河北
4月29日，87歲的齊老先生在鐵路工作人員的全程護送下，順利乘坐G2638次高鐵從唐山抵達太原，看望年逾九旬的兄長。這場跨越600多公里的溫情旅程，始于一次12306客服電話。
由于子女工作繁忙無法陪同，齊先生的小女兒嘗試為父親預約特殊幫助。撥通12306后，客服人員立即告知可提供“重點旅客送站服務”。掛斷電話僅幾分鐘，唐山站服務臺便主動聯系，詳細詢問老人情況并安排輪椅接送。隨后，太原站也完成接站預約。
當日中午，齊老先生剛抵達唐山站，工作人員已推著輪椅在門口等候。他們小心攙扶老人坐下，以平穩速度護送至站臺。列車進站后，乘務員與站臺人員細致交接，一路護送老人上車。旅途中，列車長與乘務員多次詢問需求，隨時關注老人身體狀況。
列車抵達太原，車門打開時，老人一眼就看到站臺上推著輪椅、笑臉相迎的工作人員。全程無縫銜接的服務讓老人倍感溫暖。
尤為感人的是，這位擁有六十多年黨齡的老黨員在抵達后激動地表示：“我這一路，處處感受到國家的溫暖。這不是一次簡單的乘車，而是親身見證了黨和國家實實在在為老百姓辦事，把服務做到了我們心坎上！”。老人接著說：“這不僅僅是‘綠色通道’，更是一條‘連心通道’，連接著黨和人民的心。政策好不好，要看老百姓臉上的笑容。今天，我看到了。”
這場愛心護送是鐵路“重點旅客預約服務”的日常實踐。據了解，該服務面向老、幼、病、殘、孕等旅客提供站車交接、輪椅接送等幫助，乘客可通過12306網站、APP或電話提前預約。
“每一位旅客的平安舒適出行都是我們的責任，”唐山站工作人員表示，“特別是對需要幫助的旅客，我們更要通過細致服務傳遞鐵路的溫暖。”
車輪滾滾，溫情相伴。這場跨越兩省的愛心接力，不僅圓了八旬老人的探親夢，更成為公共服務以人為本的生動寫照。（記錄者：陳沛玉）
責任編輯：吳迪
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