美團(tuán)買藥用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)27%，即時(shí)零售進(jìn)入家庭健康管理新周期

4月14日，美團(tuán)醫(yī)藥健康舉辦“醫(yī)藥即時(shí)零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展論壇”，邀請(qǐng)藥店、藥企等生態(tài)伙伴共同探討行業(yè)新機(jī)遇。美團(tuán)醫(yī)藥健康即時(shí)零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳佳妮透露，過去一年，平臺(tái)累計(jì)用戶規(guī)模增長(zhǎng)27%，居家護(hù)理、慢病管理、家庭常備三大場(chǎng)景領(lǐng)漲大盤，越來(lái)越多的用戶不再是生病時(shí)來(lái)美團(tuán)應(yīng)急購(gòu)藥，而是把它當(dāng)成家庭健康日常管理的核心入口。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)醫(yī)藥健康圍繞“家庭健康管理”發(fā)布了一系列新產(chǎn)品：小團(tuán)健康管家提供AI健康咨詢服務(wù)，健康卡支持一人購(gòu)卡、全家可享購(gòu)藥優(yōu)惠；同時(shí)，平臺(tái)還增設(shè)藥店的到店服務(wù)入口，助力連鎖藥店向"健康驛站"轉(zhuǎn)型，以家庭健康服務(wù)為核心的即時(shí)零售新基建正在加速落地。

▲美團(tuán)醫(yī)藥健康即時(shí)零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳佳妮演講現(xiàn)場(chǎng) 攝影：劉楠

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用戶需求升級(jí)，即時(shí)零售進(jìn)入家庭健康管理新周期

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模總量趨于平穩(wěn)，已進(jìn)入以結(jié)構(gòu)性調(diào)整為核心的發(fā)展新周期。即時(shí)零售渠道的重要性快速提升，這一趨勢(shì)背后，人群消費(fèi)行為的變遷是重要推動(dòng)力。美團(tuán)買藥20歲至40歲用戶占比約80%，這批互聯(lián)網(wǎng)原住民開始大規(guī)模進(jìn)入家庭健康決策角色，將線上消費(fèi)習(xí)慣延伸至家庭健康管理，推動(dòng)即時(shí)零售服務(wù)從單次應(yīng)急購(gòu)藥，升級(jí)為對(duì)整個(gè)家庭健康任務(wù)的系統(tǒng)性履約。

這種轉(zhuǎn)變?cè)诿缊F(tuán)買藥的平臺(tái)數(shù)據(jù)上有著清晰軌跡。從單次應(yīng)急購(gòu)藥，到多品類組方配藥，再到跨品類的周期性復(fù)購(gòu)，用戶與平臺(tái)的關(guān)系持續(xù)深化。其中，為家人代買的訂單量顯著增長(zhǎng)，占比已達(dá)20%。即時(shí)零售的主力消費(fèi)人群正從個(gè)人用戶蛻變?yōu)檎嬲摹凹彝ソ】抵骼砣恕薄?/p>

“需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里。用戶健康管理意識(shí)的升級(jí)，正在重新定義即時(shí)零售的邊界——場(chǎng)景越做越細(xì)，品類也越做越寬。”吳佳妮表示。據(jù)透露，在夜間場(chǎng)景下，0點(diǎn)至6點(diǎn)的深夜時(shí)段訂單同比增長(zhǎng)27%，成為全天增速最快的區(qū)間，折射出用戶對(duì)“即時(shí)可得”健康服務(wù)的強(qiáng)烈依賴。品類方面，藥械聯(lián)動(dòng)、藥品與保健品跨品類下單占比已近四成，用戶正在用一張訂單覆蓋整套健康需求。此外，居家護(hù)理、心腦血管、內(nèi)分泌系統(tǒng)等慢病用藥訂單量增幅均超過30%，成為拉動(dòng)即時(shí)零售規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)的新引擎。

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小團(tuán)健康管家及健康卡新品發(fā)布，持續(xù)引入生態(tài)伙伴擴(kuò)增權(quán)益

全家人、全場(chǎng)景、全周期，已成為當(dāng)下用戶健康消費(fèi)的典型特征。為此，美團(tuán)醫(yī)藥健康正式推出"小團(tuán)健康管家"和"健康卡"兩款新產(chǎn)品，全面升級(jí)家庭健康服務(wù)體系。

