解剖“終身質?！保阂粓鰻I銷與售后壟斷的合謀！

終身質保，正在變成中國車市最諷刺的承諾。

銷售時，它是打動你的王牌。售后時，它是拒保你的套路。車主沖著“終身質保”買單，等真正履行的時候，才發(fā)現(xiàn)，所謂的條款規(guī)定，已然變成了文字游戲。

規(guī)則由車企單方面制定和解釋，合同里全都是坑。比如三電終身質保，電池的排線壞了，他們說這不屬于“電芯”，不保。而且，車企還會說你操作有誤。再比如，一次保養(yǎng)超時，質保失效，沒在4S店上保險，質保失效。

終身質保，更深的邏輯在強制性的捆綁，用一份長期合同，把你牢牢鎖定在品牌的自有體系內，支付遠高于市場的保養(yǎng)和維修費用。

當終身質保徹底淪為營銷話術，消費者在這場游戲里注定是輸家。

慣用文字游戲

在最初的時候，終身質保這四個字還是帶著些許光環(huán)的。它代表著一種底氣，一種對自身品質超越行業(yè)標準的承諾。相比原來燃油車出現(xiàn)的諸多問題，消費者愿意為此支付品牌溢價。

那么現(xiàn)在，游戲的核心規(guī)則早已偏離了“保障”，徹底成為營銷手段。它們深諳消費者的深層憂慮——對電池衰減的未知，對三電系統(tǒng)可靠性的疑慮。于是，“終身質?！北痪陌b成一個長期承諾。

但這承諾的成本太高了，高到沒有一家企業(yè)愿意真正無條件支付。于是，一套“解釋權在我”的復雜規(guī)則隨之誕生。

第三方投訴平臺上，終身質保無法兌現(xiàn)的投訴常年居高不下，拒保的理由離譜到超出想象。

車企承諾了電芯終身質保，電池包里負責電芯監(jiān)控的采集排線出問題，可他們卻能說出“排線不屬于電芯”的暴論；座椅滑道壞了，車企又說是附件不在質保范圍；就連原廠自帶的行車記錄儀壞了，都能被劃出理賠清單；我們還看到，有車主六年十一萬公里全程4S店保養(yǎng)，只因為一次忙工作超了規(guī)定公里數，就被直接告知終身質保永久失效；有車主變速箱接連出現(xiàn)鎖檔、失速的危險故障，只因為沒在品牌指定4S店保養(yǎng)，就被擋在了免費維修門外。

按家用汽車三包規(guī)定，經營者能免責的唯一前提，是消費者未按要求保養(yǎng)直接造成了車輛損壞。于是，那些被拒保的車主，無一例外都遇到了同一個問題，車企用一個和故障毫無因果關系的“過錯”，就輕易撕毀了當初的終身承諾。

更有意思的是，不少車企還把終身質保限定在“僅限首任車主”，還美其名曰用戶忠誠度?？蓪嶋H情況卻是，車主被迫長期持有車輛，并持續(xù)在品牌官方體系內完成所有養(yǎng)護。這確保了未來五年、十年甚至更久遠的售后服務收益，都被牢牢鎖定在自家渠道內。換種說法，這就是變相綁架。

還有一種情況值得注意，那些有著幾十年歷史的老牌車企，對終身質保的宣傳會更加謹慎。反而是那些產品力和品牌力撐不起溢價的非頭部品牌，就越愛把“終身質保”喊得震天響，一上市就把終身質保當成唯一的信任抓手?？汕∏∈沁@些喊得最兇的品牌，投訴平臺上的拒保案例最多，兌現(xiàn)承諾時最拉胯。

他說你還真信

在這里，筆者不是對終身質保有意見，而是在目前內卷不停的中國車市中，終身質保，就是一場用遠期承諾換當期銷量的金融化營銷手段。對深陷存量廝殺的車企而言，這是性價比最高的營銷武器，沒有之一。

可汽車是動輒要用十年八年的耐用消費品，3、5年車齡一過，機械與電子部件必然會出現(xiàn)損耗，故障率也會隨之升高，當初印在宣傳頁上輕飄飄的承諾，轉眼就到見真章的時刻。

就說有不少非頭部品牌還處于虧損的狀態(tài)，還不知道什么時候能盈利，它們拿什么來支付這筆成本呢？于是，解釋權的壟斷和諸多嚴苛條款開始真正發(fā)力。一次非正常的保養(yǎng)記錄，一次輕微的保險脫保，都成了拒絕兌現(xiàn)承諾的理由。

之所以會出現(xiàn)這些市場亂象，主要原因還是監(jiān)管部門對部分企業(yè)問責存在模糊地帶。個案只是冰山一角，更嚴重的是，它形成了“劣幣驅逐良幣”的系統(tǒng)性敗壞。當一家車企可以通過各種操作，壓低終身質保的實際兌現(xiàn)。就意味著，它就能以更低的成本，獲得與誠信經營企業(yè)同等的營銷競爭力。長此以往，企業(yè)就失去動力去提高產品的長期可靠性和保障服務。競爭的重點，從車間里的工程師精神，滑向了法務部門的條款雕琢精神。

破局的關鍵，在于監(jiān)管部門必須用清晰的定義，刺破這個泡沫。什么是“終身”？是跟車還是跟人？“三電質?！钡降赘采w哪些具體部件？保養(yǎng)捆綁的免責，必須有直接的因果關系證明。對于玩弄文字游戲的企業(yè)，建立車企質保信用檔案，處罰必須要嚴厲，同時給消費者搭建低成本的鑒定與維權通道。

對車企而言，是時候重新審視這筆買賣了。將終身質保從營銷部門的話術，真正交給售后服務部門作為長期信譽來經營，條款必須要透明與公平。

至于消費者，在規(guī)則完善之前，必須保持最清醒的頭腦。購車時，逐字逐句地問清“什么情況下不?！?，并把銷售的口頭保證白紙黑字地寫進合同，而不能沉浸在“終身質保”這個詞提供的情緒幻覺里。

終身質保就好像一個童話，而童話里都是騙人的。我們需要牢記這句歌詞。

百姓評車

對于車企來說，現(xiàn)在是時候重新做一道算術題了：是繼續(xù)用一份充滿算計的“終身”協(xié)議，去透支品牌的長期信譽和用戶資產？還是回歸商業(yè)的本質，用透明和可持續(xù)的保障，去真正贏得用戶十年、二十年的信任？前者是一條越走越窄的套路，而后者，才是車企必須要經歷的成長之路。

在這場透支信任的游戲里，一個贏家都沒有！