80歲骨折住院14天，獲賠2800元！更讓蔡奶奶感動(dòng)的是……

“沒想到你們能專門跑一趟，真是太貼心了！”4月13日下午，家住莆田城廂區(qū)龍橋街道圳湖社區(qū)12號(hào)樓的80歲高齡老人蔡奶奶，在家迎來(lái)了兩位特殊的“客人”——中國(guó)人壽莆田城廂片區(qū)主管黃開來(lái)和圳湖社區(qū)工作人員鄒長(zhǎng)鑌。他們此行的目的，是為老人上門辦理意外傷害保險(xiǎn)理賠手續(xù)，用零距離服務(wù)溫暖老人的心。

“銀齡安康工程“意外險(xiǎn)理賠上門受理

蔡奶奶前段時(shí)間在家不慎摔倒，導(dǎo)致骨折，隨后在莆田學(xué)院附屬醫(yī)院住院治療14天。

此次上門服務(wù)的啟動(dòng)，源于閩善行968656服務(wù)中心接到圳湖社區(qū)工作人員關(guān)于受傷老人的意外傷害補(bǔ)貼申請(qǐng)。得知情況后，平臺(tái)工作人員迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)“老幫長(zhǎng)”為老志愿服務(wù)總站，啟動(dòng)“銀齡安康”理賠綠色通道，為老人提供入戶上門補(bǔ)貼服務(wù)。

據(jù)了解，“銀齡安康”工程是以老年人意外傷害組合保險(xiǎn)為核心內(nèi)容的惠民項(xiàng)目，由政府統(tǒng)一出資，為全市80周歲及以上老人（不含離退休人員）購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，提高老年人抵御意外風(fēng)險(xiǎn)的能力。城廂區(qū)民政局于2025年3月27日，統(tǒng)一為全區(qū)8000余名80周歲以上老年人投保，保障內(nèi)容涵蓋意外住院日津貼（每天200元）、意外死亡保障2萬(wàn)元等責(zé)任，用低成本為高齡老人筑起意外風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)。

4月13日下午，黃開來(lái)攜帶著理賠材料，在鄒長(zhǎng)鑌的引導(dǎo)下來(lái)到老人家中，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)身份信息、病歷、費(fèi)用清單等資料，并耐心向老人及家屬講解賠付流程。經(jīng)核算，本次事故預(yù)計(jì)可賠付2800元。

“老幫長(zhǎng)”為老志愿服務(wù)總站

據(jù)悉，2016年，由莆田市老齡工作委員會(huì)辦公室牽頭，聯(lián)合莆田人壽、莆田移動(dòng)、閩善行968656服務(wù)中心等多元力量，共同成立了莆田市“老幫長(zhǎng)”為老志愿服務(wù)總站（以下簡(jiǎn)稱“總站”）?？傉疽浴肮鏋楹诵摹⒖萍紴橹巍?，匯聚了社工、醫(yī)生、律師及廣大社會(huì)愛心人士等超過(guò)11000名成員，逐步構(gòu)建起一個(gè)覆蓋全市136個(gè)社區(qū)（村）、高效響應(yīng)的“15分鐘為老服務(wù)圈”。總站還開通了福建省首條專門為老服務(wù)的968656公益熱線，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候“一鍵呼叫、即時(shí)響應(yīng)”；同時(shí)組建專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開展“進(jìn)村入戶”行動(dòng)，為銀齡群體提供精準(zhǔn)化、全方位的服務(wù)。

此次上門理賠，正是“老幫長(zhǎng)”為老志愿服務(wù)總站聯(lián)動(dòng)中國(guó)人壽與社區(qū)網(wǎng)格力量，針對(duì)特殊情況，將理賠窗口前移至老人家中、打通保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”的生動(dòng)寫照。

“小保險(xiǎn)兜住大風(fēng)險(xiǎn)，小服務(wù)傳遞大溫暖?！?/strong>下一步，總站將繼續(xù)攜手共建單位，拓展智慧助老、健康守護(hù)、上門理賠等多元化服務(wù)，推動(dòng)“銀齡安康”等惠民政策落地生根，讓每一位老年人都能感受到“老有所依、老有所安”的幸福晚年。

閩善行968656服務(wù)中心

閩善行?968656服務(wù)中心（由專業(yè)的社工、律師、財(cái)務(wù)、醫(yī)生、保險(xiǎn)專員等組成），協(xié)助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)，確保服務(wù)的專業(yè)化與規(guī)范化。同時(shí)，提供24小時(shí)全天候的電話呼叫、轉(zhuǎn)接、記錄及閉環(huán)服務(wù)、滿意度回訪等服務(wù)。將持續(xù)建立并完善體系，優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾構(gòu)建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務(wù)生態(tài)。

據(jù)了解，閩善行榮獲2018年全國(guó)最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目；2023年中華慈善總會(huì)·德孝民善行；2025年閩善行·老幫長(zhǎng)榮獲全國(guó)“敬老文明號(hào)”稱號(hào)；助力構(gòu)建“慈善、公益、便民”生態(tài)體系。目前已涵蓋五大模塊：“智能養(yǎng)老、智能助殘、精準(zhǔn)助困、公益尋人、愛心助學(xué)”，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)5G大數(shù)據(jù)，整合社會(huì)資源和社會(huì)力量，為需要幫助的人群提供援助與支持，為鄉(xiāng)村振興和基層治理貢獻(xiàn)力量。

目前，閩善行公益熱線已覆蓋八閩大地：福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德。同時(shí)，我們誠(chéng)摯歡迎各地有志于從事公益事業(yè)的人士加入，攜手傳遞溫暖。