廣東
源城區(qū)消防救援大隊(duì)始終堅(jiān)持人民至上、生命至上，把群眾投訴舉報(bào)作為察民情、解民憂、護(hù)民安的重要窗口，持續(xù)暢通消防隱患反饋渠道，以迅速行動回應(yīng)群眾關(guān)切，用務(wù)實(shí)舉措筑牢安全防線，讓消防救援服務(wù)更具速度、更有溫度。
“我們小區(qū)樓道里長期堆滿雜物，電動車還在樓道內(nèi)充電，萬一著火了怎么辦？太危險(xiǎn)了！”近日，東埔街道社區(qū)居民王先生通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線緊急反映，其所住小區(qū)存在嚴(yán)重消防安全隱患，希望消防部門盡快介入處理。
接到舉報(bào)后，源城區(qū)消防救援大隊(duì)第一時(shí)間啟動“接訴即辦”機(jī)制，組織消防監(jiān)督人員趕赴現(xiàn)場核查。經(jīng)實(shí)地檢查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)部分樓道確實(shí)存在雜物堆積、電動車違規(guī)停放充電等問題，疏散通道被嚴(yán)重?cái)D占，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。核查組迅速鎖定問題癥結(jié)：小區(qū)物業(yè)管理不到位、部分居民安全意識淡薄、公共充電設(shè)施不足，導(dǎo)致隱患反復(fù)回潮。
面對復(fù)雜局面，源城區(qū)消防救援大隊(duì)不回避、不推諉，將該小區(qū)列為重點(diǎn)整治對象，迅速聯(lián)合屬地街道、社區(qū)、物業(yè)公司及業(yè)主代表召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。一方面，大隊(duì)執(zhí)法人員耐心宣講《消防法》及相關(guān)安全規(guī)定，闡明隱患的嚴(yán)重性和法律責(zé)任；另一方面，傾聽居民實(shí)際困難，協(xié)調(diào)街道和物業(yè)公司增設(shè)集中充電樁、規(guī)劃臨時(shí)堆放區(qū)，推動“疏堵結(jié)合”治理。經(jīng)過多次溝通協(xié)商，最終促成物業(yè)和居民自愿配合清理，現(xiàn)場清除樓道雜物30余處，規(guī)范電動車停放點(diǎn)2處，并落實(shí)專人每日巡查制度。
整治過程中，源城區(qū)消防救援大隊(duì)還積極推動小區(qū)微型消防站和電動自行車充電樁建設(shè)，組織物業(yè)人員及居民開展滅火演練和逃生培訓(xùn)，提升自防自救能力。工作人員多次回訪督查，確保整改成效不反彈。經(jīng)過一周集中攻堅(jiān)，小區(qū)樓道恢復(fù)暢通，充電秩序明顯改善，長期困擾居民的“堵心火患”得以徹底清除。
“真沒想到，我們反映的問題這么快就解決了！現(xiàn)在樓道寬敞了，充電也安全了，住著心里踏實(shí)多了！”社區(qū)居民王先生由衷感慨。
近年來，源城區(qū)消防救援大隊(duì)積極推動12345政務(wù)服務(wù)熱線、消防舉報(bào)平臺與日常監(jiān)管深度融合，構(gòu)建起“受理—核查—整治—反饋—回訪”的全鏈條閉環(huán)機(jī)制。截至目前，源城區(qū)消防救援大隊(duì)累計(jì)辦理群眾各類消防投訴舉報(bào)537件，涉及疏散通道堵塞、消防設(shè)施缺失、違規(guī)用火用電等多個民生領(lǐng)域，辦結(jié)率達(dá)90%，群眾滿意度穩(wěn)步提升，切實(shí)做到了“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為”。
源城區(qū)消防救援大隊(duì)將快速響應(yīng)與扎實(shí)成效落實(shí)到每一次出警、每一次檢查、每一次服務(wù)之中，用忠誠與擔(dān)當(dāng)守護(hù)萬家平安，為基層消防安全治理注入強(qiáng)勁動力，擦亮了“人民消防為人民”的鮮明底色。
來源：源城區(qū)消防救援大隊(duì)
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