營(yíng)業(yè)廳試水 “養(yǎng)龍蝦” 服務(wù)：中國(guó)移動(dòng)算力普惠的觸點(diǎn)新實(shí)踐

/記得星標(biāo)我/

比大部分人早一步看見未來(lái)

中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳居然開始幫用戶“養(yǎng)龍蝦”？近期，這一新鮮事在多地落地，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。很多人會(huì)疑惑，通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳，怎么會(huì)推出這類AI體驗(yàn)服務(wù)？這背后難道只是簡(jiǎn)單的服務(wù)創(chuàng)新嗎？答案藏在中國(guó)移動(dòng)的整體戰(zhàn)略布局里，這并非單一的觸點(diǎn)調(diào)整，而是其算力業(yè)務(wù)下沉推廣、線下落地的重要信號(hào)。

- 01 - “養(yǎng)龍蝦”服務(wù)背后，中國(guó)移動(dòng)在打什么主意？

此次中國(guó)移動(dòng)推出的“養(yǎng)龍蝦”服務(wù)，核心圍繞OpenClaw這款A(yù)I智能體展開，本質(zhì)是依托算力資源落地的云應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)。OpenClaw因圖標(biāo)酷似紅色龍蝦被網(wǎng)友俗稱“龍蝦”，能實(shí)現(xiàn)文件管理、流程自動(dòng)化、智能問答等功能，這類AI應(yīng)用的運(yùn)行離不開穩(wěn)定的算力支撐，單純本地部署不僅門檻高，還缺乏充足算力保障，普通用戶和中小企業(yè)很難獨(dú)立落地。

為了讓更多人能用上這款A(yù)I工具，中國(guó)移動(dòng)依托自身線下營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)云技術(shù)，將這款有技術(shù)門檻的AI智能體，轉(zhuǎn)化成了普通用戶易上手、無(wú)負(fù)擔(dān)的云端應(yīng)用。目前，這項(xiàng)服務(wù)的核心落地載體是云電腦，用戶無(wú)需配備高性能硬件，也不用折騰復(fù)雜的配置，只要到就近的營(yíng)業(yè)廳，就能享受免費(fèi)的安裝、調(diào)試服務(wù)。

從落地進(jìn)度來(lái)看，浙江移動(dòng)已在11個(gè)地市主廳率先推出服務(wù)，江蘇、廣東等多地同步試點(diǎn)，形成多點(diǎn)鋪開的格局。部分地區(qū)還為用戶贈(zèng)送大模型token，降低算力使用成本。這項(xiàng)服務(wù)的載體云電腦，以及后續(xù)將延展的云手機(jī)、移動(dòng)云盤，都屬于中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)云應(yīng)用板塊，是算力業(yè)務(wù)面向大眾的具象化產(chǎn)品，核心是通過線下場(chǎng)景，讓用戶直觀感受算力服務(wù)的便捷性。

- 02 - AI新玩法的門檻被徹底拉低

這一舉措最直觀、最核心的價(jià)值，就是徹底拉低了AI新玩法的使用門檻，讓前沿AI技術(shù)真正走進(jìn)大眾生活。在此之前，像OpenClaw這樣的AI智能體，對(duì)普通用戶和中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，始終存在一道難以跨越的鴻溝。

對(duì)普通用戶而言，部署這類AI工具需要掌握專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，還要應(yīng)對(duì)復(fù)雜的配置流程，一旦出現(xiàn)問題難以自行解決；對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，網(wǎng)上相關(guān)的部署服務(wù)收費(fèi)不低，再加上Token消耗高、數(shù)據(jù)安全有風(fēng)險(xiǎn)等問題，讓很多有需求的企業(yè)望而卻步。久而久之，AI智能體就成了少數(shù)技術(shù)愛好者的專屬，難以實(shí)現(xiàn)廣泛普及。

而中國(guó)移動(dòng)通過線下營(yíng)業(yè)廳的場(chǎng)景化服務(wù)，直接消除了用戶初次嘗試的所有阻礙。營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員會(huì)提供一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試服務(wù)，還專門推出“一鍵安裝應(yīng)用包”，讓用戶無(wú)需動(dòng)手，一步到位就能使用；再加上贈(zèng)送的token，進(jìn)一步降低了用戶的使用成本。這種“線下協(xié)助+云端賦能”的方式，讓原本小眾的AI嘗鮮玩法走向大眾，真正實(shí)現(xiàn)了AI應(yīng)用的普惠化，讓普通用戶和中小企業(yè)也能輕松擁有專屬的“數(shù)字助手”。

- 03 - 營(yíng)業(yè)廳：從服務(wù)窗口到數(shù)智入口的跨越

透過“養(yǎng)龍蝦”這一具體服務(wù)，能清晰看到中國(guó)移動(dòng)的核心布局：把線下營(yíng)業(yè)廳作為算力業(yè)務(wù)的推廣觸點(diǎn)，而非單純做服務(wù)轉(zhuǎn)型。營(yíng)業(yè)廳不再只是辦理基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的窗口，而是成為算力服務(wù)觸達(dá)用戶的線下入口，讓抽象的算力資源，變成用戶可體驗(yàn)、可使用的實(shí)際服務(wù)。

回顧過去，傳統(tǒng)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳功能十分單一，核心就是承接話費(fèi)繳納、套餐變更、寬帶安裝、故障報(bào)修等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。對(duì)用戶而言，營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)“有事才來(lái)”的地方，只有有具體的通信業(yè)務(wù)需求時(shí)，才會(huì)主動(dòng)上門，其本質(zhì)就是一個(gè)單一的業(yè)務(wù)辦理窗口，與用戶的粘性極低。

