“服務+創意”提升吸引力！青島巴士“公交+旅游”傳遞城市溫度

“五一”假期臨近，青島迎來一年一度的旅游客流高峰。

作為城市文明展示的重要窗口，青島城運控股公交集團緊扣“公交+旅游”，打出一套“服務+創意”的組合拳：開展“文明旅游我為大家當向導”志愿服務活動；同步推出新款“青島巴士”文創產品，以創意載體傳遞城市溫度；并啟動“公交+旅游”融合專項調研，問需于民精準優化服務，努力為市民游客打造有溫度、有品質、有特色的出行體驗，讓公交成為連接城市美景與人文關懷的重要紐帶。

“文明向導”全員上崗站點變身文旅服務站

在這場志愿服務行動中，5支“青島巴士”志愿服務團隊，在鐵路樞紐、核心景區、高校周邊等30余個客流密集站點設置志愿服務點，近200名黨員干部、青年志愿者身披“青島巴士志愿服務”綬帶，走上站頭一線，將公交站點打造成集交通指引、文旅咨詢、文明引導于一體的綜合服務站。

4月25日清晨，志愿者們便早早來到鐵路青島北站東廣場，迎接首批抵青的旅客。面對絡繹不絕的線路問詢、運營時間咨詢，志愿者們始終面帶微笑精準解答，手把手引導游客使用“城運一通碼”掃碼乘車，針對智能手機操作不熟練的老年游客，更是耐心接過手機一步一步演示操作流程。不少志愿者化身“青島通”，從八大關的萬國建筑博覽到劈柴院的特色小吃，從青島啤酒的百年歷史到嶗山的道教文化，如數家珍般向游客介紹本地風土人情，讓游客還沒走出車站，就先感受到了青島人的熱情好客。

在五四廣場、奧帆中心等沿海核心景區周邊，針對青年游客占比高、個性化需求多的特點，志愿者們主動走出車廂設立流動服務崗，除了常規的線路咨詢和幫提行李服務外，還提前整理出“老城區文藝打卡線”“沿海夜景觀光線”等特色游覽路線，推薦大學路網紅墻、燕兒島山木棧道等小眾景點，以及臺東步行街烤魷魚、西鎮臭豆腐等本地特色美食。

在中山公園等賞春熱門景點周邊，志愿者們將貼心服務與實用工具相結合，為前來踏青的游客送上精心制作的《美好出行系列圖冊》。上面不僅標注了青島熱門景點的位置、開放時間和門票信息，還繪制了詳細的公交地鐵換乘示意圖，匯總了網紅打卡地、特色美食街區以及景區周邊公共服務設施位置，讓游客出行一目了然。

在海洋大學嶗山校區等高校及近郊景區周邊站點，志愿者們同步開展文明旅游宣傳，通過發放倡議書、現場講解等方式，倡導市民游客自覺遵守公共秩序，有序排隊乘車、禮讓老弱病殘孕等特殊群體，愛護景區環境、不亂扔垃圾、不大聲喧嘩，將文明理念傳遞到每一位出行者心中。

截至目前，“文明旅游我為大家當向導”活動已累計服務市民游客超5000人次，解答各類咨詢2000余次，幫助特殊群體乘車100余人次，主動為旅客搬抬行李百余件。

特色文創暖心上線，調研問需賦能未來

在開展“我為大家當向導”志愿服務的同時，青島公交集團不斷創新服務形式，推出新款“青島巴士”文創產品，并同步開展“公交+旅游”專項調研，讓公交服務從“滿足出行”向“創造體驗”升級。

4月28日上午，公交集團市北巴士的志愿者，在膠州路芝罘路站點舉辦“五一”文創福利發放活動。市民們手持卡通收納盒排隊等候，五彩繽紛的亞克力粒粒在陽光下閃閃發光，成為街頭一道亮麗的風景線。

據了解，此次推出的亞克力粒粒是新款“青島巴士”文創系列的首發產品，色彩鮮艷、形狀各異，可用于制作手工藝品、裝飾品，是親子互動的絕佳材料。市民王女士特意帶著小盒子趕來，“聽說公交免費送這個，我趕緊過來給孩子領一份，他平時就喜歡做手工，這些小粒粒正好能派上用場。”來自江蘇的游客張先生一家路過時被活動吸引，也排隊領取了一份“沒想到公交企業會搞這么有趣的活動，孩子特別開心，這趟青島之行又多了一份意外的驚喜，感覺這座城市特別有人情味。”張先生說。

“除了亞克力粒粒，本次文創系列還圍繞‘公交+旅游’主題，設計了多款兼具實用性和紀念性的產品。”活動負責人趙曉麗說，以“一路繁花”為主題的亞克力冰箱貼，將青島的山海風光與公交元素完美融合；印有老城區街景和公交線路的手繪明信片，成為游客寄給親友的獨特紀念；還有印有“青島巴士”logo的主題印章等，既方便市民游客出行，又能作為城市文化的載體。這些文創產品后續還將在各大志愿服務站點陸續推出，讓公交文創成為流動的城市名片。

在發布文創產品的同時，青島公交集團還正式啟動“公交+旅游”融合發展專項調研，通過掃碼問卷的方式，廣泛收集市民游客的意見建議。問卷內容涵蓋志愿服務滿意度、文旅公交線路需求、文創產品偏好、公交站點文旅配套建議、文明旅游宣傳方式等五大類，旨在全面了解不同群體的出行和文旅需求。“公交與旅游融合不是我們閉門造車，而是要真正問需于民、問計于民。”集團相關負責人表示。

城運控股公交集團將繼續深耕“公交+旅游”融合發展模式，以服務為核心、以創意為抓手、以調研為支撐，不斷提升服務品質和城市窗口形象，讓公交不僅是市民游客的出行工具，更是傳遞城市溫暖、展示城市魅力的重要平臺，為打造宜居宜業宜游的高品質城市貢獻公交力量。