四川
4月3日，本報就嬰之皇成都中德英倫城邦店閉店引發糾紛一事進行了報道。報道指出，該店以優惠活動誘導充值后，出現收錢不發貨、店鋪閉店、店主“難以聯系”等情況，涉及400余名消費者、涉案金額或超百萬元。其中不少消費者提出品牌方解約時間、公示情況等方面的疑問。
4月8日，嬰之皇品牌方在接受消費質量報記者采訪時，就解約時間差、小程序訂單查詢、后續處置措施等消費者關心的關鍵問題作出正式回應。
為何1月解約，3月底才發聲明
嬰之皇品牌方在回應中稱，公司于今年1月22日正式與加盟商李某某解除合作關系，解約的直接原因是公司1月接到兩名顧客反映稱，李某某加盟門店未按約定發貨。經公司詢問，李某某解釋說是因“異地發貨”，擔心被廠家處罰，要求顧客先寄回空罐再安排發貨。
“由于廠家明確要求我公司貨品不得跨省銷售，這一異常情況讓我公司意識到該門店存在經營風險，隨即決定終止合作?！眿胫势放品较嚓P負責人表示。
對于為何直到3月27日才對外發布聲明，該負責人解釋稱，公司在1月解約后要求李某某門店撤換帶有“嬰之皇”標識的招牌（因該招牌由加盟商自費制作，公司無權強行拆除）。經過多次溝通與強烈要求，李某某最終同意撤換，“公司隨后完成了招牌更換的工作。”誰料，此后陸續有更多消費者投訴該門店收取貨款后遲遲不發貨，公司判斷李某某可能存在“以低價銷售圈錢”為目的的經營行為，遂于3月底正式對外發布聲明。
解約后為何仍可查詢訂單
針對消費者反映“解約后訂單仍可在官方小程序中查詢”的疑問，嬰之皇品牌方回應稱，公司從未以總部名義發行任何形式的儲值卡、充值卡或預存卡。消費者所反映的充值行為，均為涉事門店自行線下收款，屬于李某某的個人經營行為，“總部未收取任何相關款項”。
嬰之皇品牌方相關負責人表示，公司僅向李某某門店提供了一套進銷存管理軟件，李某某在線下收款后，自行在小程序上記賬，方便顧客查詢。4月3日，微商店小程序經銷商成都優客多科技有限公司從該公司軟件后臺抓取的運營數據分析報表顯示，確實沒有任何線上充值訂單數據。
如何協助400余名消費者維權
嬰之皇品牌方在回應中明確表示，該公司僅是涉事門店的供貨商之一，李某某門店所售商品中，只有一部分為嬰之皇品牌產品（其品牌奶粉均帶有鋼印標識）。
“盡管如此，公司一直在積極協助處理此事?！睋胫势放品绞崂淼膮⑴c本次糾紛處置時間線：
3月28日
上午
公司派員前往成都市公安局高新區分局新川派出所，與李某某當面溝通，其表示已處理部分消費者問題，并展示了微信付款記錄，承諾后續將要求消費者簽署協議后再處理。
3月28日
下午
公司工作人員與當地社區對接，與消費者代表進行了現場溝通。
4月1日
成都高新區商務文旅局約談公司，公司相關負責人按要求提交了情況報告及相關佐證材料。
4月2日
公司再次與涉事門店的寶媽代表一同前往李某某處，溝通解決方案。
嬰之皇品牌方最后表示：“我們承諾絕不推卸責任，將繼續積極配合消費者及相關部門，全力協助消費者追討貨款?！?/p>
目前，成都高新區相關部門已介入調查此事，記者也將事件的具體情況匯總后提交給了省消委會。本報將繼續關注事件進展。
全媒體記者 何馥君 高楊曦
來源 | 消費質量報
編輯 | 陳蕊妮
責編 | 眭實
審核 | 李曉龍
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