北京
文 | 食悟（ID：food-gnosis）
今天，針對小熊巧克力“小熊變大？是你能握住了！”擦邊營銷內容，金帝巧克力發(fā)布致歉聲明，把責任完完全全甩給了小紅書的千帆投放。
金帝巧克力在致歉聲明中表示，“是我們對投放環(huán)節(jié)的把控不到位，才讓大家產生了誤解”，并表示團隊已在第一時間反省這個做法，并采取相關整改措施：馬上暫停金帝金色小熊巧克力相關的所有小紅書千帆投放，組建專項團隊全面排查投放系統的風險，制定嚴格的防控方案；建立營銷內容全流程審核機制，明確投放前、中、后每一步的核查責任，絕對不讓類似的失誤再發(fā)生。
金帝巧克力在聲明中解釋稱，事件的起因很簡單，之前有用戶反饋，復產后的金色小熊比小時候小了，品牌方便發(fā)布了產品筆記，品牌原意是講述產品按原版1:1復刻、沒有縮減尺寸的事實。但因為開啟的小紅書千帆投放有“自動優(yōu)化功能”，這個功能會自動拆分、組合筆記的圖片、標題等元素，導致系統自動優(yōu)化后生成了算法視角的大字報筆記并對外展示。
金帝巧克力還表示，“金色小熊巧克力是大家的童年回憶，也是我們珍視的經典產品，2024年復產我們始終堅守復刻標準，只為還原大家記憶中的味道”。給大家?guī)砹瞬缓玫捏w驗和困擾，也辜負了大家一直以來對我們的信任，對此滿心愧疚和自責，深感抱歉。
然而，評論區(qū)的網友并不買賬，認為其是在甩鍋在AI，“欺負AI不會說話”，不少消費者還表示，“本來挺想買的，現在不買了”。
在高度依賴算法和自動化投放的今天，企業(yè)將原始素材提交后，從不意味著工作結束。對最終呈現在用戶面前的形態(tài)缺乏監(jiān)督，實質上是內部管理責任的缺失。將問題歸咎于“系統自動優(yōu)化”，猶如將交通事故單純歸因于汽車的自發(fā)行為，而忽視了駕駛員的操控與決策。更別提，其原始素材中，本就有“是你能握住了”這樣的描述。
值得注意的是，金帝巧克力并非行業(yè)新兵，其前身為1990年成立的中糧金帝食品（深圳）有限公司，2016年由好鄰居股份有限公司 全資收購后重組，現擁有國際一流生產線，主營巧克力、糖果、休閑食品等四大系列約200種產品，旗下“金帝”品牌曾獲“中國馳名商標”認證。
據此前媒體報道，2012年前后是金帝品牌歷史業(yè)績的巔峰時刻。當時，僅在深圳市場，一年銷售可以做到3000萬至4000萬元，2012年金帝全國市場做到了6億元左右的銷售額。
自誕生以來，一直是中國市場主要的巧克力品牌之一，承載了許多消費者的童年記憶。
正因如此，其營銷動作更應珍惜品牌聲譽，與用戶建立健康的情感連接。此次試圖以帶有性暗示的文案吸引眼球，不僅與品牌傳統形象格格不入，也折射出在激烈的市場競爭下，部分老品牌可能存在的營銷焦慮與策略迷失。
金帝巧克力致歉聲明原文：
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