4月29日,87歲的齊老先生在鐵路工作人員的全程護送下,順利乘坐G2638次高鐵從唐山抵達太原,看望年逾九旬的兄長。這場跨越600多公里的溫情旅程,始于一次12306客服電話。
由于子女工作繁忙無法陪同,齊先生的小女兒嘗試為父親預約特殊幫助。撥通12306后,客服人員立即告知可提供“重點旅客送站服務”。掛斷電話僅幾分鐘,唐山站服務臺便主動聯系,詳細詢問老人情況并安排輪椅接送。隨后,太原站也完成接站預約。
當日中午,齊老先生剛抵達唐山站,工作人員已推著輪椅在門口等候。他們小心攙扶老人坐下,以平穩速度護送至站臺。列車進站后,乘務員與站臺人員細致交接,一路護送老人上車。旅途中,列車長與乘務員多次詢問需求,隨時關注老人身體狀況。
列車抵達太原,車門打開時,老人一眼就看到站臺上推著輪椅、笑臉相迎的工作人員。全程無縫銜接的服務讓老人倍感溫暖。
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尤為感人的是,這位擁有六十多年黨齡的老黨員在抵達后激動地表示:“我這一路,處處感受到國家的溫暖。這不是一次簡單的乘車,而是親身見證了黨和國家實實在在為老百姓辦事,把服務做到了我們心坎上!”。老人接著說:“這不僅僅是‘綠色通道’,更是一條‘連心通道’,連接著黨和人民的心。政策好不好,要看老百姓臉上的笑容。今天,我看到了。”
這場愛心護送是鐵路“重點旅客預約服務”的日常實踐。據了解,該服務面向老、幼、病、殘、孕等旅客提供站車交接、輪椅接送等幫助,乘客可通過12306網站、APP或電話提前預約。
“每一位旅客的平安舒適出行都是我們的責任,”唐山站工作人員表示,“特別是對需要幫助的旅客,我們更要通過細致服務傳遞鐵路的溫暖。”
車輪滾滾,溫情相伴。這場跨越兩省的愛心接力,不僅圓了八旬老人的探親夢,更成為公共服務以人為本的生動寫照。(記錄者:陳沛玉)
責任編輯:吳迪
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