā)布長文《沒想到現(xiàn)實(shí)主義的我栽到了理想主義上》；

四、結(jié)局：

1月7日，大熊遭微博禁言15天，傳言處罰還會追加。

【菜雞公關(guān)簡評】

一、小米為什么要與米黑KOL大熊合作？

菜雞公關(guān)觀察到，目前有兩種主流觀點(diǎn)：

一是小米合作的乙方供應(yīng)商執(zhí)行人員對行業(yè)了解度不夠高，所以比較冒失地接觸了大熊，希望建立聯(lián)系；

另一種是小米公關(guān)換帥后，采取的公關(guān)新策略是招安米黑KOL，但未能預(yù)料到米系KOL、米粉對米黑KOL們的厭惡情緒之深，以至于引發(fā)本次風(fēng)波；

菜雞公關(guān)更傾向于后一種觀點(diǎn)，之所以這樣判斷，有一個(gè)原因是大熊的后續(xù)言論。

在小米發(fā)布永不合作的聲明后，菜雞公關(guān)原以為大熊會激化矛盾，爆出更多不利于小米的內(nèi)容，類似于此前說過的“小米公關(guān)負(fù)責(zé)人是他兄弟”這種，但大熊的后續(xù)回應(yīng)，相對平和，攻擊性并不強(qiáng)。

基于這點(diǎn)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，小米和大熊應(yīng)該是達(dá)成了某種和解。

二、小米公關(guān)的未來方向

自王騰離職、王化轉(zhuǎn)崗之后，市面?zhèn)餮孕∶自趯ふ液线m的公關(guān)候選人，但一直未果，后只能由徐潔云臨時(shí)兼任。

菜雞公關(guān)此前認(rèn)為，最適合小米公關(guān)負(fù)責(zé)人畫像的，應(yīng)該是公關(guān)、數(shù)碼大V。因?yàn)樾∶坠靖吖苌缑礁咂毓獾奶厥庑裕词故怯懈鞣N大廠光環(huán)在身的公關(guān)人，入職小米也很容易遭遇水土不服。

但在搜集本次危機(jī)公關(guān)資料時(shí)，菜雞公關(guān)注意到一個(gè)說法，比起一家科技公司，小米更像是一位流量明星，它有一個(gè)影響力巨大的IP雷軍，有一群忠誠度極高的粉絲，這些都與其他企業(yè)截然不同。

也正因?yàn)槿绱耍?strong>菜雞公關(guān)想到，其實(shí)還有一類適合小米公關(guān)的人選，就是娛樂圈經(jīng)紀(jì)人。幫助明星完成了從流量到實(shí)力派轉(zhuǎn)型的經(jīng)紀(jì)人，或者是擅長流量明星包裝的經(jīng)紀(jì)人，這兩種都可以，具體要看小米自身的期望。

如果按照流量明星的打法，那么小米公關(guān)的未來也會較為明晰。擺在小米面前有兩條路，去流量化或者是繼續(xù)深耕流量，在具體策略上可以多多研究娛樂圈的各種案例。

三、米黑KOL的未來

菜雞公關(guān)一直認(rèn)為，我們需要愛惜自己的羽毛，保持自己的底線。

近年來，在對待不友好自媒體的黑內(nèi)容上，有個(gè)很明顯的趨勢是，企業(yè)們不再由公關(guān)單部門作戰(zhàn)，而是搬出了法務(wù)部，強(qiáng)硬出擊。

所以我們也能夠看到許多企業(yè)開設(shè)了XX法務(wù)部的賬號，并且不定期更新處理進(jìn)度。比如上個(gè)月，某自媒體被判賠償比亞迪200萬元；11月，柴懟懟被判賠償胖東來260萬元。

所以，對于一些喜歡吃爭議性話題流量的自媒體來說，紅利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。菜雞公關(guān)相信，在陳震事件后，未來還會有更多的自媒體步它的后塵。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫欄目做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。