網(wǎng)友投訴短劇周扣太瘋狂：老父被開通19個(gè)自動扣款，已獲退款近1.4萬元

　　都知道漫劇席卷行業(yè)，但沒想到，現(xiàn)在真人短劇付費(fèi)市場也「不賴」，尤其是付費(fèi)短劇。

　　小紅書上一名網(wǎng)友最近發(fā)帖稱，自己父親在抖音平臺看劇，被開通了19個(gè)周扣付款小程序，每個(gè)月扣80塊，一個(gè)月因?yàn)榭炊虅”豢垡粌汕А?/p>

　　帖子引發(fā)了熱議。

　　網(wǎng)友稱，以為是9.9買了一部短劇，但實(shí)際上是開通了會員，每周會扣款19.9元等。

　　直到自己父親說卡里沒錢了，才引起本人注意，不看不知道，一看嚇一跳，趕緊聯(lián)系抖音客服退款，但有的時(shí)間久遠(yuǎn)，已無法退款。

　　不過，即便如此，網(wǎng)友也替父親從平臺退回了近1.4萬元，令人咋舌。

　　新腕兒2025年7月曾系統(tǒng)報(bào)道過短劇周扣的小九九，大家可以點(diǎn)這里閱讀。

　　附新腕兒2025年7月11日針對周扣的報(bào)道：

　　短劇付費(fèi)市場日漸式微，刺激消費(fèi)者付費(fèi)的手段更是花樣百出。

　　最近，一些平臺在刺激付費(fèi)消費(fèi)上，又搞出了點(diǎn)新花樣，而且據(jù)說付費(fèi)效果不錯(cuò)，但也引發(fā)了大量消費(fèi)者的投訴。

　　新腕兒研究后發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)論壇反映「短劇會員包周自動扣費(fèi)」的問題。

　　據(jù)了解，有不少用戶在觀看短劇時(shí)，到了付費(fèi)解鎖部分，平臺跳出「連續(xù)包周，一次回本」提示。正是看短劇還能「一次回本」的誘惑，讓不少用戶接連付費(fèi)。

　　在輸入密碼時(shí)，沒什么人注意到屏幕下方邊緣那六個(gè)不起眼的字——自動續(xù)費(fèi)條款。

　　直到次周的當(dāng)天，付過錢，還等著「一次回本」的用戶們，頓時(shí)傻眼了……

　　被集體性投訴的「周扣」

　　短劇的周會員付費(fèi)設(shè)置，正讓短劇觀眾們陷入扣款爭議。

　　事情是這樣的。

　　最近一段時(shí)間，小紅書、主站、黑貓等平臺上，陸續(xù)出現(xiàn)不少短劇小程序的扣費(fèi)亂象相關(guān)的投訴。

　　先看黑貓投訴APP上，已經(jīng)出現(xiàn)不少相關(guān)投訴。

　　「xx短劇，明明沒有那個(gè)19.9的短劇，xx短劇自動續(xù)費(fèi)，也不說一聲，請求退款。」

　　「我沒買短劇卻月月扣費(fèi)。」

　　「抖音刷短劇竟被套路。」

　　「短劇（xx劇場）誘導(dǎo)消費(fèi)。」

　　「xx短劇亂扣費(fèi)，一周扣19.9，我都不知曉，希望退款。」

　　「抖音短劇小程序每天亂扣費(fèi)，自動扣費(fèi)功能關(guān)掉，還是扣費(fèi)。」

　　進(jìn)一步看看。

　　「今天莫名自動扣款，一看是短劇，他付款的時(shí)候會有很小幾個(gè)字說是自動續(xù)費(fèi)，還是我剛知道的，而且根本找不到客服，主站一直是AI客服，跳轉(zhuǎn)到三方程序客服根本都沒人回應(yīng)。」

　　「2025年7月24日，xx劇場小程序，在我不知道的情況下扣除了我99.9元。我只是在小程序消費(fèi)過一筆8.9元的一部短劇，然后莫名其妙被綁定了會員自動續(xù)費(fèi)，并且一個(gè)月后被莫名其妙扣費(fèi)，并非續(xù)費(fèi)會員。第三方平臺客服電話拉黑消息機(jī)器回復(fù)。我的訴求是他們退還我的錢99.9元，一個(gè)短劇會員99.9元是不是有點(diǎn)過分了。」

