居家養(yǎng)老難在何處？看太平樂(lè)享居的居家養(yǎng)老新解

電話沒(méi)有接通。

王女士盯著手機(jī)看了幾秒。她在外地工作，每天給父母打個(gè)電話。多數(shù)時(shí)候，只是問(wèn)問(wèn)血壓、提醒吃藥、確認(rèn)復(fù)診時(shí)間。父母總說(shuō)“家里都好”。

幾分鐘后，母親才回?fù)苓^(guò)來(lái)，說(shuō)剛才在找藥盒。餐桌上，降壓藥、降糖藥和幾盒常用藥攤在一起，旁邊壓著一張復(fù)診單。冰箱門(mén)上貼著下周檢查的預(yù)約時(shí)間，是王女士上次回家時(shí)用紅筆圈好的。

電話那頭，母親一邊翻藥盒，一邊問(wèn)：“這個(gè)藥要飯后吃嗎？那個(gè)半片的，昨天好像吃過(guò)一次。”

電話掛斷后，王女士遲遲沒(méi)有把手機(jī)放下。想起上次回家時(shí)看到的衛(wèi)生間：防滑墊沒(méi)有完全鋪平，墻邊也沒(méi)有扶手......的確，很難讓人放心。

父母當(dāng)然想留在熟悉的家里，這是自然的，但痛點(diǎn)，甚至是風(fēng)險(xiǎn)，既多又細(xì)。

藥該怎么吃、康復(fù)該怎么做，家人能不能照顧得專業(yè)；復(fù)診、檢查、取藥、住院，老人一個(gè)人能不能把流程走完；臥室到衛(wèi)生間那幾步路，夜里有沒(méi)有人看得見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

如是，照護(hù)要有人懂，看病要有人陪，起居安全要有人提前管。這三件事，也構(gòu)成了居家養(yǎng)老繞不開(kāi)的三大問(wèn)。

這類擔(dān)心，并不只屬于某一個(gè)家庭。

國(guó)家衛(wèi)健委曾將我國(guó)養(yǎng)老格局概括為“9073”，即，約九成老年人主要在家中養(yǎng)老，社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老承擔(dān)補(bǔ)充角色。

這意味著這樣的痛點(diǎn)和需求，頗多。

無(wú)疑，此乃未來(lái)養(yǎng)老場(chǎng)景中頗具確定性的一面。

正是基于這些藏在日常里的缺口，一直以來(lái)，太平人壽居家養(yǎng)老服務(wù)品牌太平樂(lè)享居，力求把專業(yè)照護(hù)、就醫(yī)陪伴和居家安全帶進(jìn)家庭，為居家場(chǎng)景下的養(yǎng)老需求，提供更為專業(yè)的解決方案，讓在外的人不再惦念，讓在家的人不再無(wú)助。

觀察這一嘗試，對(duì)理解未來(lái)頗為普惠的中國(guó)養(yǎng)老模式，無(wú)疑具有啟發(fā)價(jià)值。

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-Insurance Today-

家人會(huì)照顧，但未必會(huì)照護(hù)

這是最大的能力邊界

人口老齡化繼續(xù)加深，長(zhǎng)期照護(hù)需求也在上升。

中國(guó)老齡協(xié)會(huì)《認(rèn)知癥老年人照護(hù)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展報(bào)告》顯示，我國(guó)60歲及以上老年人中，認(rèn)知癥患者約1507萬(wàn)人。第五次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示，我國(guó)約有3500萬(wàn)失能老年人。

數(shù)字背后，是越來(lái)越多家庭正在面對(duì)的現(xiàn)實(shí)：康復(fù)訓(xùn)練、醫(yī)療護(hù)理、認(rèn)知照護(hù)、用藥管理，已經(jīng)從少數(shù)重度失能家庭的專項(xiàng)需求，進(jìn)入更普遍的居家養(yǎng)老場(chǎng)景。

縱然，照護(hù)，幾乎是居家養(yǎng)老的基本需求，但從某種程度上看，亦是一大能力邊界。

家屬能夠提供陪伴和情感支持，卻很難長(zhǎng)期承擔(dān)專業(yè)評(píng)估、動(dòng)作指導(dǎo)、藥物核對(duì)、狀態(tài)跟蹤等工作。尤其在腦卒中、骨科術(shù)后、慢病共存、認(rèn)知功能變化等場(chǎng)景中，照護(hù)質(zhì)量直接影響長(zhǎng)者恢復(fù)節(jié)奏和生活質(zhì)量。

