京東疑現(xiàn)走私化妝品 商家承認“人肉代購”卻無法提供合法憑證

近日，有消費者向記者反映，在京東商城第三方店鋪購買的韓國高端醫(yī)美產品“麗珠蘭小黑盒”疑似為走私商品。消費者要求商家開具發(fā)票、提供海關報關單及國家藥品監(jiān)督管理局（NMPA）備案信息時，商家竟直言產品系“人肉從韓國背回來的”，無法提供任何合法進口憑證。

　　“人肉背回”的“水貨”，消費者如何維權

　　消費者王先生（化名）告訴記者，他在京東一家名為“美顏水光工作室”的店鋪，以3200元的價格購買了兩盒麗珠蘭小黑盒。收到貨后，他要求商家開具發(fā)票，然而，商家卻回復：“如果要開票，只能換個商家購買。”

　　根據(jù)包裝可以看出，該產品原產于韓國，屬于跨境電商，開票屬于合理要求，如果連發(fā)票都沒有，王先生懷疑該產品為走私產品。隨即，王先生要求商家提供該產品海關的報關單以及國家藥品監(jiān)督管理局（NMPA）備案信息。但商家的回復讓其大吃一驚：“我們人肉代購回來的，如果有什么疑問，可以退貨退款。”

　　據(jù)了解，麗珠蘭（REJURAN）是韓國PHARMA RESEARCH集團研發(fā)生產的醫(yī)美品牌，其核心產品以多核苷酸（PN）為主要成分，從三文魚DNA中提取，專為皮膚修復與抗衰設計，其“小黑盒”因主打抗衰修復功效在醫(yī)美市場備受追捧。該產品在中國市場有不同版本：獲得醫(yī)療器械注冊證的國產“械字號”版本，以及通過一般貿易進口的“妝字號”版本。而所謂的“人肉背回版”，并未經(jīng)過中國海關正規(guī)報關及藥監(jiān)部門備案，屬于未經(jīng)批準的進口產品，其成分、安全性均無法保障，涉嫌走私。

　　江蘇天倪律師事務所王鑫律師告訴記者，個人“人肉攜帶”物品入境有免稅額度限制，且僅限于“自用”。商家以此方式批量進貨并銷售，已涉嫌逃避海關監(jiān)管、偷逃稅款，構成走私行為。根據(jù)《刑法》，走私普通貨物、物品，偷逃應繳稅額較大的，可處三年以下有期徒刑或拘役，并處罰金。

　　平臺承諾“正品行貨”，實則深陷“水貨門”

　　面對消費者的質疑，涉事商家態(tài)度敷衍，而作為平臺的京東，其處理方式更令消費者心寒。王先生向京東客服投訴后，平臺初期僅建議其與商家協(xié)商，在消費者告知商家承認“人肉背回”，該產品涉嫌走私后，平臺的處理態(tài)度才稍有改變。

　　王先生質疑，向京東平臺舉報該產品涉嫌走私，平臺竟然不是先下架商品，追查監(jiān)管責任，并在《消費者權益保護法》的基礎上來處理退貨退款事宜，而是讓消費者自己跟商家商量退貨退款的事。在王先生提出質疑和抗議后，京東客服才說先讓消費者走退款流程，然后再安排專員介入。

　　一天后，王先生發(fā)現(xiàn)并無京東售后專員介入，且涉事商品仍處于在售狀態(tài)。之后，王先生撥打了京東所在地的12345熱線，等來的卻是一條短信，京東將平臺責任推卸給了商家注冊地址的監(jiān)管部門。王先生發(fā)現(xiàn)，這家店鋪是個人用身份證開通的，即使投訴人找到當?shù)乇O(jiān)管部門，而如何找個人為主體的京東商戶維權，也是一個難題。

　　數(shù)日后，有京東客服人員致電王先生，可按照平臺流程退款退貨。王先生又詢問該商品是否屬于走私產品，客戶回復稱，“我們不是具體的法律工作者，如果是商家問題，支持您通過合法途徑維護您的權益。對于商家無法提供海關報關單等信息，該產品是否算是走私，我們不是執(zhí)法人員，我們不是很專業(yè)。”

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，王先生購買的這款“麗珠蘭小黑盒”京東電商平臺上有多個商家均在售賣韓國版的產品，在問詢該產品報關單和備案信息時，商家均無法提供。

　　業(yè)內人士告訴記者，王先生購買的這款麗珠蘭黑盒水光針，不同于京東上京喜自營類的麗珠蘭黑盒，京東京喜自營那款是有備案的妝字號化妝品，王先生購買的屬于有針頭的械三類醫(yī)療器械，國內所銷售的均沒有報關和進行備案。該產品包裝盒上一個印有“JDBIO”的銀色貼紙，是韓國一個專門針對中國市場銷售渠道的標簽。該類產品不管是從免稅店購買還是從韓國代購，均不能在國內二次銷售。

