山東
歲月流轉(zhuǎn)，溫情不變。為切實(shí)解決老年群眾辦事“看不清、不會用、跑不動”的難題，無棣縣行政審批服務(wù)局以“適老化、人性化、便利化”為導(dǎo)向，全面升級政務(wù)服務(wù)，用貼心舉措打通服務(wù)老年人“最后一米”，讓每一位長輩都能舒心辦事、暖心辦事。
硬件升級，辦事環(huán)境更“舒心”。無棣縣政務(wù)大廳全面完成適老化改造，無障礙通道、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱一應(yīng)俱全。設(shè)置老年人優(yōu)先專窗、綠色通道，叫號系統(tǒng)優(yōu)先叫號、人工全程引導(dǎo)，大字體標(biāo)識、語音提醒同步上線，讓老年群眾看得清、走得順、坐得穩(wěn)。
全程幫辦，服務(wù)體驗(yàn)更“貼心”。組建專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，提供一對一陪同、代填表格、免費(fèi)復(fù)印、手把手教學(xué)服務(wù)。針對社保認(rèn)證、醫(yī)保報銷、養(yǎng)老補(bǔ)貼、不動產(chǎn)查詢等高頻事項(xiàng)，推行一窗通辦、容缺受理、優(yōu)先辦結(jié)，減少老人跑腿次數(shù)，把復(fù)雜流程變簡單。數(shù)字適老，智能服務(wù)更“省心”保留傳統(tǒng)人工窗口，不搞“一刀切”智能化；上線政務(wù)平臺適老版，大字體、簡操作、易上手。
常態(tài)化開展“數(shù)字助老”進(jìn)社區(qū)活動，現(xiàn)場教學(xué)手機(jī)辦事、資格認(rèn)證、醫(yī)保查詢，讓智能技術(shù)有溫度、無障礙。下步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化助老便民舉措，不斷提升政務(wù)服務(wù)溫度與質(zhì)感，用實(shí)實(shí)在在的行動守護(hù)老年群體幸福晚年，讓政務(wù)服務(wù)更有情懷、更有溫度！（張心怡）
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