南通名品遭碰瓷：京東某店鋪用“羅萊超柔”引爭(zhēng)議

近日，南通市民管先生在京東平臺(tái)“傲平優(yōu)選店”購(gòu)買(mǎi)了一套標(biāo)注為“羅萊超柔全棉四件套”的家紡產(chǎn)品。

收貨后他發(fā)現(xiàn)，整套產(chǎn)品無(wú)品牌標(biāo)識(shí)、無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家、無(wú)質(zhì)量合格證，與南通本土名品羅萊家紡的正規(guī)產(chǎn)品嚴(yán)重不符。

管先生隨即聯(lián)系商家，指出商品“三無(wú)”，尤其是完全找不出與“羅萊”品牌相關(guān)聯(lián)的任何痕跡，由此質(zhì)疑該商品是否為“羅萊”出品？要求商家給出合理解釋。

不料商家辯稱(chēng)：我賣(mài)的不是“羅萊”，而是“羅萊超柔”，請(qǐng)您認(rèn)真看品牌信息。

管先生意識(shí)到，商家明顯是利用“羅萊”二字碰瓷知名品牌、混淆消費(fèi)者認(rèn)知，涉嫌虛假宣傳與商標(biāo)混淆。

他當(dāng)即要求商家出示“羅萊超柔”的商標(biāo)注冊(cè)證明。管先生明確表示：能拿出注冊(cè)商標(biāo)，自己認(rèn)栽；拿不出，就是涉嫌假冒羅萊、欺詐消費(fèi)者。

面對(duì)合理合法的質(zhì)疑，商家拒絕正面回應(yīng)，僅發(fā)一朵玫瑰花表情搪塞。更離譜的是，在被質(zhì)疑后，商家立刻修改商品信息，將“羅萊超柔”直接改為“紅豆家紡”。

“這不就是銷(xiāo)毀證據(jù)、想逃避責(zé)任嗎？幸好我全程截圖留存證據(jù)，固定了商家涉嫌碰瓷、假冒誤導(dǎo)、改名的完整鏈條。”管先生說(shuō)。

記者實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“羅萊家紡”推出了超柔系列產(chǎn)品，門(mén)店標(biāo)識(shí)為“羅萊 超柔床品”

江蘇高仁律師事務(wù)所汪鈺珺律師認(rèn)為：京東平臺(tái)“傲平優(yōu)選店”宣傳的產(chǎn)品，使用“羅萊超柔”，攀附南通知名品牌 “羅萊家紡” 的商譽(yù)，極易讓消費(fèi)者誤認(rèn)為是羅萊官方系列產(chǎn)品。商家如無(wú)法提供“羅萊超柔” 商標(biāo)注冊(cè)證，屬于擅自使用與他人有一定影響的商品名稱(chēng)近似的標(biāo)識(shí)，系違法行為。

而管先生依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向商家提出退一賠三的要求，商家卻稱(chēng)“賠償需要京東平臺(tái)認(rèn)定”。

本以為證據(jù)確鑿、平臺(tái)會(huì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，沒(méi)想到京東官方客服竟讓管先生自己跟商家協(xié)商三倍賠償，未對(duì)商家的涉嫌碰瓷、假冒誤導(dǎo)、改名行為進(jìn)行任何處置，也未主動(dòng)履行平臺(tái)監(jiān)管義務(wù)。

記者微評(píng)：

品牌豈能隨意“傍”，平臺(tái)監(jiān)管不應(yīng)“軟”

家紡市場(chǎng)品牌眾多，“羅萊”作為南通本土知名品牌，早已深入人心。商家使用“羅萊超柔”這類(lèi)與知名品牌高度近似的名稱(chēng)，是否經(jīng)過(guò)正規(guī)商標(biāo)注冊(cè)？是否獲得品牌方授權(quán)？這是首先要厘清的問(wèn)題。未經(jīng)許可便使用易引人混淆的名稱(chēng)，不僅涉嫌侵害正規(guī)品牌權(quán)益，也極易誤導(dǎo)消費(fèi)者，本身就值得警惕。

商品上線(xiàn)銷(xiāo)售，平臺(tái)是否對(duì)品牌資質(zhì)、商標(biāo)授權(quán)進(jìn)行了必要審核？“羅萊超柔”這類(lèi)明顯存在傍名牌嫌疑的名稱(chēng)能夠順利上架，說(shuō)明平臺(tái)的事前審核環(huán)節(jié)存在明顯缺位。而更讓人不解的是，當(dāng)商家被質(zhì)疑后，竟能隨意修改品牌名稱(chēng)、快速“變臉”，從“羅萊超柔”一鍵換成其他品牌，如此輕松的信息變更，平臺(tái)的事中監(jiān)管又體現(xiàn)在哪里？

電商平臺(tái)不是法外之地，更不是商家隨意更名、規(guī)避責(zé)任的“避風(fēng)港”。平臺(tái)對(duì)入駐商家、商品信息負(fù)有審核、管理義務(wù)，不能只重入駐不重監(jiān)管，只重流量不重規(guī)范。

消費(fèi)者遇到此類(lèi)混淆式宣傳、隨意更名的情況，往往維權(quán)成本高、舉證難度大，這就更需要平臺(tái)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)品牌資質(zhì)，嚴(yán)控信息隨意修改，守住消費(fèi)安全底線(xiàn)。

市場(chǎng)秩序需要共同維護(hù)，正規(guī)品牌需要得到保護(hù)，消費(fèi)者更需要明白消費(fèi)。希望京東平臺(tái)能夠正視問(wèn)題，也希望廣大商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切勿在品牌名稱(chēng)上動(dòng)歪心思，靠“擦邊球”走不遠(yuǎn)，靠誠(chéng)信品質(zhì)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。