山東
近期，中國(guó)銀行濟(jì)寧分行及下轄支行接連曝出監(jiān)管處罰、項(xiàng)目欠薪、服務(wù)亂象等多起負(fù)面事件，合規(guī)風(fēng)控、民生責(zé)任與廳堂服務(wù)多重問(wèn)題集中暴露，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。
2026年2月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局濟(jì)寧監(jiān)管分局開(kāi)出罰單，中國(guó)銀行梁山支行因票據(jù)業(yè)務(wù)管理不到位，被罰款30萬(wàn)元，相關(guān)客戶經(jīng)理被予以警告，暴露出基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)審核與風(fēng)控執(zhí)行存在明顯漏洞。此前，濟(jì)寧分行還曾因未按規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)、賬戶信息報(bào)送不規(guī)范等問(wèn)題被央行處罰，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》相關(guān)規(guī)定，曾被處以40萬(wàn)元罰款及相關(guān)責(zé)任人處罰，合規(guī)問(wèn)題屢查屢犯。
民生輿情方面，中國(guó)銀行濟(jì)寧分行鄒城支行改造項(xiàng)目被曝拖欠農(nóng)民工工資，項(xiàng)目完工一年半仍未結(jié)清薪酬。作為國(guó)有大行及項(xiàng)目發(fā)包方，該行未有效履行工資支付監(jiān)督責(zé)任，違反《保障農(nóng)民工工資支付條例》相關(guān)要求，引發(fā)公眾對(duì)其社會(huì)責(zé)任落實(shí)不到位的質(zhì)疑，農(nóng)民工可通過(guò)鄒城市勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)舉報(bào)維權(quán)。
客戶服務(wù)與消保領(lǐng)域爭(zhēng)議不斷。有市民反映，在濟(jì)寧太白支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遭遇停車場(chǎng)管理混亂、無(wú)大堂引導(dǎo)、征信打印設(shè)備故障等問(wèn)題，廳堂服務(wù)體驗(yàn)較差；環(huán)翠路支行曾出現(xiàn)工作人員帶孩子上崗，被指影響辦公秩序與服務(wù)專業(yè)性，此前該問(wèn)題已有網(wǎng)友反映但未徹底整改，濟(jì)寧分行曾回應(yīng)將加強(qiáng)支行管理。此外，有濟(jì)寧客戶投訴在未預(yù)約、不知情情況下被開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，涉嫌違規(guī)開(kāi)立賬戶、侵害客戶自主選擇權(quán)，違背《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作備受詬病。
作為國(guó)有大行分支機(jī)構(gòu)，接連出現(xiàn)的監(jiān)管違規(guī)、欠薪輿情與服務(wù)投訴，既影響品牌形象，也折射出內(nèi)部管理、流程管控與責(zé)任傳導(dǎo)存在短板。業(yè)內(nèi)呼吁，中國(guó)銀行濟(jì)寧分行應(yīng)盡快全面整改，強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)控、壓實(shí)民生責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)履行國(guó)有金融機(jī)構(gòu)應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，相關(guān)投訴可通過(guò)12378熱線等渠道反饋維權(quán)。
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