如是，太平「樂(lè)享居」的“在家有照護(hù)”——生活場(chǎng)景服務(wù)，聚焦長(zhǎng)者日常起居與健康狀態(tài)，建立更連續(xù)的專業(yè)支持。

其中，“一對(duì)一專護(hù)”涵蓋上門(mén)評(píng)估、生活護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理及認(rèn)知照護(hù)；

“上門(mén)康復(fù)”覆蓋腦卒中、骨科康復(fù)和中醫(yī)理療等需求；

“生活照顧”提供定期孝愛(ài)探視、便捷代配藥等支持，把子女不在身邊時(shí)那些瑣碎卻重要的照護(hù)事項(xiàng)接起來(lái)。

如此一來(lái)，通過(guò)將家庭難以標(biāo)準(zhǔn)化的照護(hù)動(dòng)作，轉(zhuǎn)化為可評(píng)估、可執(zhí)行、可反饋的服務(wù)流程，不僅極大地緩解了家人的照護(hù)壓力，還提升了照護(hù)的專業(yè)水平。

更重要的是，隨著照護(hù)次數(shù)增加，服務(wù)端也更容易沉淀長(zhǎng)者身體狀態(tài)、生活習(xí)慣和風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，從而能給到更具前瞻性的專業(yè)判斷。

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-Insurance Today-

看病有陪伴

則是居家養(yǎng)老又一大挑戰(zhàn)

一次完整就醫(yī)，包含咨詢、預(yù)約、掛號(hào)、候診、檢查、繳費(fèi)、取藥、住院照護(hù)和后續(xù)復(fù)查。

年輕人尚且需要時(shí)間協(xié)調(diào)，對(duì)長(zhǎng)者而言，體力消耗、流程理解和信息溝通都可能形成門(mén)檻。

國(guó)家衛(wèi)健委相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)約75%的60歲及以上老年人至少患有1種慢性病，43%存在多病共存。高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、骨關(guān)節(jié)相關(guān)疾病共同構(gòu)成老年階段較為常見(jiàn)的健康風(fēng)險(xiǎn)。

慢病共存帶來(lái)一個(gè)行業(yè)性問(wèn)題：

長(zhǎng)者看病頻次更高，涉及科室更多，藥品管理更復(fù)雜。掛號(hào)難、流程繁、醫(yī)囑記不全、復(fù)查接不上，都會(huì)讓就醫(yī)從一次醫(yī)院行程，變成需要長(zhǎng)期組織的健康管理任務(wù)。

因此，居家養(yǎng)老服務(wù)走向成熟，需要在醫(yī)療資源和家庭生活之間提供連接者。如果說(shuō)照護(hù)解決的是家中的專業(yè)能力，就醫(yī)解決的則是家庭與醫(yī)療系統(tǒng)之間的連接能力。

是故，太平「樂(lè)享居」聚焦這一剛性需求，推出“看病有陪伴”——就醫(yī)場(chǎng)景服務(wù)。

其中，視頻醫(yī)生由全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供一對(duì)一視頻咨詢，為常見(jiàn)病咨詢和就醫(yī)方向提供初步建議；三甲門(mén)診服務(wù)協(xié)助預(yù)約副主任及以上專家門(mén)診；

就醫(yī)陪診由專人協(xié)助完成掛號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)、取藥等院內(nèi)流程；住院陪護(hù)則依據(jù)客戶病情需求制定護(hù)工服務(wù)計(jì)劃，并提供住院期間照護(hù)支持。

從線上問(wèn)診到門(mén)診預(yù)約，從院內(nèi)陪診到住院照護(hù)，這套服務(wù)把分散的就醫(yī)環(huán)節(jié)接成一條更可執(zhí)行的鏈路。

對(duì)于長(zhǎng)者，降低獨(dú)自就醫(yī)的不確定性；對(duì)于子女，減少遠(yuǎn)程照護(hù)的無(wú)力感；對(duì)于居家養(yǎng)老模式而言，醫(yī)療支持也從醫(yī)院窗口延伸到家庭日常之中。

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-Insurance Today-

家里的日常之中

同樣充滿諸多盲點(diǎn)

照護(hù)、就醫(yī)，固然是較為典型的兩大場(chǎng)景，但更要看到的是，日常之中，在熟悉的家中，同樣不可放松警惕。

居家安全，不可小覷。例如，跌倒就是老年人居家安全中最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)之一。

