千問(wèn)終究要回到Chatbot

千問(wèn)App最近給自己安上了一張“臉”。

上周，阿里發(fā)布生態(tài)級(jí)AI助手?jǐn)?shù)字人形象“千問(wèn)小酒窩”。公開(kāi)信息顯示，這個(gè)形象不只會(huì)出現(xiàn)在千問(wèn)App內(nèi)，還將進(jìn)入阿里系多個(gè)生態(tài)應(yīng)用，承擔(dān)做規(guī)劃、解難題、訂餐、買票、打車等任務(wù)入口的角色。

換句話說(shuō)，阿里不是只想給千問(wèn)做一個(gè)虛擬形象，而是想給整個(gè)阿里AI生態(tài)打造一個(gè)統(tǒng)一的人格界面。

從原生AI App的競(jìng)品角度來(lái)看，這顯然是一次遲來(lái)的對(duì)標(biāo)。要知道，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手豆包從誕生之初，就選擇了這樣一個(gè)大眾耳熟能詳?shù)拿郑⒁砸粋€(gè)短發(fā)女孩形象示人。

盡管“千問(wèn)”“元寶”這樣的名字并不拗口，但“豆包”+人格化處理先入為主的形象迅速深入人心。時(shí)至今日，豆包的語(yǔ)音對(duì)話、陪聊和內(nèi)容生成能力，已經(jīng)共同構(gòu)成了日常的C端AI入口，并且占據(jù)國(guó)內(nèi)AI App月活頭把交椅。

這一背景下，阿里和千問(wèn)試圖走出一條差異化道路。

去年以來(lái)，千問(wèn)App被推到臺(tái)前，承接阿里重新發(fā)力C端AI App的任務(wù)。在誕生之初，千問(wèn)一直更強(qiáng)調(diào)“能辦事”：打通淘寶、天貓、飛豬、高德等阿里生態(tài)，試圖在C端AI App里跑出一條更實(shí)用主義的Agent路線。

春節(jié)以來(lái)，千問(wèn)陸續(xù)接入外賣點(diǎn)單、行程規(guī)劃、演出選座購(gòu)票、打車、機(jī)票酒店預(yù)訂等能力，本質(zhì)上都是在證明：阿里不是只要一個(gè)聊天機(jī)器人，而是要一個(gè)能調(diào)動(dòng)阿里生態(tài)資源的Agent助手。

問(wèn)題在于，C端用戶的心智，似乎還沒(méi)有準(zhǔn)備好全面迎接Agent時(shí)代。

QuestMobile最新數(shù)據(jù)顯示：截至今年3月，AI原生App月活規(guī)模已達(dá)4.4億，豆包、千問(wèn)、DeepSeek分列前三，月活分別為3.45億、1.66億、1.27億。

千問(wèn)一季度增長(zhǎng)很快，排名從去年的TOP6提升至TOP2，單季新增用戶甚至超過(guò)豆包。但是，在一季度平均活躍率上，豆包為33.5%，千問(wèn)為17.1%，DeepSeek為21%。

顯然，千問(wèn)靠春節(jié)紅包戰(zhàn)和阿里資源快速?zèng)_到第二，但在用戶粘性上，仍然明顯落后豆包。

此時(shí)推出“小酒窩”，似乎預(yù)示著千問(wèn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思路會(huì)發(fā)生調(diào)整。相比Agent層面的百花齊放，C端產(chǎn)品也許更應(yīng)該先在Chatbot層面，把基礎(chǔ)交互能力構(gòu)筑得更扎實(shí)。

A

普通人用AI到底做什么？

如果在AI社區(qū)里問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，答案很可能是Vibe Coding、搭建OpenClaw，或者讓智能體自動(dòng)跑流程。

對(duì)于發(fā)燒友和開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，AI的魅力在于把一個(gè)長(zhǎng)任務(wù)拆成多個(gè)步驟，讓模型自己規(guī)劃、調(diào)用工具、讀文件、跑代碼。

