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自打孩子早教時期,我給一些機構留過聯系方式,十幾年來就一直接到不同階段的教育產品推銷電話,從學前輔導、課外音體美,再到放學后作業輔導,一直延續到小升初家教。當初那些早教機構大多已經倒閉,我只要自認倒霉,誰讓我當初涉世未深。
我知道,個人信息在互聯網世界“裸奔”已經是常態,但不久前在某平臺遭遇的一件事還是讓我哭笑不得。
幾天前的晚上,我和家人聊起某品牌車,預計今年要出一款混動的SUV,有些心動,便打開許久不用的“X車X”APP,用平臺賬號快捷登錄進去,了解這個品牌車不同車型的性能參數,總共瀏覽了十分鐘,沒想到這次心血來潮給我引來后續的煩惱。
第二天一早手機響起,我強忍困意和怒意,接通電話,“您好,我是XX4S店的銷售,看到您瀏覽過XX的車,請問您有購車意向嗎,可以來我們店里看一下。”“我不買,但你怎么知道我剛瀏覽過XX?”“我們知道您昨天查過這款車的信息,還會有其他4S店跟您聯系的,真的不考慮一下我們家嗎?”
這個電話銷售估計沒什么經驗,或許也是急著賣車口不擇言,一句話就把平臺方“賣”了,既點出了時間,又讓我知道我的瀏覽信息和聯系方式已經有多家4S店知曉。隨后幾天里,果真陸續接到不同的銷售電話,不勝其擾。
最離譜的是,昨天該平臺客服居然給我打電話,“陳先生,我是‘X車X’官方客服,了解到您瀏覽過XX車,請問您現在還有購車意愿嗎?”聲音是個青嫩的小哥,語氣拿捏得很真實,“我不買,但想投訴你們出售我的個人信息。”
“我們這次打來電話呢,是想進一步了解您的購買意愿,方便我們……”我不耐煩地打斷他,“你們憑什么賣我的信息?”說出這話,我突然意識到,電話那邊大概率是AI,“你是真人還是AI?”
“我是‘X車X’官方客服,請問您現在還有購車意愿嗎?”答非所問,我有點被戲耍的感覺,“你就告訴我你是AI還是真人,給我找個真人來。”對方的回答平靜如水,“我是‘X車X’官方客服,請問您現在還有購車意愿嗎?”
我掛斷電話,越想越氣。一個挺大的汽車APP,我就瀏覽過幾輛車的性能,就巴不得第一時間拿我的信息換錢。賣完了,還耀武揚威地用“官方客服”打來電話回訪,合著要確認我有購車意向,就繼續給更多4S店推送嗎?更可悲的是,您找個如此愚蠢的AI客服算怎么回事,人家電信詐騙還搞一堆真人再培訓話術呢。您這忽悠人的成本,比電信詐騙還低。
泄露個人信息有法可依,無論是《刑法》《個人信息保護法》還是《網絡安全法》都有相關規定,然而侵犯公民個人信息罪案件年均增長23%,其中平臺“內鬼”作案占比37%。我知道,泄露電話的敏感程度只算一般,更有甚者,泄露身份證號碼、住址、行蹤軌跡甚至支付信息。
我也知道,互聯網世界的秩序建設仍在進行中,大量鉆空子的行為已然存在。現在登錄應用,我只敢用幾個常用的平臺快捷登錄,過程中有一堆的“同意”和“不同意”需要你勾選,大多數人(包括我)是無暇細看條款內容的,平臺很可能在其中抖機靈。但是,一個偌大的汽車應用,在一次普通瀏覽后就能收到如此及時的“反饋”,是平臺的數據庫已經成了篩子、還是有意為之,吃相如此難看,實在是不祥的信號。
我且不談人類的基本權利,譬如免于恐懼。互聯網應用,至少應該是商業世界里的一員,遵守規則、有所敬畏,才是長久之道。對于企業,該管的要管,不該管的要放,別反其道而行之,整出一些撈偏門的商業模式來。
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圖片來自藝術家劉旭星(非有)
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