無棣縣行政審批服務局以群眾滿意為標尺提升政務服務質效

作為政府服務群眾、服務企業的“第一窗口”，無棣縣行政審批服務局始終將樹立和踐行正確政績觀作為核心指引，錨定“群眾滿意作為第一標準”，以流程再造、機制創新、服務升級為抓手，把政務服務的“溫度”轉化為企業發展的“速度”、群眾辦事的“滿意度”，全力打造政務服務“無棣樣板”，為縣域高質量發展注入強勁動能。

源頭防控筑防線，風險化解顯擔當

“以前辦經營許可總怕材料漏帶、選址不合規，現在有了溫馨提醒卡片，提前把風險點都列清楚，心里踏實多了！”一位剛完成食品經營許可辦理的企業負責人感慨道。針對咨詢高頻、辦照易忽略的21類風險點，無棣縣行政審批服務局堅持“防患于未然”，組織業務骨干全面梳理食品經營、企業開辦等高頻事項的審批痛點與隱患，制作圖文并茂、通俗易懂的溫馨提醒卡片1000余份，精準發放至辦事企業和群眾手中，從源頭規避因材料缺失、選址不當、流程不清導致的辦事延誤與經濟損失。

該局秉持“服務走在審批前”理念，構建“證前指導+風險防控+全程幫辦”全鏈條服務體系。組建“證前指導”專班，主動深入企業一線，對經營場所布局、設備設施配置、申報材料準備等進行現場輔導，提前告知審批標準與注意事項，避免企業因“不懂行”走彎路、花冤枉錢。通過風險前置排查與精準提醒，累計為34家經營主體規避選址不當引發的投資失誤與資源浪費，讓企業少走“冤枉路”、少花“冤枉錢”，真正把為民服務的實效體現在為企業減負、為群眾省心的具體行動中。

創新機制提效能，精準服務暖民心

“材料沒齊也能先辦，承諾補齊就行，這效率真是太快了！”得益于“分類容缺”審批模式，某餐飲企業順利完成食品經營許可審批，提前一周開業迎客。聚焦食品經營許可辦理中“材料多、跑趟多、審核嚴”的痛點，無棣縣行政審批服務局創新推行食品經營許可“分類容缺”審批模式，按照事項類型、企業信用等級、材料重要性進行分類分級，明確容缺受理范圍、條件與時限，通過事前服務、提前介入、預先指導的方式，開展分級核查、容缺辦理。

在審批流程上，該局深化“高效辦成一件事”改革，落地落實“一件事”主題服務，通過表單整合、材料共享、環節精簡，推動辦事流程平均壓縮辦理時限70%以上。依托“云幫辦”平臺實現遠程踏勘、視頻核驗，讓重點項目享受“零距離”審批服務，平均減少企業等待時間50%以上。同時，構建“縣—鄉—村”三級政務服務體系，推動服務觸角向基層延伸，鄉鎮便民服務中心實現高頻事項“就近辦”，村（社區）便民服務站打通服務群眾“最后一米”，讓群眾在家門口就能辦成事、辦好事。

數字賦能優體驗，長效服務惠民生

“證照快到期了，政務服務中心主動發提醒，還幫我準備材料，全程不用跑腿，太貼心了！”這是無棣縣行政審批服務局“智慧預警”服務機制的生動實踐。該局深度挖掘政務服務數據價值，搭建智能證照管理平臺，對食品經營、衛生許可等高頻證照實施動態監測，按照到期前90天、60天、30天三個節點自動生成提醒任務，通過短信、電話、上門指導等多元渠道推送“服務包”，實現證照延續“零延誤”。

打通與市場監管、應急管理等部門的數據接口，構建“審批—監管—信用”閉環體系，對信用良好企業實施“容缺受理+承諾制”，對存在嚴重失信行為企業觸發“紅色預警”，聯動監管部門前置介入，從源頭減少“帶病準入”問題。線上打造“云端+終端”雙軌服務體系，1561項事項實現全程網辦，線上辦件占比突破85%；線下設立幫辦導辦專區、老年人綠色通道，配備老花鏡、急救箱等便民設施，為特殊群體提供專屬服務，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”。

踐行初心守初心，政績為民見真章

從溫馨提醒卡片的精準發放，到“分類容缺”審批模式的創新落地；從“證前指導”的貼心輔導，到“智慧預警”的全程護航，無棣縣行政審批服務局始終以群眾需求為導向，以解決問題為目標，將正確政績觀內化于心、外化于行。截至目前，已為190家經營主體“容缺”通過審批，累計減少群眾往返次數1.2萬次，群眾綜合滿意度達99.8%。

下一步，無棣縣行政審批服務局將持續深化政務服務改革，以更嚴標準、更實作風、更優服務，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心，以政務服務的新成效踐行正確政績觀，為建設現代化“強富美優”品質無棣貢獻審批力量。（郝雪鵬）