但這不是大多數(shù)C端用戶的真實(shí)起點(diǎn)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心此前發(fā)布的《生成式人工智能應(yīng)用發(fā)展報(bào)告（2025）》顯示，生成式AI產(chǎn)品最主要的用戶場(chǎng)景仍是回答問(wèn)題，比例達(dá)到80.9%；其次是生成或處理文本，占36.0%；生成圖片、視頻占33.0%。

這意味著，普通用戶對(duì)AI的第一認(rèn)知，仍然是一個(gè)“能說(shuō)話的搜索框”或“會(huì)聊天的百科全書(shū)”。

它不一定要替用戶完成完整鏈路，但要在用戶拋出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，迅速給出一個(gè)還不錯(cuò)的答案。

甚至在B端也是如此。麥肯錫2025年AI應(yīng)用調(diào)研提到，AI最常被用于信息獲取、處理與分發(fā)，例如通過(guò)對(duì)話式界面完成信息整理；營(yíng)銷內(nèi)容支持、客服自動(dòng)化等場(chǎng)景緊隨其后。

與此同時(shí)，許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)仍未實(shí)現(xiàn)AI與工作流的全面融合，僅約三分之一受訪者表示企業(yè)已在全公司范圍推動(dòng)AI規(guī)模化應(yīng)用。

這說(shuō)明，即便是在企業(yè)場(chǎng)景里，AI也沒(méi)有一下子進(jìn)入“自動(dòng)辦完所有事”的階段。更何況C端用戶的使用場(chǎng)景更碎片化，甚至并不需要集成到一個(gè)原生AIApp中。

所以，對(duì)千問(wèn)來(lái)說(shuō)，Agent能力當(dāng)然重要，但它不是C端增長(zhǎng)的第一步。淘寶、飛豬、高德、支付寶這些成熟App，本身已經(jīng)有極強(qiáng)的路徑依賴，AI要直接替代這些交易入口、轉(zhuǎn)移交易側(cè)的流量，并非一件易事。

尤其是，這種路徑轉(zhuǎn)移的成效，很大程度上和千問(wèn)年初30億級(jí)紅包補(bǔ)貼有關(guān)。

而在另一邊，豆包的優(yōu)勢(shì)恰恰在于，它的產(chǎn)品構(gòu)造都是建立在“隨手問(wèn)一句”之上。

實(shí)際體驗(yàn)中也不難發(fā)現(xiàn)，豆包勝在日常順手，新聞總結(jié)、朗讀、翻譯、改文案等輕量需求；千問(wèn)的優(yōu)勢(shì)集中在復(fù)雜推理、專業(yè)分析和長(zhǎng)任務(wù)處理上。

從最新主力模型看，兩家都已經(jīng)把能力推向Agent時(shí)代。

千問(wèn)方面，最新的基座模型Qwen3.6系列主打編碼和智能體任務(wù)，Max版本在SWE-bench Pro、Terminal-Bench 2.0、SkillsBench、SciCode等6個(gè)coding/agent基準(zhǔn)上拿到第一。

豆包這邊，Doubao-Seed-2.0 Pro則被字節(jié)定位為面向“Agent時(shí)代”的模型，在復(fù)雜推理、多步執(zhí)行方面可以和Gemini 3 Pro對(duì)標(biāo)。

這說(shuō)明，千問(wèn)和豆包的差距，似乎并不是基模層面的差距，兩家的最新基座模型的實(shí)力，都已經(jīng)越過(guò)普通C端場(chǎng)景所需的能力閾值。

在C端真正的決定性因素，不是模型上限，而是模型的定向調(diào)教和產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)思路。

換句話說(shuō)，千問(wèn)的問(wèn)題，并非技術(shù)層面不夠先進(jìn)，而是Chatbot層面的基礎(chǔ)還沒(méi)有完全扎牢。它既要做阿里生態(tài)的總?cè)肟?，又要做?wèn)答助手、辦公助手、生活助理、搜索工具、交易工具。功能越多，用戶對(duì)其的認(rèn)知反而更復(fù)雜。

因?yàn)橐粋€(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)是，對(duì)C端AIApp來(lái)說(shuō)，能不能辦事，首先取決于用戶愿不愿意先跟你聊。能聊好天，是所有Agent長(zhǎng)鏈路的前置條件。

