海南
三月春風學雷鋒，金融服務暖人心。在3月學雷鋒志愿服務月期間，民生銀行海口分行藍天路支行以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，以一場風雨中的貼心護送，為兩位緊急辦理業務的“候鳥”老人解決燃眉之急，用有溫度、有速度的金融服務，贏得客戶的贊譽。
兩位遠道而來的“候鳥”老人，因次日即將出境旅游，急需辦理美元購匯及現鈔兌換業務。急客戶之所急，解客戶之所難。支行理財經理第一時間迎上前，隨后迅速啟動業務協調機制。得知本網點美元現鈔儲備不足，她即刻聯動其它網點支行，精準對接外幣儲備需求，快速開通綠色辦理通道。考慮到老人雨天出行的安全隱患，理財經理主動提出全程驅車護送的方案，用實際行動打消老人的顧慮。
從網點出發到業務辦結，全程的貼心陪護成為一道溫暖的風景線。下車時細心攙扶、行進中撐傘護行、辦理前引導入座、辦理中協助填單、全程耐心解答疑問……理財經理為兩位老人提供了“一站式”陪辦服務。面對老人對業務流程的陌生，她用通俗易懂的語言細致講解;針對老人操作不便的難題，她親力親為協助辦理，以專業素養與溫情關懷，消解老年客戶辦理金融業務的隔閡與不安。待業務全部辦結，她又驅車將老人安全送回家中，全程守護盡顯服務溫度。
“風雨中的暖心接送，真正體現了民生銀行以客戶為中心、金融為民的服務宗旨!”老人的由衷贊許，是對民生銀行海口分行藍天路支行服務的最高肯定。此次暖心服務，不僅解決了老人的緊急需求，更彰顯了民生銀行深耕適老化服務、守護“候鳥”群體的責任擔當。
此次暖心服務，是民生銀行海口分行藍天路支行踐行金融為民、深耕適老化服務的一個縮影。下一步，該支行將持續聚焦老年客戶、候鳥群體等重點客群的金融需求，把便民、惠民、利民服務落到實處，以更有溫度、更有速度、更有精度的金融服務，切實履行社會責任，彰顯民生擔當，為海南自貿港金融高質量發展貢獻力量。
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