山東
今年以來，無棣縣行政審批服務局緊緊圍繞優化營商環境、提升服務質效核心目標，聚焦企業群眾“辦事難、跑腿多、耗時長”等堵點難點問題，創新推出多項硬核措施，推動政務服務從“被動審批”向“主動服務”全面轉型，以精準高效、貼心暖心的實際行動，持續擦亮“暖心高效”便民服務品牌，全力打造縣域政務服務新標桿。
織密三級代辦網絡，項目服務全周期提速。為實現政務服務全域覆蓋、精準直達，無棣縣行政審批服務局著力構建“橫向到邊、縱向到底”的幫辦代辦服務體系。在縣級層面設立重點項目服務專班，配齊配強專職幫辦員7名，統籌推進重大項目審批服務；在政務中心設施幫棣好專職幫辦代辦隊伍，為現場辦理業務群眾提供一對一服務；在11個鎮街便民服務中心設立專門幫辦窗口，培育基層代辦員30余名，打通服務基層“中間樞紐”，形成幫辦隊伍三級聯動、無縫銜接的代辦網絡。
圍繞企業開辦、工程建設、民生服務等高頻領域，梳理形成5大類436項幫辦代辦事項清單，推行“提前介入、主動對接、全程跟蹤”服務模式，變“企業群眾跑”為“審批人員跑”，推動事項辦理平均提速43%。針對重點項目建設需求，創新推行“項目管家”專屬服務模式，為重點項目提供全生命周期“一對一”精準服務，及時協調解決手續辦理、要素保障等各類問題21個，助力項目早落地、早開工、早見效。
延伸時空服務觸角，便民體驗全方位升級。為破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的現實難題，無棣縣行政審批服務局積極打破時間空間限制，推行“服務不斷檔”工作模式，有機融合延時辦、預約辦、午間辦等便民舉措，累計為1689名辦事群眾提供錯時服務，切實解決辦事時間沖突問題。主動推動服務窗口前移，組建專業“流動服務隊”，深入鎮街、社區、產業園區等一線開展上門服務，累計開展上門服務活動48次，現場受理并辦結業務1876筆，讓政務服務直達基層、直連民心。
為持續優化服務流程、提升服務質量，該局常態化開展“暢流程、提效能”“政務服務體驗官”等活動，邀請企業代表、群眾代表沉浸式體驗辦事流程，累計體驗服務事項42項，查擺整改問題5項，優化完善辦理流程8項，以問題導向倒逼服務升級，不斷提升企業群眾獲得感與滿意度。
下一步，無棣縣行政審批服務局將繼續堅持以人民為中心的發展思想，持續深化政務服務改革創新，不斷豐富服務內涵、優化服務模式、提升服務效能，以更主動的姿態、更務實的舉措、更暖心的服務，持續優化營商環境，為全縣經濟社會高質量發展提供堅實有力的政務服務保障。（郝雪鵬）
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