廣東
招商銀行董事長繆建民，大概也沒想到自己在業績發布會上隨口的一句話，會把自己，乃至整個招行都送上了熱搜。
1、事件回顧：他說了什么？
3月30日，招商銀行召開2025年度業績發布會。
董事長繆建民在會上表示：“我們的同事很少準點下班，因為理念、經營、技術都靠人推動運營。如果沒有這種文化、凝聚力和專業敬業精神，其他的護城河慢慢都會倒塌。”
為了佐證這個觀點，他舉了兩個例子：
第一，下午5點后去招行分支機構看看，員工很少準點下班，和其他銀行形成鮮明反差。
第二，業績公布后，董事會辦公室兩天時間就完成了厚厚的分析師溝通材料。
此話一出，網絡瞬間炸了，#招商銀行董事長稱員工很少準時下班#迅速登上熱搜。
2、風險分析：這幾句踩了哪些雷？
? 風險一：與勞動法精神沖突
《勞動法》明確規定，勞動者每日工作時間不超過8小時。董事長公開說“員工很少準點下班”，等于承認了常態化加班。
這不是企業文化問題，這是合規問題，而且還會引發大眾猜想，招行是否有給到足額的“加班費”。
? 風險二：與“打工人”情緒對立
這幾年，90后、00后的權益意識越來越強，996、007已經成為社會敏感話題。
把加班當“護城河”，就是在炫耀“我們就靠壓榨員工取勝，如何呢？又能怎”。
? 風險三：損害雇主品牌形象
招行一直是金融行業的標桿企業，“金飯碗”是它的標簽。
但董事長這番話，直接把“金飯碗”變成了“加班碗”，你別說，雖然是加班碗，還是得搶破頭才能吃得上。
? 風險四：引發員工反感
“我天天加班，你還要拿出來炫耀？”這番話不僅沒起到激勵作用，反而可能引發員工不滿。更有可能引起薪資不公平、領導PUA等其他次生輿情。
? 風險五：監管關注風險
公開承認“員工很少準點下班”，你這讓監管部門很為難啊，到底該不該管呢？
金融人懂得都懂。
3、如何應對出現的輿論風險？
第一步：快速澄清，避免誤讀
董事長的本意是強調“以客戶為中心”的服務理念，不是鼓勵加班，更不是壓榨員工。招行嚴格遵守勞動法規，尊重員工權益。
第二步：展示員工關懷措施
用數據說話：比如員工平均工作時長數據、加班補償機制、員工關懷福利等。
此外，最好安排一些員工主動發些正面/積極的言論，來提高內容可信度，證明招行不是“血汗工廠”。
第三步：高管言論培訓
建立高管公開發言審核機制，定期進行媒體溝通培訓。
這里我可以展開講講，其實領導人輿情是企業公關最難預控的風險點，因為：
1）你不知道領導人會隨機說些什么 — 即興發揮無法預判
2）領導人的話等于企業態度 — 公眾不區分個人觀點和官方立場
所以說，領導人有時說錯一句話，就需要整個公關團隊加班加點去“補救”，不禁讓我想起西貝老賈了～
第四步：重構“護城河”敘事
還是要堅持護城河的說法，不能前后打臉，但是要換個包裝角度：“招行的護城河是我們的團隊精神和服務意識。”
同樣是說“付出”，但強調的是主動性、專業性，而不是加班時長。
4、這事能給領導們哪些啟發？
第一：公開講話，先把“雷”排一遍
任何可能引發爭議的話題——加班、薪資、裁員——都要提前想清楚怎么表述。
第二：別和“打工人”情緒對著干
你可以默默要求員工加班，但不能公開拿來炫耀。
第三：企業文化要“說對”和“做對”
你可以用客戶滿意度、服務響應速度來證明理念，而不是用員工的疲勞來證明。
招商銀行是中國最優秀的銀行之一，這一點毋庸置疑。
但這次董事長的發言，確實是一次公關翻車。
把加班當“護城河”，不僅讓打工人憤怒，也讓招行的雇主品牌蒙了塵。
護城河是靠技術和產品建的，不是靠員工的加班時長堆的。
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