山東
為打通服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)“最后一米”，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局全面推進(jìn)幫辦代辦服務(wù)體系建設(shè)，以“主動(dòng)幫、全程代、高效辦”為抓手，把政務(wù)服務(wù)從“窗口”延伸到“家門口”，讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵，不斷提升政務(wù)服務(wù)溫度與效能。
聚焦便民利民，建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。整合政務(wù)大廳、社區(qū)（村）、網(wǎng)格員、志愿者等力量，組建專業(yè)化幫辦代辦隊(duì)伍，設(shè)立幫辦代辦專窗與服務(wù)站點(diǎn)，明確服務(wù)清單、辦理流程與責(zé)任分工，實(shí)現(xiàn)“專人專崗、一窗受理、全程代辦”。
聚焦流程優(yōu)化，提升辦事效率。推行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理”，對(duì)高頻事項(xiàng)實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批、綠色通道，幫辦員全程牽頭協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、閉環(huán)辦結(jié)，有效壓縮辦理時(shí)限、減少跑動(dòng)次數(shù)。同步開(kāi)展線上幫辦，指導(dǎo)群眾通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)線上申報(bào)、遠(yuǎn)程核驗(yàn)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
聚焦企業(yè)需求，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。圍繞項(xiàng)目審批、企業(yè)開(kāi)辦、政策兌現(xiàn)等重點(diǎn)，建立企業(yè)專屬幫辦機(jī)制，提供全流程“保姆式”服務(wù)，主動(dòng)靠前答疑、預(yù)審材料、協(xié)調(diào)部門，助力項(xiàng)目快落地、快建設(shè)、快投產(chǎn)，以高效服務(wù)為企業(yè)發(fā)展減負(fù)賦能，持續(xù)擦亮營(yíng)商環(huán)境金字招牌。
自幫辦代辦服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心群眾滿意度持續(xù)提升。下一步，將不斷完善服務(wù)機(jī)制、拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)能力，把幫辦代辦做細(xì)做實(shí)，以更優(yōu)服務(wù)、更高效率、更實(shí)舉措，切實(shí)把民生實(shí)事辦到群眾心坎上，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。（鄭鑫鶴）
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