公開(kāi)資料顯示，跌倒已是65歲及以上人群傷害致死的第一位原因；中國(guó)疾病監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)測(cè)算，我國(guó)每年有4000多萬(wàn)老年人至少發(fā)生1次跌倒，其中約一半發(fā)生在家中。

而跌倒后未能及時(shí)就醫(yī)，必然將導(dǎo)致更為嚴(yán)重的后果。

第五次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示，2021年我國(guó)老年人生活在空巢家庭的比例已達(dá)59.7%。

顯然，透過(guò)這兩組數(shù)據(jù)，可以看到，居家安全不能僅靠子女提醒，也不能停留在單點(diǎn)改造。因?yàn)椋夏耆说臋C(jī)體衰老，是全方位的。

故而，老人身體狀態(tài)、環(huán)境布局、行動(dòng)能力、夜間照明、突發(fā)響應(yīng)，都要被納入同一套風(fēng)險(xiǎn)管理邏輯。畢竟，對(duì)于居家養(yǎng)老而言，通過(guò)識(shí)別與干預(yù)日常生活中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從而降低甚至消除風(fēng)險(xiǎn)這樣一種風(fēng)險(xiǎn)減量的手段，頗為重要。

太平「樂(lè)享居」的“起居有保障”——安全場(chǎng)景服務(wù)，對(duì)應(yīng)的正是這樣的居家細(xì)節(jié)之中的需求。

在安全場(chǎng)景中，智能監(jiān)測(cè)設(shè)備用于加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和急救響應(yīng)，異常情況可同步通知家屬和服務(wù)后臺(tái)。

適老改造圍繞居家環(huán)境、亞健康、心腦血管、認(rèn)知障礙等方向進(jìn)行近百項(xiàng)指標(biāo)評(píng)估，再由專人上門(mén)結(jié)合長(zhǎng)者實(shí)際需求出具評(píng)估報(bào)告和改造方案；輔具租購(gòu)服務(wù)覆蓋電動(dòng)輪椅、適老拐杖等常用輔助設(shè)備，幫助長(zhǎng)者在家中保持更安全、更自主的生活狀態(tài)。

進(jìn)而，評(píng)估、改造、監(jiān)測(cè)、響應(yīng)形成閉環(huán)。畢竟，居家安全是全方面的。

后記

讓在外的人不再惦念

讓在家的人不再無(wú)助

藥怎么吃，康復(fù)怎么做，復(fù)診怎么辦......顯然，居家養(yǎng)老，并非想象中那樣簡(jiǎn)單。挑戰(zhàn)，特別是專業(yè)服務(wù)的供給方面，不小。

尤其是，居家養(yǎng)老服務(wù)，還體現(xiàn)出“分散”的特點(diǎn)，再疊加需求端對(duì)專業(yè)醫(yī)療、照護(hù)服務(wù)的需求，顯然，對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)能力，提出了更大的挑戰(zhàn)。

為此，太平「樂(lè)享居」構(gòu)建了“科技驅(qū)動(dòng)、品控保障、場(chǎng)景體驗(yàn)”的支撐體系。

依托線上服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)查詢、便捷下單與進(jìn)度可查；通過(guò)嚴(yán)選供應(yīng)商、持證上崗、標(biāo)準(zhǔn)化流程、服務(wù)可追溯和滿意度回訪增強(qiáng)過(guò)程透明度；同時(shí)建設(shè)實(shí)體居家養(yǎng)老體驗(yàn)館，將適老設(shè)計(jì)、智能設(shè)備與服務(wù)場(chǎng)景融合，幫助客戶直觀感知服務(wù)價(jià)值。

從這個(gè)角度看，圍繞居家養(yǎng)老的諸多保障服務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，同樣也是一種角色變化。

無(wú)論是專業(yè)照護(hù)，還是看病陪伴、家庭風(fēng)險(xiǎn)防范，每一個(gè)場(chǎng)景，都意味著保險(xiǎn)公司比以往更需要從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償者，走向服務(wù)組織者、資源連接者，保障的價(jià)值，即體現(xiàn)在一次陪診、一次康復(fù)、一次上門(mén)評(píng)估、一次異常提醒里。

對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，能否給到客戶專業(yè)照護(hù)、就醫(yī)陪伴和居家安全，服務(wù)能否真正到家，保障能否真正進(jìn)入生活，也將決定一家險(xiǎn)企居家養(yǎng)老服務(wù)的深度與價(jià)值。

注：具體服務(wù)以合同為準(zhǔn)。