羅技就侮辱性廣告致歉：砸自己的碗，也真是無(wú)語(yǔ)了

點(diǎn)擊上方藍(lán)字▲關(guān)注“我是半耳聆”，了解更多內(nèi)容

文稿 | 半耳聆

視頻 | 半耳聆

01

都是老廠了，怎么還能這么翻車(chē)？

昨天，也就是26號(hào)，外設(shè)圈的龍頭老大羅技，因?yàn)橐痪鋸V告語(yǔ)引爆全網(wǎng)憤怒，話(huà)題刷屏熱搜、股價(jià)直接跳水、用戶(hù)集體退貨。

02

我先跟大家說(shuō)一下發(fā)生了啥事啊？

3 月 26 日白天，羅技在自己的授權(quán)店鋪羅技 G 官方旗艦店，發(fā)布了一條主推 GPW3 電競(jìng)鼠標(biāo)的促銷(xiāo)短視頻。

本來(lái)就是常規(guī)降價(jià)帶貨，結(jié)果視頻里的字幕和女聲旁白，直接刷新了營(yíng)銷(xiāo)底線(xiàn) ——“當(dāng)我一降價(jià)，你還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)”。

這句話(huà)配合促銷(xiāo)畫(huà)面，等于明著說(shuō)：你們消費(fèi)者就是沒(méi)骨氣，我一降價(jià)，你就卑躬屈膝來(lái)買(mǎi)，和狗沒(méi)區(qū)別。

不是，我也用的是羅技啊！

視頻一發(fā)出，最先炸的是評(píng)論區(qū)，然后火速蔓延到微博、B 站、某乎，# 羅技侮辱消費(fèi)者# # 。

要知道，羅技在中國(guó)深耕多年，是無(wú)數(shù)電競(jìng)玩家、辦公黨的首選，鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、耳機(jī)幾乎是裝機(jī)標(biāo)配。

很多人從學(xué)生時(shí)代用到工作，可能不少人，前前后后買(mǎi)過(guò)三五只羅技鼠標(biāo)，是實(shí)打?qū)嵉氖昀戏邸?/p>

可這次，對(duì)于最信任它的人，品牌卻說(shuō)出了最?lèi)憾镜脑?huà)。

輿論爆發(fā)不到 3 小時(shí)，羅技趕緊下架視頻，但截圖已經(jīng)全網(wǎng)瘋傳，想捂都捂不住。

03

我看了無(wú)數(shù)評(píng)論區(qū)，全網(wǎng)沒(méi)有一個(gè)人幫羅技說(shuō)話(huà)，全是憤怒、心寒、抵制。

“直接倒閉吧”

“雷蛇：感謝羅技老鐵刷的自殘大火箭”

“砸自己的碗，也真是無(wú)語(yǔ)了”

“這不得送你上個(gè)熱門(mén)？”

直到昨天23 點(diǎn)左右，羅技中國(guó)火速，在官方微博發(fā)布深夜致歉聲明，但這個(gè)道歉，反而成了整個(gè)事件最讓人惡心的第二波反噬：火上澆油！

官方聲明里是這么寫(xiě)的：涉事賬號(hào)由第三方公司代運(yùn)營(yíng)，違規(guī)內(nèi)容是該公司員工個(gè)人跳過(guò)審核擅自發(fā)布，和羅技品牌無(wú)關(guān)，我們已嚴(yán)肅處理相關(guān)人員，深刻檢討管理問(wèn)題。

是不是熟悉的味道？經(jīng)典的 “臨時(shí)工背鍋”套路。

04

這一番說(shuō)辭網(wǎng)友們自然是不買(mǎi)賬的：

“請(qǐng)把員工越過(guò)審核自行發(fā)布的證據(jù)拿出來(lái)”

“咱要不然把這口鍋甩給Ai你們覺(jué)得怎么樣，龍蝦干的好事”

因?yàn)閹缀跛芯W(wǎng)友都在懷疑一件事：一線(xiàn)員工能跳過(guò)所有審核流程，直接發(fā)官方旗艦店的推廣視頻？

是不是員工做的，我們還不知道，但是，如果按照羅技解釋的那樣，是一線(xiàn)員工私自做的，那這么大的廠，真就是一個(gè)草臺(tái)班子了！

從制作到審核到發(fā)布，連基本的審核流程都沒(méi)有。

連官方店鋪的致歉都輕飄飄，抓不住重點(diǎn)：“給大家?guī)?lái)不好的體驗(yàn)”，完全回避 “侮辱消費(fèi)者” 這個(gè)核心問(wèn)題，態(tài)度毫無(wú)誠(chéng)意。

