山東
近年來，人民群眾和企業對政務服務的期待已不僅僅是“辦成事”，更是“辦好事、快辦事”。為了回應這份期待，無棣縣政務服務中心始終堅持以人民為中心的發展思想，持續深化政務改革，全力打造流程更簡、效率更高、服務更優的政務服務環境，讓便民高效的春風吹進千家萬戶，滋潤萬千市場主體。
拓寬服務渠道，讓辦事更“省心”。中心致力于構建線上線下深度融合的政務服務體系，讓企業和群眾辦事像“網購”一樣方便。線上，持續優化升級一體化在線政務服務平臺，推動更多事項實現“全程網辦”、“掌上辦”。通過數據共享和電子證照應用，大幅減少重復提交材料，讓數據多跑路、群眾少跑腿。從企業開辦到項目審批，從社保查詢到不動產登記，越來越多的高頻事項可以足不出戶輕松辦理。線下，全面推行“綜合窗口”改革，打破部門壁壘。政務服務大廳功能分區更加合理，咨詢導辦、自助服務、休閑等候等區域設施完善，配備專業的幫辦代辦隊伍，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心服務，確保線下服務無死角、有溫度。
優化辦事流程，讓審批更“順心”。中心堅持以“減證”促“簡政”，持續優化審批流程，激發市場活力。圍繞企業從開辦到注銷、個人從出生到身后的全生命周期，將相關聯的多個事項整合為企業和群眾視角的“一件事”。通過流程再造、并聯審批，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理、一次辦好”，大幅降低制度性交易成本；對于風險可控的審批事項，積極推行告知承諾制，允許申請人以書面承諾代替部分申請材料，實現“先證后核”。同時，推行容缺受理機制，對主要申請材料齊全但次要材料暫缺的，先行受理并進入審核程序，允許后續補齊，最大限度為辦事主體提供便利。
創新服務模式，讓體驗更“暖心”。中心不斷拓展服務外延，創新服務方式，讓政務服務更有溫度、更具質感。推動政務服務向基層延伸，完善鎮（街）、村（社區）便民服務中心（站）功能，打造“15分鐘政務服務圈”，實現更多事項“就近辦”。同時，積極探索在銀行網點、商場超市等場所部署自助服務終端，方便群眾“多點可辦”；針對重點項目、重點企業，建立“項目管家”服務團隊，提供從注冊登記到竣工驗收的全流程、個性化幫辦代辦服務。（郭燕燕）
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