美團(tuán)醫(yī)藥健康產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李達(dá)偉介紹，“小團(tuán)健康管家”依托美團(tuán)長(zhǎng)期積累的海量買藥、問診用戶數(shù)據(jù)，聯(lián)動(dòng)專業(yè)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大模型訓(xùn)練，相比通用模型更具優(yōu)勢(shì)。可以為用戶提供尋醫(yī)問藥、檢查報(bào)告解讀、家庭健康檔案等多種服務(wù)。用戶只需一句“寶寶感冒發(fā)燒了，推薦一下適合嬰兒的退燒藥”，小團(tuán)健康管家便能根據(jù)家人健康檔案，理解完整需求、調(diào)動(dòng)最優(yōu)供給、完成端到端履約。

健康卡則是在一站式健康服務(wù)鏈條上的一個(gè)付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，覆蓋購(gòu)藥優(yōu)惠、一對(duì)一急送等多項(xiàng)福利。據(jù)介紹，目前健康卡購(gòu)藥優(yōu)惠權(quán)益已覆蓋近千款藥品，其中超過300款為原研藥，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)300多個(gè)城市的20余家知名連鎖藥店集團(tuán)。

“小團(tuán)健康管家和健康卡未來(lái)還將持續(xù)迭代升級(jí)，與更多上下游優(yōu)質(zhì)品牌合作，不斷豐富服務(wù)權(quán)益。”李達(dá)偉表示。

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開放家庭健康服務(wù)新基建，助力醫(yī)藥商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)

用戶需求的升級(jí)，對(duì)供給端的服務(wù)能力同樣提出了更高要求。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)醫(yī)藥健康宣布對(duì)商家端HEALTH數(shù)智化服務(wù)工具進(jìn)行全面升級(jí)，其中AI經(jīng)營(yíng)管家已進(jìn)入試點(diǎn)應(yīng)用階段。

生態(tài)伙伴對(duì)此積極響應(yīng)。科赴中國(guó)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)在疾病高發(fā)期的數(shù)字化指引價(jià)值尤為突出，“依托平臺(tái)的數(shù)字化洞察，工業(yè)品牌、連鎖藥店和平臺(tái)三方可以協(xié)同做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓每一筆訂單、每一個(gè)用戶需求都得到實(shí)實(shí)在在的滿足。”信達(dá)生物相關(guān)負(fù)責(zé)人也透露，信達(dá)已與美團(tuán)在藥品冷鏈配送基建服務(wù)上展開合作，雙方會(huì)與連鎖藥店一起，共同打造覆蓋線上、線下的慢病管理體系。

值得關(guān)注的是，在連鎖藥店側(cè)，美團(tuán)買藥推出了線上“健康驛站”新供給，將健康檢測(cè)、慢病建檔、醫(yī)學(xué)減重等專業(yè)服務(wù)上架平臺(tái)，打通從線上引流到用戶長(zhǎng)效沉淀的完整鏈路。首批試點(diǎn)連鎖包括高濟(jì)健康、海王星辰、大參林、漱玉平民4家連鎖，后續(xù)將根據(jù)試點(diǎn)情況向全國(guó)擴(kuò)散。“在宣布與美團(tuán)買藥合作線上健康驛站后，已有多家品牌方主動(dòng)找我們洽談合作。藥店不只是賣藥的地方，更應(yīng)該是管健康的地方。我們?cè)敢夂兔缊F(tuán)一起把它探索落地。”高濟(jì)健康新零售負(fù)責(zé)人徐龍表示。

數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)買藥已覆蓋25萬(wàn)家連鎖藥店，合作超過500家工業(yè)品牌。“即時(shí)零售不僅是應(yīng)急購(gòu)藥的渠道，更是‘家庭主理人’構(gòu)建確定性健康生活方式的重要入口。”吳佳妮表示，美團(tuán)會(huì)堅(jiān)定醫(yī)藥商家的數(shù)智化小幫手的定位，生態(tài)各方共建家庭健康守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

*封面圖片來(lái)源：123rf

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