如今營(yíng)業(yè)廳的功能延伸，始終圍繞算力業(yè)務(wù)推廣展開。除了AI智能體體驗(yàn)，各類云應(yīng)用服務(wù)、算力咨詢都逐步落地，本質(zhì)是把后端強(qiáng)大的算力布局，通過線下觸點(diǎn)傳遞給終端用戶。這一轉(zhuǎn)變的核心，是中國(guó)移動(dòng)將算力業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，借助線下渠道補(bǔ)齊大眾算力服務(wù)的觸達(dá)短板，讓算力從后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施走向前端大眾市場(chǎng)。

- 04 - 運(yùn)營(yíng)商線下渠道的破局新方向

放在通信行業(yè)與數(shù)字中國(guó)建設(shè)的大背景下，這場(chǎng)“養(yǎng)龍蝦”服務(wù)試水，遠(yuǎn)不止是線下門店的小創(chuàng)新，更是中國(guó)移動(dòng)算力業(yè)務(wù)下沉落地的關(guān)鍵一步。算力服務(wù)是數(shù)字中國(guó)的核心基礎(chǔ)底座，也是中國(guó)移動(dòng)謀求高質(zhì)量發(fā)展、打造第二增長(zhǎng)曲線的重要抓手。當(dāng)前行業(yè)發(fā)展早已告別單純的流量、套餐競(jìng)爭(zhēng)，用戶多元化、場(chǎng)景化的算力需求，正成為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力，中國(guó)移動(dòng)也在持續(xù)優(yōu)化算力網(wǎng)布局，提升算力集約供給效率，全力壯大移動(dòng)云業(yè)務(wù)實(shí)力，搶占算力賽道新機(jī)遇。

反觀運(yùn)營(yíng)商線下渠道，如今正面臨不小的生存壓力。傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳客流持續(xù)下滑，單純靠話費(fèi)繳納、套餐辦理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，不僅陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，也難以支撐門店長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，不少線下觸點(diǎn)都在尋找破局出口。而算力業(yè)務(wù)的落地，恰好為營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型提供了實(shí)打?qū)嵉姆较颍岄e置的線下觸點(diǎn)重新煥發(fā)價(jià)值，也讓抽象的算力服務(wù)有了貼近用戶的落地場(chǎng)景。

中國(guó)移動(dòng)的算力業(yè)務(wù)布局早已形成完整體系，整體涵蓋三大核心板塊，層層支撐服務(wù)落地：一是數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)，包含IDC、AIDC等，主打機(jī)房環(huán)境、基礎(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)接入配套，目前已在全球289個(gè)城市布局站點(diǎn)，覆蓋國(guó)家八大算力樞紐節(jié)點(diǎn)，筑牢算力基建底盤；二是移動(dòng)云核心業(yè)務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化與定制化算網(wǎng)底座，涵蓋通算、智算、網(wǎng)云融合三大方向，持續(xù)擴(kuò)容智算能力，保障算力穩(wěn)定輸出；三是移動(dòng)云應(yīng)用業(yè)務(wù)，依托算網(wǎng)資源打造云電腦、云手機(jī)、移動(dòng)云盤等實(shí)用產(chǎn)品，也是此次“養(yǎng)龍蝦”服務(wù)的核心載體。這次線下試水，正是用大眾易接受的輕量玩法，盤活算力資源、推廣算力應(yīng)用，既補(bǔ)上了普通用戶和中小微企業(yè)接觸算力服務(wù)的短板，也幫運(yùn)營(yíng)商跳出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)泥潭，轉(zhuǎn)向高附加值的數(shù)字化服務(wù)，走出了一條可落地的線下破局路。

- 05 - 小服務(wù)折射大趨勢(shì)，轉(zhuǎn)型仍在持續(xù)

“養(yǎng)龍蝦”服務(wù)只是中國(guó)移動(dòng)算力業(yè)務(wù)推廣的一個(gè)縮影，我們更應(yīng)看到背后算力布局的戰(zhàn)略決心。算力業(yè)務(wù)作為運(yùn)營(yíng)商的核心增長(zhǎng)極，其下沉推廣、普惠大眾是必然趨勢(shì)，單純的基礎(chǔ)通信服務(wù)早已無(wú)法適配數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，算力賦能才是行業(yè)轉(zhuǎn)型的核心方向。

未來(lái)，隨著移動(dòng)云、云手機(jī)等更多產(chǎn)品的接入，營(yíng)業(yè)廳還會(huì)引入更多數(shù)字化服務(wù)，不斷拓展服務(wù)邊界，豐富服務(wù)場(chǎng)景。這場(chǎng)轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就的，過程中可能還會(huì)面臨服務(wù)優(yōu)化、場(chǎng)景延伸、用戶接受度提升等一系列問題，但可以肯定的是，運(yùn)營(yíng)商線下觸點(diǎn)的價(jià)值正在被重新挖掘、重新定義。

隨著中國(guó)移動(dòng)持續(xù)優(yōu)化算力網(wǎng)布局、加大算力投資，后續(xù)會(huì)有更多算力應(yīng)用接入線下觸點(diǎn)，算力服務(wù)的場(chǎng)景會(huì)更豐富、覆蓋會(huì)更廣泛。這場(chǎng)以算力為核心的轉(zhuǎn)型，不僅能讓大眾享受到普惠的數(shù)字服務(wù)，更能助力中國(guó)移動(dòng)筑牢算網(wǎng)底座，做實(shí)第二增長(zhǎng)曲線，其算力業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期價(jià)值與行業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)，值得全行業(yè)持續(xù)關(guān)注與期待。

- END -