　　黑貓投訴上，關(guān)于短劇的投訴信息，90%以上與會員自動續(xù)費(fèi)有關(guān)。消費(fèi)者們看短劇正上頭，充值周會員后，未曾想，竟開啟了自動續(xù)費(fèi)服務(wù)。

　　類似的投訴聲，在小紅書也在發(fā)酵。

　　「只知道某寶有個(gè)自動扣款，沒注意抖音小程序有自動扣款，要不是今天點(diǎn)開一看，我都不會發(fā)現(xiàn)它扣了我將近200塊錢！你xxxx，每7天扣一次，每次19塊，比大平臺的會員還要貴！比x寶88會員一年還要貴！xxx如果我今天沒發(fā)現(xiàn)，明天它又要扣，不知道要扣掉我多少錢呢！反饋了客服也不知道后續(xù)會怎么處理，但每次看到消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益都很困難，更別說我這種自己疏忽的情況，大概率只能當(dāng)冤大頭吃教訓(xùn)了。」

　　有消費(fèi)者，不識字，也充值了周扣會員：

　　「我媽不認(rèn)識字，抖音短劇被扣了兩百多塊錢，沒有讓輸密碼啥的，就自動扣費(fèi)了，找客服說退不了，讓我去找商家，不知道哪里找商家，現(xiàn)在老年人被這樣扣錢的真不少，哪里能退啊。」

　　「留心爸媽手機(jī)里抖音的自動扣費(fèi)！！！」

　　站內(nèi)也有不少類似的內(nèi)容。

　　「隨便點(diǎn)了短劇一次沒注意，每個(gè)星期扣了19塊，迷迷糊糊一個(gè)月幾百又沒了，主站上全是套路。」

　　「平臺縱容短劇平臺大肆斂財(cái)，正常視頻APP續(xù)費(fèi)是按月，這上面的平臺按周，不知不覺的莫名其妙充值了小一千，普通人也很難找到終止續(xù)費(fèi)的地方，明明短劇平臺內(nèi)都沒有通知續(xù)費(fèi)，直接就是扣了，沒碰到硬茬子，一個(gè)一個(gè)準(zhǔn)。」

　　「平臺小劇場純純的套路。」

　　各個(gè)平臺上，在主站消費(fèi)過短劇的用戶，對短劇消費(fèi)體驗(yàn)的評價(jià)如出一轍。接連指出平臺上存在的短劇自動續(xù)費(fèi)亂象。

　　具體是怎么一回事？

　　「隱藏」的自動續(xù)費(fèi)

　　我們打開該平臺，一線體驗(yàn)下大家所講的「單周自動續(xù)費(fèi)」。

　　周扣功能目前只在安卓手機(jī)通行，我們找了一臺安卓手機(jī)，刷到一部短劇，看到情緒上頭部分，跳出充值解鎖頁面連續(xù)包周一次回本，全場好劇免費(fèi)看，一次僅需要9.9元。

　　看到這樣的充值設(shè)置界面，你會如何理解？

　　注意，這里并非是只需九塊九，就可以連續(xù)每周都能享受全場好劇免費(fèi)看。

　　而是單周九塊九的價(jià)格。

　　在下方灰色的字體中，第一行最后六個(gè)字是：自動續(xù)費(fèi)條款。

　　就是說，這個(gè)費(fèi)用不只是九塊九，在你第一次支付后，就等于間接性答應(yīng)了單周自動續(xù)費(fèi)的扣款服務(wù)。

　　為了防止中老年用戶看不到，平臺還專程為六個(gè)字加了橫線，特殊標(biāo)注下。

　　打開自動續(xù)費(fèi)條款，其中有詳細(xì)的說明。

　　注意這條特別提醒：

　　「當(dāng)會員選擇使用自動續(xù)費(fèi)服務(wù)后，通過自動續(xù)費(fèi)服務(wù)委托xx影院在會員默認(rèn)的支付方式所支付的費(fèi)用，xx影院將視會員選擇認(rèn)購了xx影院的相關(guān)付費(fèi)服務(wù)。因此，xx影院將不易任何方式對會員所支付的費(fèi)用予以退款。」

　　到了支付頁面，會再次解釋該服務(wù)內(nèi)容：

　　「 該會員服務(wù)首次優(yōu)惠價(jià)格9.9元/周，后續(xù)該服務(wù)每周到期當(dāng)天自動扣費(fèi)，扣費(fèi)金額為19.9元/周，可隨時(shí)取消，取消后不再自動扣費(fèi)及充值。 」

