藍(lán)鉆奢悅召開(kāi)五一旺季誓師大會(huì)，全員備戰(zhàn)迎高峰

四月的呼和浩特，風(fēng)里已經(jīng)有了夏天的味道。

對(duì)于藍(lán)鉆奢悅來(lái)說(shuō)，這不僅是季節(jié)的轉(zhuǎn)換，更是一個(gè)信號(hào)——五一旅游旺季來(lái)了。

4月26日上午，內(nèi)蒙古藍(lán)鉆奢悅國(guó)際旅行社在公司總部召開(kāi)“迎五一·保品質(zhì)”旺季誓師大會(huì)。這不是一場(chǎng)形式主義的動(dòng)員會(huì)，而是一次全員到崗、責(zé)任到人的戰(zhàn)前部署。

一、為什么開(kāi)這個(gè)會(huì)？

五一假期是內(nèi)蒙古旅游的第一個(gè)旺季高峰。

從歷年數(shù)據(jù)看，五一期間的咨詢(xún)量和訂單量會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。草原開(kāi)始返青，沙漠溫度適宜，火山線(xiàn)路也進(jìn)入了最佳觀(guān)賞期。大量北京及周邊城市的游客會(huì)選擇這個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)內(nèi)蒙古。

對(duì)于藍(lán)鉆奢悅來(lái)說(shuō)，這意味著：車(chē)要夠、導(dǎo)游要夠、酒店要鎖得住、應(yīng)急方案要提前備好。

誓師大會(huì)的目的就一個(gè)：讓每個(gè)人知道自己該干什么，出了事找誰(shuí)，誰(shuí)負(fù)責(zé)什么。

二、會(huì)上定了什么？

沒(méi)有空話(huà)。會(huì)議直接切入主題，形成了幾個(gè)明確的部署。

第一，全員排班到位。五一期間，藍(lán)鉆奢悅?cè)w導(dǎo)游、司機(jī)、計(jì)調(diào)、客服人員全部在崗，取消休假。排班表細(xì)化到每一天、每一條線(xiàn)路、每一臺(tái)車(chē)。誰(shuí)的團(tuán)、誰(shuí)的車(chē)、誰(shuí)的導(dǎo)游，一一對(duì)應(yīng)，不留模糊地帶。

第二，資源全量鎖定。五一期間的所有用車(chē)、酒店、門(mén)票、餐食，已經(jīng)完成最后一輪確認(rèn)。合作的景區(qū)、牧戶(hù)、餐廳全部完成對(duì)接，確保游客到了就能進(jìn)、進(jìn)了就能吃、吃完就能走，不浪費(fèi)時(shí)間在等待上。

第三，應(yīng)急小組24小時(shí)待命。成立五一專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急小組，由總經(jīng)理牽頭，各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人輪值。任何突發(fā)狀況——車(chē)拋錨、天氣變化、游客身體不適——10分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，30分鐘內(nèi)拿出解決方案。

第四，服務(wù)質(zhì)量紅線(xiàn)重申。純玩零購(gòu)物、合同即承諾、不滿(mǎn)意先賠付——這三條是藍(lán)鉆奢悅的鐵律。會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)：誰(shuí)碰紅線(xiàn)，誰(shuí)擔(dān)責(zé)任。

三、現(xiàn)場(chǎng)什么樣？

會(huì)議室的氛圍不像開(kāi)會(huì)，更像戰(zhàn)前動(dòng)員。

導(dǎo)游部負(fù)責(zé)人站起來(lái)，把五一期間的排班表投影在屏幕上。110名導(dǎo)游的排班情況一目了然。有人舉手問(wèn)：“某個(gè)團(tuán)如果遇到堵車(chē)，后面的行程怎么調(diào)？”當(dāng)場(chǎng)給出了標(biāo)準(zhǔn)處理流程。

車(chē)隊(duì)的代表也來(lái)了。五一期間，藍(lán)鉆奢悅所有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛已經(jīng)完成換季保養(yǎng)和全面檢修。車(chē)隊(duì)的承諾是：“車(chē)不掉鏈子，人不掉鏈子?！?/p>

最后是簽軍令狀的環(huán)節(jié)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人在寫(xiě)滿(mǎn)五一目標(biāo)的白板上簽字。目標(biāo)不是“接待多少人”，而是“零重大投訴、百分百滿(mǎn)意”。

四、備戰(zhàn)到什么程度？

截至4月26日，藍(lán)鉆奢悅五一期間的各項(xiàng)工作已全部就緒。

• 110名導(dǎo)游完成崗前培訓(xùn)和考核
• 全系車(chē)輛完成保養(yǎng)檢修，保險(xiǎn)齊全
• 合作酒店、餐廳、景區(qū)全部完成確認(rèn)
• 應(yīng)急小組排班到人，24小時(shí)響應(yīng)
• 客服團(tuán)隊(duì)全員在崗，咨詢(xún)響應(yīng)不超過(guò)5分鐘

五、一句話(huà)總結(jié)

藍(lán)鉆奢悅不敢說(shuō)自己是內(nèi)蒙古最好的旅行社。

但敢說(shuō)一件事：你五一來(lái)的每一分鐘，我們都提前準(zhǔn)備好了。

如果你五一期間計(jì)劃來(lái)內(nèi)蒙古，不管是草原、沙漠、火山還是市區(qū)文化游，藍(lán)鉆奢悅已經(jīng)就位。電話(huà)不用打了，直接搜“內(nèi)蒙古藍(lán)鉆奢悅國(guó)際旅行社”，各平臺(tái)都能找到我們。

這個(gè)五一，藍(lán)鉆奢悅等你來(lái)。如果你心動(dòng)了，或者還有疑問(wèn)

可以直接打電話(huà)給藍(lán)鉆奢悅：15024994329

問(wèn)行程、問(wèn)價(jià)格、問(wèn)酒店、問(wèn)能不能單獨(dú)加個(gè)景點(diǎn)——什么都行。

或者先關(guān)注公眾號(hào)“內(nèi)蒙古藍(lán)鉆奢悅國(guó)際旅游”，看看我們平時(shí)怎么做事。

服務(wù)宗旨：只有一手服務(wù)，沒(méi)有消費(fèi)套路。