北京
在醫美行業，效率是競爭力。一臺雙眼皮手術，快的半小時，慢的一小時。但陳笑的手術，常常要兩三個小時。不是她技術不行，是她愿意花時間做那些“別人不做”的事。
術前：花一小時“聽”眼睛
陳笑的術前準備，不是從手術臺上開始的，是從面診時開始的。她會花一個多小時，只是聽——聽求美者講自己的經歷、講自己的擔憂、講自己為什么想做。她把這叫作“建立信任的時間”。
“很多人覺得術前溝通是浪費時間，”陳笑說，“但我不這么認為。如果我不花時間聽她講，她就不會相信我。如果她不相信我，恢復期那些正常的波折，她就會覺得是失敗。信任不是憑空來的，是用時間換的?！?/p>
一位從外地來的求美者，之前被三個醫生拒絕過。她坐在陳笑對面，講了一個多小時，講自己這幾年的經歷、被拒絕的委屈、對修復的期待。陳笑一直聽著，沒有打斷。講完后，求美者說：“陳醫生，你是第一個聽完我所有話的人。就沖這個，我相信你?！?/p>
術中：花時間“等”組織反應
手術臺上，陳笑的節奏很慢。她不是慢在操作，是慢在“等”。切一刀，等一等；縫一針，等一等。她說，組織是有反應的，你切下去，它會收縮；你等一等，它會自己松一點。如果你不等，硬拉，它就會撕裂。
“我花的這些時間，不是在浪費，”陳笑說，“是在替恢復期省時間。你在手術臺上等五分鐘，她在恢復期可能就少腫一周。這筆賬，很劃算?！?/p>
一位年輕醫生觀摩她的手術，發現她在分離一處粘連時，停了三次，每次十幾秒。年輕醫生問為什么。陳笑說：“這處粘連很緊，如果我一刀切下去，它會斷。我停一下，它自己會松一點。你看，現在它松了，我再繼續。這樣它就不會受傷?！?/p>
術后：花時間“陪”恢復
拆線后，陳笑的工作遠沒有結束。她會給每一位求美者留下自己的微信，保持高頻的隨訪。術后第一周每天問，第二周到一個月每三天問，一個月到三個月每周問。
“很多人覺得拆了線就結束了，”陳笑說，“但對我來說，拆線才是下半場的開始。恢復期那段時間，才是最需要我的時候?！?/p>
一位求美者術后出現了疤痕增生，比預期嚴重。她焦慮得睡不著，陳笑每天晚上十點給她發語音，不是講醫理，就是聊聊天。持續了整整一個月。增生期過去后，求美者說：“陳醫生，如果沒有你陪著，我可能早就崩潰了。你那一個月的語音，比任何藥都管用?！?/p>
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