　　一波親身體驗(yàn)下，感受很直觀了。只要是19.9的提醒，都是小字或者灰色字體，容易讓用戶忽略。

　　這里要說到，最近一段時(shí)間，付費(fèi)短劇大盤江河日下，肉眼可見的跌幅，那么留下來的觀眾，不少就是這項(xiàng)周扣自動續(xù)費(fèi)服務(wù)對標(biāo)的人群。

　　是什么人群？

　　就是下沉市場中老年人群。這部分人群普遍互聯(lián)網(wǎng)知識匱乏，缺少對消費(fèi)扣款的正確操作與認(rèn)知。

　　從新腕兒發(fā)布的五月份月榜開始，到最近期發(fā)布的2025年上半年年報(bào)中，新腕兒所強(qiáng)調(diào)的市場現(xiàn)象中，都包含短劇群體變化的情況。

　　在中，我們提到，跟2024年相比，2025年中各個(gè)年齡段的用戶占比唯一產(chǎn)生增長的是31歲-40歲，增長2個(gè)點(diǎn)。

　　同時(shí)，31歲至50歲+群體，一直是短劇的核心用戶。

　　無論后續(xù)出現(xiàn)怎樣的創(chuàng)新題材，短時(shí)間內(nèi)，這點(diǎn)是不會變的。

　　下沉市場的中老年群體對互聯(lián)網(wǎng)并不那么熟悉，僅擅長使用一些日常簡單的娛樂應(yīng)用產(chǎn)品。因此，在看一部付費(fèi)短劇時(shí)，看上頭了，跳出來「九塊九連續(xù)包周，一次回本」的界面，大概率就直接充值了。

　　都老花眼了，都不一定能看到下方的「自動續(xù)費(fèi)條款」，更別提讓他們再仔細(xì)研究研究細(xì)則了。

　　這么一來，才出現(xiàn)了如此之多的短劇投訴消息。

　　消費(fèi)者很委屈，恐怕平臺也會覺得很冤枉。

　　確實(shí)已經(jīng)標(biāo)注了「自動續(xù)費(fèi)」，你用戶怎么就沒被看到呢？

　　但有的平臺可能會選擇深夜給用戶發(fā)自動扣費(fèi)的短信，或者僅通過平臺私信告知，來規(guī)避「已明示」的規(guī)定。

　　你會深夜看短信嗎？你會去看平臺給你發(fā)的私信嗎？

　　有一定概率，但多數(shù)人可能不會關(guān)注，這也導(dǎo)致了周扣模式下續(xù)費(fèi)率激增，但并不是因?yàn)閮?nèi)容好續(xù)費(fèi)，而是鉆了空子。但用戶很快就會明白過來，因此才產(chǎn)生了大量的投訴，對短劇行業(yè)造成進(jìn)一步的負(fù)面形象。

　　分析

　　關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)平臺自動續(xù)費(fèi)的問題，有相關(guān)的法律條款規(guī)定。

　　據(jù)網(wǎng)絡(luò)自動扣費(fèi)的法律法規(guī)：

　　「根據(jù)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這包括服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。因此，如果消費(fèi)者在未經(jīng)明確同意的情況下被自動扣費(fèi)，這可能侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。」

　　其次，還規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

　　在《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中，同樣對自動續(xù)費(fèi)做了具體規(guī)定，要求經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，必須向消費(fèi)者清晰說明自動續(xù)費(fèi)的具體方式和扣費(fèi)規(guī)則，并在扣費(fèi)前進(jìn)行明確告知。

　　回頭看這些在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)帖子，投訴抖音短劇周扣自動續(xù)費(fèi)的用戶們，在不知情那一秒支付的九塊九之后，還要每周扣款一次19.9，面對每周莫名其妙的扣款消息，無奈之下，只能到處投訴。

　　反觀平臺利用頻繁周扣的方式，意欲拯救付費(fèi)短劇，就僅剩不多的用戶中，抬高充值效率。未曾想，遭到了反噬與投訴。

　　付費(fèi)大盤跌跌不休，止損還是拉高盈利效率，成了大家都關(guān)心的問題。

　　付費(fèi)被免費(fèi)碾壓的市場趨勢不可逆，但是我們還是希望平臺和短劇公司可以不要利用部分人群對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不熟悉去掙錢。

　　不得體。