北京
《避雷研究所》欄目出品
近日，百年黃金品牌老廟黃金以累計1956條投訴量登上黑貓投訴平臺投訴黑榜周榜榜首。消費者集中投訴的問題主要指向兩個方面：一是老廟黃金線下門店在銷售“一口價”黃金飾品時，被指刻意隱瞞克重，導致消費者支付高價卻買到克重縮水的產品；二是其線上直播間大力推銷的優惠預售券，消費者購買后前往線下門店卻屢屢遭遇“無貨可兌”，被質疑以此騙取流量、刷高銷售數據。
圖：黑貓投訴截圖
“相信老廟這個老牌子，沒想到被坑了。”在黑貓投訴平臺上，類似的失望之聲并不少見。許多消費者反映，在購買或置換黃金時，常被線下門店的話術與不透明的規則“繞暈”。有湖北咸寧的消費者投訴，其在當地老廟黃金門店花費3900元購買的“一口價”黃金戒指，銷售人員口頭告知約重2.4克，但次日復秤僅1.9克，且重量信息被刻意折疊隱藏在價簽內，實際單價高達2052元/克，遠超當日金價；來自江蘇南通的一位消費者也反映，其在門店購買三件黃金飾品，店員當面稱重顯示為21.7克并據此收款，回家后復秤卻發現實際總重僅為19.23克，經警方協調后，員工表示操作失誤。而更讓人無奈的是，一位來自巴中市的消費者拿著4.17克的18K金飾品去換，被店員推薦后，最后換回來的是一口價產品，標價4087元，但一稱才1.46克，不僅克重少了近三分之二，還得再補11元差價。
圖：黑貓投訴截圖
此類“克重縮水”的爭議并非首次進入公眾視野。據中國經濟網2026年2月報道，浙江嘉興的麻先生持5.5克老廟黃金戒指換購新飾品，最終新飾品僅重約2克，縮水率超過60%，此事件也在當時登上微博熱搜。報道還指出，有消費者使用了合計重量在50克左右的黃金龍鳳鐲參與以舊換新，額外支付4000多元后，得到的一口價金鐲子稱重后只有29克左右。
與此同時，老廟黃金線上直播的“空頭支票”問題同樣嚴重。多位消費者反映，在老廟黃金直播間搶購的“好運金條”預售券，到線下門店核銷時屢被以“庫存不足”、“無法郵寄只能本人到店”等為由無法兌換。這種線上引流、線下卻無法履約的模式，被消費者直指為“騙流量刷數據”，嚴重侵害了消費者權益。
圖：社交媒體上的網友吐槽
老廟黃金作為豫園股份旗下的核心珠寶品牌，其終端銷售亂象頻發，或與母公司沉重的業績壓力向一線傳導密切相關。據豫園股份2024年財報顯示，公司營業收入同比下滑19.3%，歸母凈利潤同比大幅下降93.81%。進入2025年，情況進一步惡化，公司預計全年歸母凈利潤將出現約48億元的虧損，這是其自1992年上市以來的首次年度虧損。分析認為，在嚴峻的業績壓力和高KPI考核下，部分門店為追逐遠高于按克計價產品的毛利率，可能將強推“一口價”黃金飾品作為完成任務的“捷徑”。這種短期逐利行為，在執行中極易變形，演變為利用信息不對稱，通過刻意淡化克重、放大工藝價值的話術來促成交易，從而引發大量消費糾紛。
2025年以來，監管部門對黃金珠寶行業的監管日趨嚴格。國家市場監督管理總局在2025年2月發布的《貴金屬飾品消費維權指南》中明確要求，經營者應明示產品重量、成色、價格等信息，不得隱瞞或誤導。對于消費者而言，中國消費者協會建議購買黃金飾品時主動索要含克重信息的購物憑證，遇到消費糾紛可通過黑貓投訴、12315等渠道維權。
對于老廟黃金而言，要走出當前的聲譽危機，關鍵在于正視問題，徹底整治銷售環節的亂象，讓經營行為回歸透明與誠信的本位。
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