山東
政務服務的溫度，藏在一次高效辦結的審批里，藏在一句耐心細致的解答中，更藏在企業群眾辦事的舒心與滿意間。無棣縣行政審批服務局始終堅持以企業群眾需求為導向，聚焦審批流程繁瑣、辦理標準不統一、服務效能待提升等痛點問題，把夯實審批服務 “硬根基” 作為優化營商環境的核心抓手，通過健全工作機制、優化辦理流程、提升服務能力，讓政務服務更高效、更規范、更暖心，以實打實的服務成效為縣域營商環境建設注入強勁動力。
聚焦流程優化，讓審批服務更高效。該局以 “高效辦成一件事” 為目標，全面梳理企業開辦、項目建設、民生服務等全領域審批事項，對高頻辦理業務開展流程再造，砍掉冗余環節、合并重復材料，明確各事項辦理時限、申請材料、操作標準等關鍵要素，形成標準化辦事指南并線上線下同步公示，讓企業群眾 “一看就懂、一辦就成”。將企業開辦全流程壓縮至 1 個工作日內辦結，推行 “一表申請、一套材料、一次提交” 服務模式，不動產登記、食品經營許可等民生高頻事項實現 “即來即辦、立等可取”，最大程度減少企業群眾跑腿次數，切實提升辦事效率。
聚焦能力提升，讓審批服務更專業。圍繞窗口服務規范、業務辦理流程、政策法規解讀等核心內容，該局建立常態化、系統化培訓機制，定期組織窗口工作人員開展業務技能比武、服務禮儀培訓、政策專題解讀等活動，重點提升工作人員的業務辦理能力、問題解決能力和溝通服務能力，要求全體工作人員做到 “一口清” 解答咨詢、“一站式” 辦理業務。同時完善窗口服務考核評價機制，將服務態度、辦理效率、群眾滿意度等納入考核指標，以考核促提升，推動窗口工作人員以更專業的素養、更嚴謹的態度做好每一項審批業務，確保各類審批工作規范、有序推進。
聚焦服務提質，讓審批服務更暖心。在優化流程、提升能力的基礎上，該局持續豐富便民利企服務舉措，在政務服務中心設立專職引導員，為辦事群眾提供全程引導、咨詢幫辦服務；開設 “老年人綠色通道”“辦不成事反映窗口”，針對性解決特殊群體辦事難題和各類疑難事項；同步推行延時服務、預約服務，讓群眾辦事 “不打烊”。線上依托山東政務服務網、“愛山東” APP，推動更多事項實現 “全程網辦、掌上辦”，真正實現 “數據多跑路、群眾少跑腿”。
如今，在無棣縣政務服務中心，高效便捷的辦理流程、專業貼心的窗口服務、清晰明了的辦事指引成為常態，企業群眾的獲得感和滿意度持續提升。去年以來，無棣縣行政審批服務局累計辦理各類審批業務超 5 萬件，按時辦結率 100%，群眾滿意度達 99.8% 以上。下一步，無棣縣行政審批服務局將繼續錨定企業群眾需求，持續補短板、強弱項、提質效，不斷夯實審批服務基礎，以更優的服務、更實的舉措擦亮 “濱周到?棣一流” 政務服務品牌，為全縣營商環境持續優化升級筑牢堅實保障。（郝雪鵬）
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