　　這并非京東首次卷入“水貨”風波。此前，央視等媒體就曾曝光京東商城銷售冒用批準文號的進口化妝品。京東雖承諾“正品行貨”并推出“假一賠四”服務，但在實際執(zhí)行中，即便消費者提供了權威鑒定報告，平臺也常被指存在拖延、推諉甚至包庇商家的情況。有消費者投訴，在持有中國檢驗認證集團出具的假貨鑒定報告后，京東平臺仍拒不履行“退一賠三”的法定賠償。

　　京東集團創(chuàng)始人、董事局主席劉強東去年在第七屆全國青年企業(yè)家大會上演講稱：“到今天為止，京東一直兌現(xiàn)承諾，從不賣水貨、假貨，從不偷稅、漏稅。”更早之前，劉強東曾在接受媒體采訪時表示：“創(chuàng)業(yè)12年來沒賣過一件水貨或假貨”“如果消費者買到假貨，比中彩票還難，京東將賠付10萬”。

　　今年1月，因山西多地消費者在京東電商平臺購買到了假貨，山西省消費者權益保護聯(lián)合會發(fā)文指出，京東作為大型平臺，具備完善的店鋪管理和商品審核條件，理應對平臺內商品質量承擔更嚴格的監(jiān)管義務。平臺內多個店鋪長期銷售非正品而未能及時發(fā)現(xiàn)處置，在消費者投訴后也未有效追責涉事商家，明顯違反了法律規(guī)定。

　　律師：壓實平臺主體責任，暢通維權渠道

　　北京高文律師事務所律師楊爽指出，跨境電商的快速發(fā)展，不應以犧牲消費者合法權益與市場公平競爭秩序為代價。平臺方不應僅作為單純提供信息展示的“收租方”，而必須切實承擔起電子商務平臺經(jīng)營者的主體責任，扮演好市場“守門人”的角色。

　　為履行這一職責，平臺應著力于以下幾個方面：

　　一是強化入駐審核機制：平臺應嚴格審查入駐商家的經(jīng)營資質，尤其是針對跨境進口商品，必須依法核驗供應商或品牌方的境外主體資格，以及對應進口商品的報關單證、檢驗檢疫合格證明、符合中國標準的中文標簽等全套合法文件，從源頭上杜絕“水貨”或涉嫌走私商品進入平臺流通環(huán)節(jié)。

　　二是運用技術手段加強動態(tài)監(jiān)控：應充分利用技術手段，加強對商品信息發(fā)布和用戶評價內容的合規(guī)性監(jiān)控。對于“人肉代購”“直郵無票據(jù)”等可能涉及違規(guī)交易的敏感詞，應建立有效的篩查和風險預警機制，及時識別并處置異常經(jīng)營行為。

　　三是嚴格執(zhí)行售后與懲戒措施：一旦查實平臺內經(jīng)營者確實存在銷售走私或假冒偽劣商品的行為，平臺應嚴格依照相關法律法規(guī)及平臺規(guī)則，督促或支持商家履行“退一賠三”等法定賠償責任；對于性質惡劣或涉及食品安全等特殊領域的情況，應依法支持消費者的“假一賠四”等懲罰性賠償主張。同時，平臺應堅決對違規(guī)商家予以清退，并向社會公示，不得以任何理由拖延處理或予以包庇。

　　四是建立健全政企信息共享機制：平臺應主動加強與市場監(jiān)管、海關、藥品監(jiān)督管理等行政主管部門的信息共享與協(xié)作，建立健全涉嫌違法線索的報告制度。對于在平臺內發(fā)現(xiàn)的涉嫌走私、制假售假等違法線索，應及時主動向監(jiān)管部門報告，積極配合相關部門的調查與打擊行動，協(xié)助切斷非法產業(yè)鏈。

　　此外，楊爽也提醒廣大消費者，在購買進口化妝品、醫(yī)療器械等特殊商品時，應強化風險防范意識，優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺自營等可信度較高的渠道。消費過程中，應主動索要并妥善保管相關購物憑證，并注意核對商品的中文標簽及進口備案信息。如遇消費糾紛或發(fā)現(xiàn)違法線索，應及時通過平臺投訴、撥打12315熱線或依法提起訴訟等途徑，積極維護自身合法權益。

　　3月18日，記者與京東負責外宣的經(jīng)理劉海奎取得聯(lián)系，要求記者提供消費者的訂單號、采訪問題及記者證后，由他對接業(yè)務部門。記者按照要求提供后，截至發(fā)稿，京東沒有任何回應。