管理評審開了兩小時，一個問題沒發(fā)現——你的評審真的有效嗎？

管理評審開了90分鐘，但什么問題都沒解決——你們的管理評審，是會議還是決策？

系列：《質量管理體系的那些坑》第8篇

我見過各種各樣的管理評審，有一種最讓人無奈：會議室里坐滿了管理層，PPT一頁一頁放過去，質量部負責人把每個模塊的數據念一遍，所有人表情嚴肅地坐著，偶爾問兩個問題，然后散會。

散會之后，有人問參會的總監(jiān)："這次管理評審有什么結論？"

總監(jiān)想了想，說："……就是回顧了一下今年的情況，總體還行。"

"那有沒有具體的決策或者改善行動？"

"這個嘛……具體的還是讓下面的部門去做吧。"

這種管理評審，就是走形式。它滿足了體系要求的"高層參與"這個條目，但完全沒有發(fā)揮管理評審應有的作用。

管理評審到底應該做什么？

按照IATF 16949的要求，管理評審是最高管理者定期評審組織的質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和與戰(zhàn)略方向的一致性。

幾個關鍵詞：持續(xù)適宜性（體系還適不適合當前的組織和業(yè)務環(huán)境）、充分性（資源和過程夠不夠）、有效性（有沒有真正實現質量目標）、戰(zhàn)略方向一致性（質量目標和公司戰(zhàn)略是否匹配）。

這四個維度，任何一個拿出來認真討論，都不是"念數據"能解決的。

管理評審的本質，是一個戰(zhàn)略層面的質量決策會議。最高管理者要在這個會議上，基于體系運行情況，做出資源投入決策、目標調整決策、戰(zhàn)略優(yōu)先級決策。這些決策，只有有實際權力的人才能做，這就是為什么標準要求"最高管理者"主持，而不是質量部門負責人主持。

管理評審流于形式的幾種常見表現

第一種：輸入不完整，只有好消息，沒有壞消息。

標準對管理評審的輸入有明確要求，包括但不限于：質量目標達成情況、客戶滿意度反饋、過程績效和產品合格率、不符合項和糾正措施情況、內審結果、供應商績效、資源充足性評估等等。

但在很多企業(yè)，管理評審的PPT里只展示了達標的指標，那些沒有達標的被淡化處理，甚至直接略過了。管理層看到的信息是經過篩選的，自然做不出準確的判斷和有效的決策。

第二種：輸出沒有決策，只有"繼續(xù)努力"的表態(tài)。

管理評審的輸出應該是具體的決策——增加哪方面的資源投入、調整哪個質量目標、啟動哪個改善項目、解決哪個跨部門的資源沖突。但很多管理評審的會議記錄里，輸出欄寫的是"繼續(xù)保持現有質量水平""各部門加強過程控制"——這根本不是決策，是廢話。

第三種：管理評審和日常管理脫節(jié)，沒有形成聯動。

管理評審里發(fā)現的問題，應該能驅動具體的改善行動。但如果管理評審結論無人跟蹤，下次管理評審開的時候，上次的問題還在，沒有任何進展，那管理評審就成了一個單獨存在的活動，對日常管理沒有任何影響。

第四種：最高管理者只是掛名，實際由質量部門主導。

有些企業(yè)，管理評審名義上是總經理主持，但實際上總經理在會上只是聽報告、簽字，所有內容都是質量部門準備的，討論也都在質量部門層面展開。這種情況下，很多需要跨部門資源協調才能解決的質量問題，在管理評審上根本解決不了——因為有權力拍板的人根本沒有進入實質性討論。

我見過的一次真正有價值的管理評審

那是一家做汽車儀表總成的企業(yè)，規(guī)模不小，他們的管理評審我參與旁觀過一次，印象非常深。

開始前，質量部門提前一周發(fā)了評審材料，明確標出了哪些指標達標、哪些指標未達標，以及未達標的初步原因分析。未達標的內容沒有被藏起來，反而被重點標紅，要求管理評審上重點討論。

會議開始，總經理第一句話是："今天不是來聽匯報的，是來討論問題的。有哪幾個問題今天必須做出決策？"

質量總監(jiān)列出了三個問題：一是某客戶投訴率持續(xù)偏高，超出了目標值，但根因指向了研發(fā)和生產的接口問題，跨部門協調卡殼了；二是測量設備校準資源不足，有部分設備超期未校準；三是某關鍵供應商的質量績效持續(xù)下降，是否需要啟動備用供應商開發(fā)。

這三個問題，每一個都需要資源投入或者跨部門決策，正是管理評審應該討論的內容。

總經理聽完分析，對第一個問題，當場拍板了一個跨部門協調機制，并指定了一個高層負責人牽頭；對第二個問題，批復了一筆預算用于外部校準服務；對第三個問題，責成采購總監(jiān)在30天內提交備用供應商評估報告。

整個會議110分鐘，三個問題都有明確決策輸出，每個輸出都有責任人和時間節(jié)點。會議記錄當天發(fā)出，后續(xù)由質量部門跟蹤落實進度。

這才是管理評審。不是在聽匯報，而是在做決策。

讓管理評審真正有效的幾個關鍵動作

第一，管理評審要聚焦問題，而不是展示成績。

準備管理評審材料的時候，要明確：這次評審需要最高管理者做哪些決策？這些決策需要什么信息支撐？未達標的指標和需要資源的問題，才是評審的重點，而不是達標的內容。

第二，確保輸入數據的真實完整，不能只報好消息。

這需要文化層面的支撐——管理評審上報告壞消息，應該是安全的，不會因此被懲罰。如果報壞消息意味著被批評，大家就會傾向于報好消息，管理層就會形成錯誤判斷，決策質量就會大幅下降。

第三，輸出必須是具體決策，要有責任人和時間節(jié)點。

"繼續(xù)保持"不是決策。具體說明：誰來做什么，做到什么程度，什么時候完成。這些輸出要進入跟蹤機制，在下次管理評審之前要有進度檢查。

第四，管理評審頻率要與業(yè)務節(jié)奏匹配。

標準要求的是定期進行管理評審，具體頻率由企業(yè)自己定。一般來說，一年一次的管理評審對于快節(jié)奏的制造企業(yè)來說頻率太低，等到問題積累到年度評審時，往往已經影響了交付或者客戶關系。很多運營較好的企業(yè)會做季度評審，抓住更及時的調整機會。

最后說一句

管理評審是質量管理體系里少有的能讓最高管理者直接參與的機制，也是推動體系與戰(zhàn)略對齊、解決跨部門問題的重要場合。把這個機會變成一個過場，是對這個機制最大的浪費。

下次管理評審之前，不妨問一下自己：這次會議結束后，我們的體系運行會有什么具體的改變？

如果答不上來，那這次管理評審大概率又要走過場了。

你們公司的管理評審是什么樣的？有沒有真正發(fā)揮過作用？

歡迎在評論區(qū)留言，聊聊你見過的最有價值、或者最無聊的管理評審。

點個「在看」，讓更多質量管理從業(yè)者看到這篇文章。

作者：專注汽車行業(yè)質量管理輔導，分享實戰(zhàn)經驗與方法論

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