山東
“原本以為變更營業(yè)執(zhí)照信息要跑好幾個窗口，沒想到‘幫棣好’團(tuán)隊(duì)全程代辦，半天就辦好了，一點(diǎn)不耽誤開業(yè)籌備！”近日，無棣農(nóng)博城商戶楊明曉在拿到變更后的營業(yè)執(zhí)照后，對無棣縣行政審批服務(wù)局的高效服務(wù)連連稱贊。這是無棣縣行政審批服務(wù)局主動靠前服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的一個生動縮影。
今年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局深入落實(shí)營商環(huán)境優(yōu)化提升相關(guān)要求，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“被動等申請”為“主動送服務(wù)”，從群眾和企業(yè)辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”出發(fā)，推出一系列便民利企舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。針對市場主體易忽視的證照延續(xù)、信息變更等問題，該局建立常態(tài)化提醒服務(wù)機(jī)制，工作人員定期梳理經(jīng)營主體臺賬，通過電話、短信等方式，對食品經(jīng)營許可、辦學(xué)許可等高頻事項(xiàng)的證照到期、材料補(bǔ)正等事宜提前告知，同時同步推送辦理流程和所需材料，截至目前已累計為超200家市場主體提供貼心提醒服務(wù)，從源頭避免經(jīng)營主體因證照問題影響正常運(yùn)營。
主動服務(wù)不僅化解經(jīng)營主體的“小煩惱”，更全力護(hù)航重點(diǎn)項(xiàng)目“快落地”。作為魯北地區(qū)重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品商貿(mào)項(xiàng)目，無棣農(nóng)博城開業(yè)前有600余家商戶急需辦理工商信息變更、證照申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，縣行政審批服務(wù)局得知后，立即啟動重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，聯(lián)合屬地街道將政務(wù)服務(wù)窗口前移至園區(qū)內(nèi)，設(shè)立臨時服務(wù)站，推出“菜單式+幫代辦”專屬服務(wù)，為商戶量身定制辦事清單，安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程指導(dǎo)材料準(zhǔn)備、線上申報，實(shí)現(xiàn)商戶辦事“不出園區(qū)、一次辦成”。針對縣域重點(diǎn)引進(jìn)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，該局創(chuàng)新推出“金牌管家”服務(wù)模式，為項(xiàng)目配備一對一專屬服務(wù)專員，從立項(xiàng)到投產(chǎn)提供全生命周期審批指導(dǎo)，通過聯(lián)合預(yù)審、并聯(lián)審批、容缺受理等舉措，將項(xiàng)目平均審批用時壓縮35%以上，讓項(xiàng)目落地跑出“無棣速度”。
為讓便民利企服務(wù)覆蓋更廣、走得更深，無棣縣行政審批服務(wù)局還持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，依托數(shù)字化手段構(gòu)建“云端+終端”雙軌服務(wù)體系，1561項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，線上辦件占比突破85%。同時，組建“幫棣好”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，為老年人、殘障人士等特殊群體提供上門服務(wù)，累計幫辦代辦業(yè)務(wù)1.45萬件，用腳步丈量服務(wù)溫度。
下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“光合服務(wù)”理念，推動服務(wù)模式向“增值化”升級，進(jìn)一步完善企業(yè)專屬經(jīng)理人制度，設(shè)立服務(wù)專窗，以更高效的審批、更暖心的服務(wù)，持續(xù)擦亮“濱周到?棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)服務(wù)動能。（郝雪鵬）
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