B

回過(guò)頭來(lái)再看，千問(wèn)現(xiàn)在補(bǔ)“臉”，并不是偶然。

C端AI App的競(jìng)爭(zhēng)，表面上是模型能力、搜索覆蓋、功能入口，底層其實(shí)是用戶關(guān)系。用戶每天打開(kāi)一個(gè)AI助手，不只是為了得到答案，也是在和一個(gè)產(chǎn)品建立長(zhǎng)期互動(dòng)。這個(gè)互動(dòng)越像和一個(gè)具體對(duì)象發(fā)生關(guān)系，留存就越容易發(fā)生。

豆包能跑出來(lái)，一定程度源自它更早理解了“人格化”對(duì)C端入口的意義。

點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)和ADX的投放數(shù)據(jù)也從另一側(cè)印證了這個(gè)差異。

今年3月，大陸市場(chǎng)原生AIApp蘋果端下載繼續(xù)增長(zhǎng)，豆包下載量占比從2月的17%升至20%，日下載量穩(wěn)定在20萬(wàn)次左右；千問(wèn)、元寶和螞蟻阿福則在3月下載量較為接近，日下載量大多在10萬(wàn)次左右浮動(dòng)。

更值得注意的是，ADX行業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，3月大陸市場(chǎng)原生AI產(chǎn)品投放素材量達(dá)121.5萬(wàn)組，其中千問(wèn)素材量占比達(dá)到49%，豆包僅約5%。

投放量級(jí)的差異，背后是不同產(chǎn)品鏈路下的用戶粘性差異。

在這方面，豆包的兩大優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是人格化形象，一個(gè)是語(yǔ)音交互。

人格化層面，豆包的短發(fā)女孩形象從誕生之初就深入人心。

它不是一個(gè)技術(shù)品牌對(duì)用戶發(fā)出的邀請(qǐng)，而更像一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)品對(duì)用戶發(fā)出的招呼。字節(jié)Flow負(fù)責(zé)人朱駿曾在火山引擎原動(dòng)力大會(huì)上總結(jié)豆包的三條設(shè)計(jì)原則：擬人化、嵌入用戶使用環(huán)境、個(gè)性化。

值得一提的是，朱駿早在豆包前期就已經(jīng)深度參與產(chǎn)品規(guī)劃，如今的名滿天下的Seed團(tuán)隊(duì)的名字，最早是字節(jié)AI項(xiàng)目的內(nèi)部代號(hào)。而在產(chǎn)品層面，字節(jié)方面最終選擇了“豆包”——這樣一個(gè)聽(tīng)起來(lái)像是某種食品的名字。

這套思路和字節(jié)長(zhǎng)期做短視頻、內(nèi)容社區(qū)、推薦算法的經(jīng)驗(yàn)是一致的：先讓用戶覺(jué)得“它像一個(gè)對(duì)象”，再讓用戶形成高頻互動(dòng)。

人格化并不是給產(chǎn)品加一個(gè)頭像那么簡(jiǎn)單。

它影響的是用戶如何理解這個(gè)產(chǎn)品。一個(gè)有名字、有形象、有聲音、有互動(dòng)方式的AI助手，更容易被用戶當(dāng)成一個(gè)可以反復(fù)召喚的對(duì)象。

豆包的短發(fā)女孩形象這些年不斷在內(nèi)容社區(qū)擴(kuò)散，本質(zhì)上就是這種人格錨點(diǎn)的外溢。它讓豆包不再只是一個(gè)App圖標(biāo)，而是變成了一個(gè)可以被截圖、二創(chuàng)、討論和調(diào)侃的形象。

播客“敢想科技說(shuō)”曾在一期節(jié)目中提到，豆包的形象被用戶改造成洛麗塔風(fēng)、女仆系、洗剪吹系等表情包，還衍生出“黑化豆包”“豆沙老公”等二創(chuàng)設(shè)定，甚至出現(xiàn)掛滿豆包圖標(biāo)徽章的“豆包痛包”。

對(duì)C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這種“可被傳播”的人格化資產(chǎn)，非常重要。

