南京醫科大學附屬逸夫醫院配鏡部“張冠李戴”

□江蘇經濟報記者 金 彩

8歲兒童因散光和遠視問題在南京醫科大學附屬逸夫醫院就診并配鏡，佩戴眼鏡1年后復查時竟發現，醫院配鏡部實際配發的是一副近視鏡片。對此，醫院方解釋是第三方合作機構出了錯，正在與患者溝通，協商解決。本報記者對此事進行了調查采訪。

市民投訴：醫院配鏡鬧“烏龍”，遠視處方配成近視鏡

近日，南京市民劉女士（化姓）向媒體反映，去年3月，她在南京醫科大學附屬逸夫醫院給8歲的孩子做散光和遠視矯正。當時，醫生開了處方，給孩子配散光加遠視的眼鏡片。劉女士在醫院配鏡部配到了鏡片，然而直到今年2月23日，她帶著孩子去醫院復查時才發現，醫院配鏡部給孩子配的實則為一副近視鏡片。

“這副眼鏡孩子戴了一年，誰知醫院從一開始就搞錯了。醫院給的解決方案是免費為我們檢查一次，然后換一副鏡片，我無法接受這個處理結果。”劉女士說。

據了解，南京醫科大學附屬逸夫醫院是由南京醫科大學與南京市江寧區人民政府合作共建的省屬綜合性三級公立醫院。醫院官方網站介紹，該醫院眼科是集醫療、科研、教學為一體的現代化眼科，目前擁有各級醫護人員15名，常年聘請相關專家坐診。記者注意到，“科室專長”一欄中顯示，“醫學驗光配鏡”也是專長之一。

醫院回應：第三方配鏡部失誤，正與患者協商解決

記者隨后聯系南京醫科大學附屬逸夫醫院了解情況，醫院宣傳部門工作人員李先生表示，經醫院核查，劉女士帶孩子在醫院配鏡部配鏡時，因鏡片廠家發錯鏡片，且該配鏡部視光師未履行鏡片核對程序便直接制鏡交付，導致孩子佩戴錯誤鏡片近一年時間。

李先生告訴記者，配鏡部是醫院通過招標方式引入的第三方機構。“醫院的眼科診療流程全程合規，錯誤是第三方眼鏡經營方失誤及流程管理漏洞所致。”李先生說，事情發生后，醫院與患者家屬多次溝通，提出免費眼部復查、全額承擔檢查治療費用、在院內協商上限內給予損害賠償的解決方案。“目前我院已成立工作小組，聯合第三方眼鏡經營方再次與家屬對接，在合規前提下探討合理的賠償解決方案，同時引導通過醫療糾紛人民調解委員會進行專業調解，全力化解矛盾。”

據了解，目前劉女士已帶孩子在其他醫院進行進一步檢查，后續將評估孩子的眼睛因戴錯眼鏡受到的實際影響。“我們也在等待檢查評估結果，并根據實際情況與孩子家屬協商溝通解決方案。”李先生說。

律師評析：合作機構在醫院內出錯，醫院不能免責

在采訪中，李先生向記者介紹說，正常情況下，眼科醫生對患者進行診斷并開具處方后，診療過程就結束了，并不會強制要求患者在醫院的配鏡部進行配鏡。“醫院引入第三方機構提供配鏡服務是為了方便患者，患者選擇在醫院配鏡，也是為了在后續復查、調整眼鏡度數等方面更便利。患者在配鏡部配鏡，費用直接支付給配鏡部。”

不過，他也坦言，醫院對第三方合作機構確實負有監管責任。事件發生后，醫院總務部門已經和第三方配鏡部進行了溝通，要求配鏡部自查自糾、完善配鏡相關管理流程，“我們也對相關責任人進行了處理，并會在后續的解決方案中承擔相應的責任。”李先生說。

合作機構在醫院內出錯，醫院能否免責？記者就此咨詢了法律界人士。“雖然是第三方配鏡機構，但也是醫院嚴選后的合作機構，且患者是基于對醫院的信任選擇在醫院內配鏡。”江蘇國頌律師事務所合伙人賈晨律師認為，患者和醫院之間構成醫療合同關系，患者在醫院診療，并根據醫囑配鏡。即使醫院主張是通過招標合作的第三方進入醫院為患者提供配鏡服務，若出現配鏡錯誤導致患者視力受損，醫院也不能完全免除責任。“第三方配鏡機構同樣設置在醫院內，醫院方應有基本的核查義務，核查鏡片是否匹配相關的患者。”

這起事件并非簡單的消費糾紛，視力矯正眼鏡對于患者尤其是兒童患者來說，重要性遠非普通消費品能比擬。事件暴露出醫院與第三方機構合作中的一些“盲點”，應當引起足夠的重視，本報也將持續關注此事。