作為政府服務群眾、服務企業的“第一窗口”,無棣縣行政審批服務局始終將樹立和踐行正確政績觀作為核心指引,錨定“群眾滿意作為第一標準”,以流程再造、機制創新、服務升級為抓手,把政務服務的“溫度”轉化為企業發展的“速度”、群眾辦事的“滿意度”,全力打造政務服務“無棣樣板”,為縣域高質量發展注入強勁動能。
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源頭防控筑防線,風險化解顯擔當
“以前辦經營許可總怕材料漏帶、選址不合規,現在有了溫馨提醒卡片,提前把風險點都列清楚,心里踏實多了!”一位剛完成食品經營許可辦理的企業負責人感慨道。針對咨詢高頻、辦照易忽略的21類風險點,無棣縣行政審批服務局堅持“防患于未然”,組織業務骨干全面梳理食品經營、企業開辦等高頻事項的審批痛點與隱患,制作圖文并茂、通俗易懂的溫馨提醒卡片1000余份,精準發放至辦事企業和群眾手中,從源頭規避因材料缺失、選址不當、流程不清導致的辦事延誤與經濟損失。
該局秉持“服務走在審批前”理念,構建“證前指導+風險防控+全程幫辦”全鏈條服務體系。組建“證前指導”專班,主動深入企業一線,對經營場所布局、設備設施配置、申報材料準備等進行現場輔導,提前告知審批標準與注意事項,避免企業因“不懂行”走彎路、花冤枉錢。通過風險前置排查與精準提醒,累計為34家經營主體規避選址不當引發的投資失誤與資源浪費,讓企業少走“冤枉路”、少花“冤枉錢”,真正把為民服務的實效體現在為企業減負、為群眾省心的具體行動中。
創新機制提效能,精準服務暖民心
“材料沒齊也能先辦,承諾補齊就行,這效率真是太快了!”得益于“分類容缺”審批模式,某餐飲企業順利完成食品經營許可審批,提前一周開業迎客。聚焦食品經營許可辦理中“材料多、跑趟多、審核嚴”的痛點,無棣縣行政審批服務局創新推行食品經營許可“分類容缺”審批模式,按照事項類型、企業信用等級、材料重要性進行分類分級,明確容缺受理范圍、條件與時限,通過事前服務、提前介入、預先指導的方式,開展分級核查、容缺辦理。
在審批流程上,該局深化“高效辦成一件事”改革,落地落實“一件事”主題服務,通過表單整合、材料共享、環節精簡,推動辦事流程平均壓縮辦理時限70%以上。依托“云幫辦”平臺實現遠程踏勘、視頻核驗,讓重點項目享受“零距離”審批服務,平均減少企業等待時間50%以上。同時,構建“縣—鄉—村”三級政務服務體系,推動服務觸角向基層延伸,鄉鎮便民服務中心實現高頻事項“就近辦”,村(社區)便民服務站打通服務群眾“最后一米”,讓群眾在家門口就能辦成事、辦好事。
數字賦能優體驗,長效服務惠民生
“證照快到期了,政務服務中心主動發提醒,還幫我準備材料,全程不用跑腿,太貼心了!”這是無棣縣行政審批服務局“智慧預警”服務機制的生動實踐。該局深度挖掘政務服務數據價值,搭建智能證照管理平臺,對食品經營、衛生許可等高頻證照實施動態監測,按照到期前90天、60天、30天三個節點自動生成提醒任務,通過短信、電話、上門指導等多元渠道推送“服務包”,實現證照延續“零延誤”。
打通與市場監管、應急管理等部門的數據接口,構建“審批—監管—信用”閉環體系,對信用良好企業實施“容缺受理+承諾制”,對存在嚴重失信行為企業觸發“紅色預警”,聯動監管部門前置介入,從源頭減少“帶病準入”問題。線上打造“云端+終端”雙軌服務體系,1561項事項實現全程網辦,線上辦件占比突破85%;線下設立幫辦導辦專區、老年人綠色通道,配備老花鏡、急救箱等便民設施,為特殊群體提供專屬服務,讓政務服務既有“速度”更有“溫度”。
踐行初心守初心,政績為民見真章
從溫馨提醒卡片的精準發放,到“分類容缺”審批模式的創新落地;從“證前指導”的貼心輔導,到“智慧預警”的全程護航,無棣縣行政審批服務局始終以群眾需求為導向,以解決問題為目標,將正確政績觀內化于心、外化于行。截至目前,已為190家經營主體“容缺”通過審批,累計減少群眾往返次數1.2萬次,群眾綜合滿意度達99.8%。
下一步,無棣縣行政審批服務局將持續深化政務服務改革,以更嚴標準、更實作風、更優服務,不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平,讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心,以政務服務的新成效踐行正確政績觀,為建設現代化“強富美優”品質無棣貢獻審批力量。(郝雪鵬)
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