語(yǔ)音層面，則是字節(jié)方面一直深度打造的板塊。本月，字節(jié)方面剛剛發(fā)布了Seeduplex，定位為原生全雙工端到端語(yǔ)音大模型，強(qiáng)調(diào)邊聽(tīng)邊說(shuō)、動(dòng)態(tài)判停、抗干擾和自然語(yǔ)音交互。

公開(kāi)信息顯示，該能力已在豆包App全量上線。相比傳統(tǒng)語(yǔ)音助手一問(wèn)一答的“回合制”，Seeduplex可以同時(shí)完成實(shí)時(shí)傾聽(tīng)、生成回應(yīng)和判斷對(duì)話節(jié)奏。

實(shí)測(cè)場(chǎng)景中，在咖啡廳等嘈雜環(huán)境里，Seeduplex能區(qū)分用戶對(duì)話與背景噪音，誤回復(fù)率和誤打斷率較上一代半雙工模型減少；用戶思考停頓或臨時(shí)中斷對(duì)話時(shí)，模型可以結(jié)合語(yǔ)音特征和語(yǔ)義特征判斷狀態(tài)，搶話比例下降，判停延遲降低。

而在更早一段時(shí)間，羅永浩曾在直播中和豆包上演一場(chǎng)“對(duì)罵”。那場(chǎng)語(yǔ)音對(duì)話爭(zhēng)議之所以出圈，本質(zhì)上也是因?yàn)樗故玖艘粋€(gè)簡(jiǎn)單事實(shí)：普通用戶最容易感知的AI能力，就是最簡(jiǎn)單的順滑對(duì)話。

阿里此時(shí)推出“小酒窩”，是一場(chǎng)遲來(lái)但必要的補(bǔ)課。它承認(rèn)C端AI助手必須有更具體的人格錨點(diǎn)，也承認(rèn)“能辦事”的產(chǎn)品敘事，還需要一個(gè)更容易被普通用戶感知的入口。

只是，這中間的平衡確實(shí)難以把握。在Agent時(shí)代的持續(xù)進(jìn)化中，留給產(chǎn)品經(jīng)理的思考每一刻都在變化，在2026年的龍蝦浪潮中，“向Agent進(jìn)化”是每一個(gè)行業(yè)內(nèi)人士都無(wú)法回避的命題。

C

OpenClaw讓Agent第一次大規(guī)模破圈，但它的退潮同樣值得千問(wèn)警惕。

今年年初，“龍蝦”一度成為中文AI圈最熱的生產(chǎn)力符號(hào)。騰訊云曾在深圳大廈北廣場(chǎng)轟轟烈烈地搞了一場(chǎng)線下“養(yǎng)蝦”，提供OpenClaw免費(fèi)部署，數(shù)小時(shí)內(nèi)為500多人完成安裝。

同時(shí)，圍繞OpenClaw的討論，也迅速?gòu)拈_(kāi)發(fā)者社區(qū)擴(kuò)散到更廣泛的社交媒體。

這說(shuō)明，Agent的確擊中了用戶對(duì)“AI真能干活”的想象。相比傳統(tǒng)Chatbot，Agent更容易讓用戶看到一個(gè)激動(dòng)人心的未來(lái)：AI不只是回答問(wèn)題，而是可以幫你干活，接管你的生活。對(duì)開(kāi)發(fā)者和高頻辦公人群來(lái)說(shuō)，這種想象極具吸引力。

但一個(gè)多月后，大眾熱度迅速回落。進(jìn)入4月后，OpenClaw微信指數(shù)一路下滑，從上億回落到百萬(wàn)級(jí)別，逐漸從大眾圍觀的網(wǎng)紅項(xiàng)目，變成更窄、更貴、更現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力工具。

這并不說(shuō)明Agent不重要。

恰恰相反，全球Token調(diào)用和推理算力需求仍在上升，說(shuō)明開(kāi)發(fā)者和重度用戶已經(jīng)開(kāi)始真正消費(fèi)Agent。OpenClaw的項(xiàng)目也更新不停，并形成了一眾衍生Agent產(chǎn)品，圍繞模型兼容、工具連接、底層架構(gòu)和性能優(yōu)化的迭代仍在推進(jìn)。