05

接下來(lái)，就是羅技自食惡果的全面影響，每一條都?jí)蛩纫粔亍?/p>

第一，資本市場(chǎng)用腳投票。3 月 26 日美股盤(pán)中，羅技股價(jià)直接下跌 1.42%，市值蒸發(fā)超 1.8 億美元，在科技股普遍平穩(wěn)的當(dāng)天，這個(gè)跌幅完全由輿情事件導(dǎo)致，資本已經(jīng)用真金白銀表達(dá)了不信任，預(yù)測(cè)后面還會(huì)再繼續(xù)跌。

第二，消費(fèi)者集體抵制、大規(guī)模退貨。社交平臺(tái)上，大量老用戶(hù)曬出訂單截圖，剛買(mǎi)的羅技鼠標(biāo)鍵盤(pán)直接申請(qǐng)退款；還有人把用了多年的羅技產(chǎn)品扔掉，發(fā)誓再也不買(mǎi)。評(píng)論區(qū)變成大型 “脫粉現(xiàn)場(chǎng)”，有人說(shuō) “用了 12 年羅技，今天徹底心寒”，有人說(shuō) “雷蛇、雙飛燕、國(guó)產(chǎn)品牌它不香嗎？”

第三，競(jìng)品瘋狂收割，國(guó)產(chǎn)外設(shè)崛起。雷蛇等對(duì)手借勢(shì)可能會(huì)推出 “羅技用戶(hù)換購(gòu)活動(dòng)”，這波就是給對(duì)手送流量嘛，不接白不接。目前國(guó)產(chǎn)外設(shè)品牌搜索量暴漲 37%，很多原本猶豫的消費(fèi)者，直接因?yàn)檫@次事件轉(zhuǎn)向國(guó)產(chǎn)，也就是說(shuō)，羅技親手把市場(chǎng)份額送給對(duì)手。

第四，品牌信譽(yù)徹底崩塌。

羅技一直主打 “專(zhuān)業(yè)、可靠、尊重玩家”，這次一句文案，把幾十年的口碑砸得稀碎。消費(fèi)者最在意的就是尊重，平時(shí)你賣(mài)得貴點(diǎn)也就貴點(diǎn)，不影響大局，做營(yíng)銷(xiāo)也可以做點(diǎn)，但絕不能把用戶(hù)當(dāng)韭菜、不當(dāng)人。

（我本來(lái)想說(shuō)其他詞，怕過(guò)不了審）這種傷害，不是一句輕飄飄的道歉就能抹平的。

可能有人會(huì)說(shuō)，不就是一句文案嗎？至于這么上綱上線(xiàn)？

但其實(shí)這句話(huà)的本質(zhì)，不是文案失誤，是品牌對(duì)消費(fèi)者的極度蔑視。

是刻在骨子里的傲慢。

它傳遞的邏輯是：我吃定你的市場(chǎng)，賺你的錢(qián)，還看不起你，你就算被我罵，降價(jià)了還是會(huì)來(lái)買(mǎi)。這種高高在上的傲慢，才是擊穿所有人底線(xiàn)的根源。

06

現(xiàn)在的消費(fèi)者，早就不是任人拿捏的軟柿子。

我們能接受產(chǎn)品有小瑕疵，能理解營(yíng)銷(xiāo)有套路，但絕不能接受人格被侮辱。

你敬我一尺，我捧你一丈；

你踩我一腳，我便棄你如敝履。

信任這東西，建立要十年，打碎只需要一句話(huà)。希望羅技能真正明白，你失去的不是一次熱搜，而是千萬(wàn)用戶(hù)的心。

水能載舟，亦能覆舟。

羅技這波，真就是開(kāi)年第一大塌房事件！

目前呢，事件還在發(fā)酵當(dāng)中，先不做任何結(jié)論和評(píng)價(jià)，坐等后續(xù)消息，我相信，所有消費(fèi)者都在等一個(gè)誠(chéng)摯的道歉。

文稿 | 半耳聆

視頻 | 半耳聆

圖片 | 網(wǎng) 絡(luò)