開年第一罰，快手又挨一刀！

近期，快手又收到一份重磅罰單。

因七類違法行為，市場監(jiān)管總局對快手旗下“成都快購科技有限公司”做出行政處罰決定，責(zé)令整改并罰款2669.29萬元。

這是直播電商領(lǐng)域開年公示的第一筆千萬級罰單。

實(shí)際上快手已經(jīng)是監(jiān)管名單上的常客了。

去年5月，網(wǎng)信部門針對其算法推薦的“誘導(dǎo)沉迷”和內(nèi)容低俗問題進(jìn)行了約談；

11月，在總局發(fā)布的第四批直播電商典型案例中，快手旗下主播因?yàn)椤半p十一”期間的虛假宣傳和流量造假，被公開通報(bào)；

今年1月27日，坐擁近億粉絲的快手頭部主播“太原老葛”，被列入總局公布的十大重大案件，因虛假宣傳和價(jià)格欺詐，被罰款560萬元......

說實(shí)話，不到3000萬的罰單，對一個(gè)年?duì)I收千億，凈利潤百億的平臺而言，只不過是九牛身上的毛尖尖兒，象征意義大于實(shí)際。

這次，屬于一波集中清算。

監(jiān)管給出的“七宗罪”包括：

一、未依法履行信息公示義務(wù)； 二、向平臺商家收取不合理費(fèi)用； 三、對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)； 四、對實(shí)施侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施； 五、發(fā)布違法廣告； 六、幫助其他經(jīng)營者實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳； 七、為違法出售、購買野生動物及其制品或者禁止使用的獵捕工具提供展示、交易服務(wù)。

欺瞞消費(fèi)者、收割商家.....一個(gè)電商平臺能踩的紅線，快手基本上都踩了個(gè)遍。

處罰決定公示后，快手子公司成都快購連夜回應(yīng)：

誠懇接受，堅(jiān)決服從！

問題是真改了嗎？

到2月4日，被重罰的太原老葛，還在正常直播。不光如此，近期太原老葛發(fā)布的視頻，不少都是平臺熱榜，人家忙著籌辦今年的超級年貨盛宴。

剛剛才因虛假銷量被罰，快手平臺上大小商家，依然忙著做任務(wù)沖刺GMV。

一個(gè)粉絲量不過萬的商家，帶貨黃金，一場直播的標(biāo)注銷售額，算下來能有幾個(gè)億。就按一克黃金撐死2000元，成交量的單位，都得以“噸”計(jì)。

水分有多大，難以想象。

還有用戶反映，很多這種賣黃金直播間，可以說套路重重。

有人下單了，發(fā)不發(fā)貨全看金價(jià)漲幅。

一旦黃金價(jià)格上漲，商家就拒絕發(fā)貨，自動退單。價(jià)格下跌了，商家就火速確認(rèn)發(fā)貨。這時(shí)如果用戶想要退單，就得交1%-2%或更高的手續(xù)費(fèi)，一單就是幾百上千塊。

橫豎不虧，純純空手套白狼。

而這樣的事兒，在快手每天都在發(fā)生。

還有搞劇本直播賣貨的。

比如演一出家庭悲劇博取同情，隨后兜售所謂的“神藥”。快手上有大量缺乏辨識能力的老年人，他們就是精準(zhǔn)目標(biāo)。

有網(wǎng)友表示，家里已經(jīng)被各種理療儀，宣傳能治這治那的神藥給堆滿了，很多都是出自類似的直播。

關(guān)鍵，多次用老人的手機(jī)，選擇屏蔽這些內(nèi)容，可最后老人還是能刷到......

是老人自己搜索的嗎？只能說有一部分可能是，而大部分都來源于平臺的精準(zhǔn)推送。每一單成交都是平臺的業(yè)績，當(dāng)違規(guī)成本低廉，商家不在乎，平臺更不在乎。

當(dāng)然，要說快手完全放任這些低質(zhì)內(nèi)容傳播，也不然。經(jīng)常可以看到快手發(fā)布，針對類似平臺商家的整治處罰公告。

但問題是，為什么平臺監(jiān)管了，相關(guān)情況依舊泛濫。

一方面，毛病出在監(jiān)管本身。

大主播、高GMV貢獻(xiàn)的直播間犯錯(cuò)，往往睜一只眼閉一只眼。中小商家犯錯(cuò)，面臨的就是超越錯(cuò)誤本身的處罰。

小紅書上類似的商家吐槽就不少。

比如，某商家做小商品零售，有客戶想大量拿貨，希望詳細(xì)了解商品信息，就在后臺私信商家，能不能電話溝通。商家只是回復(fù)了一個(gè)“可”字，就被系統(tǒng)判嚴(yán)重違規(guī)，7萬元店鋪保證金全部扣除。

脫離平臺交易被處罰無可厚非，但這樣力度的處罰是否合理，值得深思。

而這種選擇性處罰的結(jié)果，往往就是越罰問題反而越突出。

另一方面，則是平臺的價(jià)值觀導(dǎo)向問題。

在之前的文章中，我們也聊過。對于業(yè)績的過度追求，讓快手業(yè)務(wù)陷入惡性循環(huán)。

為了短期業(yè)績，大量扶持容易達(dá)成目標(biāo)的人，不管內(nèi)容是否足夠好，結(jié)果是促產(chǎn)了，但促偏了，內(nèi)容生態(tài)與創(chuàng)作者結(jié)構(gòu)劣化。

進(jìn)一步導(dǎo)致長期增長乏力，品牌價(jià)值受損。

最后，為挽回頹勢，公司不得不設(shè)定更激進(jìn)、更扭曲的短期目標(biāo).....

快手主打草根，社區(qū)內(nèi)容提倡真實(shí)與信任關(guān)系，本身沒有問題。

問題是，平臺為了流量，將真實(shí)與一些不良文化的界線，模糊了。

比如在快手上廣泛傳播的“慢腳文化”。

本該讀書的年紀(jì)，懷孕帶娃是值得炫耀的；“輟學(xué)”是光榮的，不讀書能讓皮膚變好，拒絕教育是一種自由，是對體制的抗?fàn)?....

開年第一罰，是一種警示。

上面提到的問題，在快手泛濫，但也不僅限于快手。

所有流量平臺都必須明白，如果一家公司只有算法沒有敬畏，只有流量沒有底線，那么它的生命力終究不可能長久。

出來混，遲早是要還的。