問(wèn)題在于，至少在眼下，Agent還不是普通C端用戶的主流使用方式。

一位某頭部AI廠商的B端產(chǎn)品經(jīng)理，曾在此前的一場(chǎng)交流中向字母榜表示，即使在他接觸到的一些大型企業(yè)客戶中，大部分員工對(duì)AI的能力認(rèn)知還是限定在Chatbot層面。

換言之，Agent的體驗(yàn)門檻、成本門檻和穩(wěn)定性門檻，都比普通問(wèn)答高得多。普通用戶對(duì)AI的期待，實(shí)際上是從一些很碎片的信息類需求出發(fā)的，類似“我問(wèn)一句，你給我一個(gè)靠譜答案”。

DeepSeek是另一個(gè)例子。R1之后，DeepSeek成為“實(shí)用主義AI”的代表，靠深度思考和低門檻體驗(yàn)?zāi)玫烬嫶驝端用戶。QuestMobile顯示，DeepSeek 2026年3月月活仍有1.27億，在國(guó)內(nèi)AI原生App中排名第三。

如果從模型層面看，最新的DeepSeek V4的重點(diǎn)已經(jīng)明顯轉(zhuǎn)向Agent和API調(diào)用。DeepSeek V4預(yù)覽版分為Pro和Flash兩個(gè)版本，V4被設(shè)計(jì)用于Agent框架，尤其適合比傳統(tǒng)Chatbot更復(fù)雜、也需要更多計(jì)算資源的AIAgent工作。

但長(zhǎng)鏈路Agent落地更適合購(gòu)買API、接入框架、愿意承擔(dān)計(jì)算成本的用戶。在C端，DeepSeek的上億月活表明，好用的Chatbot仍然是原生AIApp的第一標(biāo)準(zhǔn)。

所以，至少在2026年，好用的Chatbot仍然是原生AI App的第一標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)基礎(chǔ)之上，再輔以圖像、視頻、語(yǔ)音、搜索等多模態(tài)工具能力，滿足用戶的日常場(chǎng)景需要。Agent必然是未來(lái)的護(hù)城河，但Chatbot才是當(dāng)下的入口。

回到千問(wèn)，阿里最近通過(guò)“小酒窩”和HappyHorse等多模態(tài)模型加速能力升級(jí)，從模型能力和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思路上，向頭部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看齊。

更值得注意的是，“小酒窩”未來(lái)不只在千問(wèn)App內(nèi)，而是進(jìn)入阿里系更多產(chǎn)品。這說(shuō)明阿里也許正在想明白：不一定要強(qiáng)行把用戶從淘寶、飛豬、高德推到千問(wèn)里，AI可以分布在所有產(chǎn)品線，用一個(gè)更親近的形象統(tǒng)一出現(xiàn)。

就眼下而言，這似乎比單純把千問(wèn)做成一個(gè)超級(jí)入口更現(xiàn)實(shí)。

阿里真正的優(yōu)勢(shì)，是龐大的生活服務(wù)、電商、本地出行、支付和內(nèi)容生態(tài)。在超級(jí)App時(shí)代花了很多年建立的護(hù)城河，未必需要把這些流量全部重新搬到千問(wèn)App內(nèi)，而是可以在原有場(chǎng)景里成為一層新的交互界面。

用戶在淘寶里購(gòu)物，在飛豬里訂酒店，在高德里查路線，AI助手都可以以同一個(gè)形象出現(xiàn)，降低理解成本，提升服務(wù)效率。

對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，Agent路線仍然值得堅(jiān)持。它有生態(tài)，有交易，有履約，有本地生活服務(wù)，這是豆包短期內(nèi)不具備的能力。但對(duì)千問(wèn)來(lái)說(shuō)，不能因?yàn)樽约河懈氐纳鷳B(tài)牌，就忽略了C端AI App最基礎(chǔ)的一層體驗(yàn)——聊天。

經(jīng)歷了轟轟烈烈的C端紅包大戰(zhàn)、燒掉了30億補(bǔ)貼后，帶著“小酒窩”重新出發(fā)的千問(wèn)，也許是時(shí)候重新聚焦好Chatbot這件事了。